Prestanite nagađati ko su vam kupci. Pogledajte ih u punom 360° prikazu.
Vaši analitički i AI projekti su dobri samo onoliko koliko su dobri podaci na kojima se zasnivaju. Kao certificirani Platinum Partner Informatica, gradimo temelje za moderno korisničko iskustvo zasnovano na Upravljanje glavnim podacima (MDM). Organizujemo haos u silosima, stvarajući jedinstven, pouzdan izvor istine – Pregled pojedinačnog kupca.
360 °
Pogled kupca
CRM
ERP
AI
RODO
KYC
NPS
Pružamo rješenja zasnovana na tehnologijama svjetskih lidera
Tylko 14% organizacija postignut je potpuni 360° pogled na kupce - iako 82% ispitanika izjavljuje da i dalje teže tome.
(Gartner, "Anketa o podacima kupaca", 2021)
Customer 360 (također poznat kao Pojedinačni pregled kupca) je objedinjeni, potpuni profil kupca - tzv. Zlatna ploča - kreiran konsolidacijom podataka iz svih sistema organizacije: CRM, ERP, e-trgovina, pozivni centar i marketing. Upravljanje glavnim podacima (MDM) je tehnologija i procesi koji grade, održavaju i distribuiraju ovaj profil u realnom vremenu svakom sistemu u organizaciji.
Bez MDM-a, isti kupac može postojati kao 5 različitih zapisa u 5 sistema - sa različitim imenom, adresom i historijom kupovine.
Pretvorite haos podataka u lojalnost kupaca.
Pogledajte kako Upravljanje glavnim podacima (MDM) pretvara raspršene, nepotpune zapise u jedan, pouzdan Zlatna ploča Kupac.
DATA CONFIDENCE
80%
Od silosa podataka do inteligentnih odnosa.
40%
Kompanije koje najbolje koriste personalizaciju ostvaruju veće prihode od aktivnosti personalizacije.
McKinsey & Company, „Vrijednost ispravne - ili pogrešne - personalizacije se multiplicira“, 2021.
76%
Potrošači se osjećaju frustrirano kada kompanija ne nudi personalizirane interakcije uprkos tome što ima njihove podatke.
McKinsey, "Otključavanje sljedeće granice personaliziranog marketinga", 2025.
3,1 biliona dolara
Loši podaci koštaju američku ekonomiju svake godine – u obliku loših odluka, izgubljene prodaje i dupliranja posla.
IBM Research / Gartner, "Cijena lošeg kvaliteta podataka", 2023.
Transformacije koje smo implementirali za lidere na tržištu.
BNP Paribas
Distribuirani institucionalni podaci B2B i B2C.
Wynik:
Centralna baza podataka o klijentima, dosljedno uključivanje i značajno poboljšanje upravljanja podacima zahvaljujući Informatica MDM.
Alior banka
Ne postoji centralno mjesto za provjeru odnosa prema GDPR-u.
Wynik:
Brža verifikacija identiteta i 100% kontrola nad osjetljivim podacima (PII).
Santander banka
Konsolidacija 50 naslijeđenih sistema.
Wynik:
Jasna identifikacija kupaca i proizvoda i potpuna konzistentnost upravljanja glavnim podacima.
Rezultati globalnih implementacija Informatica MDM:
40%
Takeda je ostvarila rast produktivnosti nakon konsolidacije distribuiranih MDM okruženja i modernizacije podataka u Informatica - što je ubrzalo razvoj terapije i upotrebu umjetne inteligencije
Informatica„Takeda modernizuje podatke u oblaku pomoću Informatica“, 2025
50%
Povećana pouzdanost podataka i ušteda od 2000 radnih sati godišnje - Okrug Dallas standardizirao je 4,5 miliona evidencija građana
Informatica, Okrug Dallas modernizuje javno zdravstvo, 2025.
34%
MDM korisnici ostvaruju niže operativne troškove Informatica MDM SaaS u poređenju sa prethodnim rješenjima.
Nuklearna istraživanja, "InformaticaSmanjenje ukupnih troškova vlasništva (TCO) modernizacijom MDM-a”, 2024
Technologia Informatica MDM u praksi.
Entitetska rezolucija
Inteligentno spajanje zapisa (da li je J. Kowalski zapravo Janusz Kowalski?).
Uskladi i spoji
Algoritmi koji određuju najveću pouzdanost izvornih podataka.
Data Lineage
Pratite potpuno porijeklo svake informacije o kupcu.
Kako kreirate svoju "Jednu verziju istine"?
otkriće
Mapiranje silosa i definiranje ključnih atributa.
Rješavanje identiteta
Inteligentno spajanje ploča u Golden Record.
Kapija kvalitete
Automatska validacija i čišćenje podataka na izvoru.
položaj upravnika
Implementacija uloga čuvara podataka i kontrole promjena.
Distribucija
Objavljivanje čistih podataka u CRM, ERP i analitiku u realnom vremenu.
"Dizajniramo arhitekturu povjerenja. Ključna prednost Customer 360 platforme je to što organizacije prestaju vidjeti brojeve računa i počinju vidjeti ljude. Ovo je jedini način za sigurno skaliranje umjetne inteligencije u poslovanju."
Konrad Mokrzański
Presales Manager & Architect, Integral Solutions
Temelji: Ljudi – Procesi – Tehnologija
Održivo upravljanje podacima zahtijeva ravnotežu tri stuba.
ljudi
Definiramo uloge vlasnika podataka i upravitelja podataka. Premošćujemo jaz između IT-a i poslovanja kako bismo osigurali jasnu odgovornost za podatke klijenata.
Procesi
Implementiramo standarde imenovanja i procese prihvatanja promjena kako bismo osigurali da kvalitet podataka nije jednokratni projekat, već trajna navika unutar organizacije.
Technologia
Koristimo prednost Informatica Inteligentni oblak za upravljanje podacima (IDMC) – globalni lider u kategoriji upravljanja glavnim podacima.
Prednosti za vaš tim
Marketing / CRM
Konzistentni segmenti i precizno ciljanje – nema više trošenja budžeta na duplikate.
Prodaja
Jedna korisnička kartica s potpunom historijom, većom unakrsnom prodajom i bržom kvalifikacijom računa.
Korisnička podrška
Potpuni kontekst odnosa dostupan odmah, kraće vrijeme razgovora i bez dosadnih pitanja o istim podacima.
Personalizirani marketing može smanjiti troškove pridobijanja kupaca i do 50% i povećati prihod za 5-15%.
McKinsey & Company, „Šta je personalizacija?“, 2023.
Poboljšanje korisničkog iskustva može se pretvoriti u povećanje prihoda od 1,5 puta. Povećanje zadržavanja kupaca za 5% može povećati profit za 25–95%.
Forrester, "Forresterov ukupni rezultat iskustva – Mjerenje brenda i korisničkog iskustva zajedno", 2025.
Razvrstavamo koncepte: MDM vs CRM vs CDP.
Upravljanje glavnim podacima
"Mozak" podataka. On stabilizuje identitet i napaja sisteme čistom istinom. To je temelj, a ne aplikacija.
Customer Relationship Management
Alat za razgovor i prodaju. Koristi MDM kako bi spriječio da prodavač vidi duplikate.
Platforma podataka o kupcima
Marketinški i aktivacijski mehanizam. Zahtijeva konzistentan identitet s MDM-om kako bi se komunikacija efikasno personalizirala.
Kriterijum
MDM / Kupac 360
CRM
CDP
Cel
Zlatna ploča - jedini izvor istine o kupcu
Upravljanje odnosima i prodajni proces
Segmentacija i aktivacija u marketinškim kanalima
Pokrivenost podacima
Svi sistemi: CRM, ERP, fakturisanje, e-trgovina
Uglavnom prodajni i kontaktni podaci
Uglavnom podaci o ponašanju i marketingu
Ažuriraj
U realnom vremenu, automatski
Ručno ili putem integracije
Grupno ili u realnom vremenu (u zavisnosti od alata)
Uloga u arhitekturi
Fondacija - pokreće sve sisteme
Aplikacija - koristi podatke
Aplikacija - koristi podatke
GDPR / Usklađenost
Centralizirano upravljanje pristankom i osobnim podacima
Ograničeno
Ograničeno
Primjer
Informatica MDM
Vodeće CRM platforme: Salesforce, HubSpot, Dynamics
CDP platforme
360° prikaz prilagođen vašoj industriji
Financije
KYC u realnom vremenu, otkrivanje prevara i kompletan pregled odnosa klijenta s bankarskim proizvodima.
Maloprodaja
Omnichannel iskustvo – dosljedna historija kupovine kupaca online i offline.
Pharma
Upravljanje podacima ljekara (HCP) i potpuna kontrola nad kvalitetom podataka tokom cijelog životnog ciklusa proizvoda.
Javni
Digitalne usluge dostupne odmah zahvaljujući integraciji registara i nedvosmislenoj identifikaciji građana.
Često Postavljena Pitanja
Zlatni zapis je živi, stalno ažurirani profil kupca u MDM sistemu - to nije statički izvještaj generiran na zahtjev. Kreira se automatskim kombinovanjem i deduplikacijom podataka iz više sistema (CRM, ERP, e-trgovina) korištenjem algoritama Match & Merge. Izvještaj je snimak podataka u određenom trenutku; Zlatni zapis je jedinstveni, autoritativni izvor istine o kupcima, koji u realnom vremenu napaja sve povezane sisteme.
NE - Informatica MDM Djeluje kao posrednički softver (čvorište) između postojećih sistema, a ne kao zamjena. CRM, ERP, marketing i e-commerce sistemi ostaju na mjestu. MDM izvlači podatke iz ovih sistema, čisti ih, deduplicira i vraća čisti Zlatni zapis svakom sistemu pojedinačno. Implementacija ne zahtijeva migraciju ili zamjenu bilo kojeg postojećeg softvera.
Koristimo troslojni pristup: (1) Kapija kvalitete - automatska validacija i odbacivanje ili karantin zapisa koji ne ispunjavaju pravila kvalitete, čak i prije nego što uđu u Zlatni zapis; (2) Upravljanje podacima - imenovani upravitelji podataka pregledavaju i rješavaju izuzetke koji zahtijevaju ljudsko donošenje odluka; (3) Porijeklo - puni put porijekla svake informacije, tako da uvijek znamo koji je sistem bio izvor greške i možemo je ispraviti na izvoru.
Jedan profil kupca - temelj za personalizaciju, uslugu i automatizaciju.
Upravljanje podacima i kvalitet podataka
Zlatni zapis zahtijeva pravila. Upravljanje podacima definira standarde za kvalitetu, deduplikaciju i usklađenost s GDPR-om – bez kojih MDM proizvodi standardizirane, ali i dalje pogrešne podatke.
Proizvod 360 i PIM
Zajedno, kompletan pregled kupaca i kompletan pregled proizvoda čine osnovu za personalizaciju velikih razmjera. Integracija MDM-a sa PIM-om vam omogućava da prilagodite ponudu proizvoda individualnom profilu i historiji kupovine vašeg kupca.
Integracija aplikacija i upravljanje API-jima
Golden Record zahtijeva podatke iz CRM-a, ERP-a, e-trgovine i pozivnih centara istovremeno. iPaaS osigurava protok podataka u stvarnom vremenu do MDM-a i distribuciju Golden Recorda nazad svakom sistemu.
AI agenti i automatizacija
Agent umjetne inteligencije u korisničkoj službi je precizan samo kada ima pristup trenutnom profilu. Customer 360 pruža agentima kontekst: historiju kupovine, pristanke, preferencije i otvorene slučajeve – u stvarnom vremenu.
Napredna analiza podataka
Kompletan profil kupca je osnova prediktivnih modela: predviđanje odliva kupaca, sljedeća najbolja ponuda i segmentacija ponašanja. Bez Customer 360, analitika funkcioniše na fragmentima, a ne na potpunoj slici.
Aplikacije i Low-code (Mendix)
Na osnovu Zlatnog zapisa, u Mendixu možete kreirati namjenske korisničke portale, prodajne aplikacije i 360° kontrolne ploče - bez potrebe da ih gradite od nule u kodu i bez čekanja mjesecima na isporuku.
72 milijarde dolara
Toliko se očekuje da će globalno tržište MDM-a vrijediti 2034. godine - što je porast u odnosu na 18,63 milijarde USD u 2025. godini - složena godišnja stopa rasta (CAGR) od 16,30%
Informatica je u izvještaju Gartnerovog tržišta za 2024. godinu identificiran kao globalni lider u upravljanju glavnim podacima u oblaku, ostvarivši tržišni udio od 24%.
Fortune Business Insights, "Veličina tržišta upravljanja glavnim podacima, udio | Prognoza [2034]", 2026 · Informatica, "Informatica Rangiran #1 u upravljanju glavnim podacima u oblaku u Gartnerovom izvještaju o tržišnom udjelu za 2024. godinu, 2025.
Spremni da sredite podatke o svojim klijentima?
Recite nam u koliko sistema se trenutno nalaze vaši podaci. Naši arhitekti će za vas pripremiti preliminarni koncept arhitekture 360 View.