Přestaňte hádat, kdo jsou vaši zákazníci. Prohlédněte si je v plném 360° záběru.
Vaše analytické a umělé inteligence projekty jsou jen tak dobré, jako data, na kterých jsou založeny. Jako certifikovaný Platinový partner Informatica, budujeme základy pro moderní zákaznickou zkušenost založené na Správa kmenových dat (MDM). Chaos organizujeme do oddělených úložišť a vytváříme tak jediný spolehlivý zdroj pravdy – Jeden pohled na zákazníka.
360°
Pohled na zákazníka
CRM
ERP
AI
RODO
KYC
NPS
Nabízíme řešení založená na technologiích od světových lídrů
Prostě 14 % organizací dosáhli plného 360° pohledu na zákazníka – ačkoli 82 % respondentů prohlašuje, že o to stále usilují.
(Gartner, „Průzkum zákaznických dat“, 2021)
Zákazník 360 (také známý jako Single Customer View) je jednotný, kompletní profil zákazníka – tzv. Zlatá deska - vytvořený konsolidací dat ze všech systémů organizace: CRM, ERP, e-commerce, call centra a marketingu. Master Data Management (MDM) je technologie a procesy, které tento profil vytvářejí, udržují a distribuují v reálném čase do každého systému v organizaci.
Bez MDM může stejný zákazník existovat jako 5 různých záznamů v 5 systémech – s různým jménem, adresou a historií nákupů.
Proměňte datový chaos v loajalitu zákazníků.
Podívejte se, jak Správa kmenových dat (MDM) proměňuje rozptýlené, neúplné záznamy do jednoho spolehlivého Zlatá deska Zákazník.
DŮVĚRA DAT
80%
Od datových sil k inteligentním vztahům.
40%
Společnosti, které personalizaci využívají co nejlépe, dosahují z personalizačních aktivit vyšších příjmů.
McKinsey & Company, „Hodnota správné – či špatné – personalizace se znásobuje“, 2021
76%
Spotřebitelé se cítí frustrovaní, když společnost nenabízí personalizované interakce, přestože má k dispozici jejich data.
McKinsey, „Odemykání nové hranice personalizovaného marketingu“, 2025
3,1 bilionu USD
Špatná data každoročně stojí americkou ekonomiku – v podobě špatných rozhodnutí, ztracených prodejů a duplicitní práce.
IBM Research / Gartner, „Cena špatné kvality dat“, 2023
Transformace, které jsme realizovali pro lídry trhu.
BNP Paribas
Distribuovaná institucionální data B2B a B2C.
Výsledek:
Centrální databáze zákazníků, konzistentní zaškolování a výrazné zlepšení správy dat díky Informatica MDM.
Alior Bank
Neexistuje centrální místo pro ověřování vztahů podle GDPR.
Výsledek:
Rychlejší ověření identity a 100% kontrola nad citlivými údaji (PII).
Santanderova banka
Konsolidace 50 starších systémů.
Výsledek:
Jasná identifikace zákazníků a produktů a plná konzistence správy kmenových dat.
Výsledky globálních implementací Informatica MDM:
40%
Společnost Takeda dosáhla růstu produktivity po konsolidaci distribuovaných MDM prostředí a modernizaci dat v Informatica - což urychlilo vývoj terapie a využití umělé inteligence
Informatica„Takeda modernizuje data do cloudu pomocí Informatica“, 2025
50%
Zvýšená spolehlivost dat a úspora 2 000 hodin práce ročně – okres Dallas standardizoval záznamy o 4,5 milionu občanů
Informatica, Dallas County modernizuje veřejné zdravotnictví, 2025
34%
Zákazníci MDM dosahují nižších provozních nákladů Informatica MDM SaaS ve srovnání s předchozími řešeními.
Jaderný výzkum,Informatica„Snížení celkových nákladů na vlastnictví (TCO) modernizací MDM“, 2024
Technologie Informatica MDM v praxi.
Rozlišení entity
Inteligentní slučování záznamů (je J. Kowalski vlastně Janusz Kowalski?).
Shoda a sloučení
Algoritmy, které určují nejvyšší spolehlivost zdrojových dat.
Datum linie
Sledujte úplný původ každé informace o zákazníkovi.
Jak si vytvoříte svou „Jednu verzi pravdy“?
objev
Mapování sil a definování klíčových atributů.
Rozlišení identity
Inteligentní spojování desek do Golden Record.
Brána kvality
Automatické ověřování a čištění dat u zdroje.
Správcovství
Implementace rolí správce dat a správce změn.
Rozdělení
Publikování čistých dat do CRM, ERP a analytických systémů v reálném čase.
„Navrhujeme architekturu důvěry. Klíčovou výhodou Customer 360 je, že organizace přestanou vidět čísla účtů a začnou vidět lidi. To je jediný způsob, jak bezpečně škálovat umělou inteligenci v podnikání.“
Konrad Mokrzański
Presales Manager & Architect, Integral Solutions
Základy: Lidé – Procesy – Technologie
Udržitelná správa dat vyžaduje rovnováhu mezi třemi pilíři.
lidé
Definujeme role vlastníků dat a správců dat. Překlenujeme propast mezi IT a businessem, abychom zajistili jasnou odpovědnost za klientská data.
Procesy
Zavádíme standardy pojmenování a pracovní postupy pro přijímání změn, abychom zajistili, že kvalita dat není jednorázovým projektem, ale trvalým zvykem v rámci organizace.
Technologie
Využíváme toho Informatica Intelligent Data Management Cloud (IDMC) – globální lídr v kategorii Master Data Management.
Výhody pro váš tým
Marketing / CRM
Konzistentní segmenty a přesné cílení – už žádné plýtvání rozpočtem na duplikáty.
prodej
Jedna zákaznická karta s kompletní historií, vyšším křížovým prodejem a rychlejší kvalifikací účtu.
Služby zákazníkům
Okamžitě dostupný kompletní kontext vztahu, kratší doba konverzace a žádné otravné otázky týkající se stejných dat.
Personalizovaný marketing může snížit náklady na získávání zákazníků až o 50 % a zvýšit tržby o 5–15 %.
McKinsey & Company, „Co je personalizace?“, 2023
Zlepšení zákaznické zkušenosti se může promítnout do 1,5násobného zvýšení tržeb. Zvýšení míry udržení zákazníků o 5 % může zvýšit zisky o 25–95 %.
Forrester, „Forresterovo celkové skóre zkušeností – Společné měření značky a zákaznické zkušenosti“, 2025
Rozebíráme koncepty: MDM vs. CRM vs. CDP.
Správa kmenových dat
„Mozek“ dat. Stabilizuje identitu a pohání systémy čistou pravdou. Je to základ, ne aplikace.
Customer Relationship Management
Nástroj pro konverzaci a prodej. Používá MDM, aby obchodník neviděl duplikáty.
Platforma zákaznických dat
Marketingový a aktivační engine. Vyžaduje konzistentní identitu s MDM pro efektivní personalizaci komunikace.
Kritérium
MDM / Zákazník 360
CRM
CDP
Účel
Golden Record - jediný zdroj pravdy o zákazníkovi
Řízení vztahů a prodejní proces
Segmentace a aktivace v marketingových kanálech
Pokrytí dat
Všechny systémy: CRM, ERP, fakturace, e-com
Hlavně prodejní a kontaktní údaje
Hlavně behaviorální a marketingová data
Aktualizace
V reálném čase, automaticky
Ručně nebo prostřednictvím integrace
Dávkové nebo v reálném čase (v závislosti na nástroji)
Role v architektuře
Nadace - pohání všechny systémy
Aplikace - využívá data
Aplikace - využívá data
GDPR / Dodržování předpisů
Centralizovaná správa souhlasů a osobních údajů
Omezený
Omezený
Příklad
Informatica MDM
Přední CRM platformy: Salesforce, HubSpot, Dynamics
Platformy CDP
360° pohled přizpůsobený vašemu odvětví
financována
KYC v reálném čase, detekce podvodů a kompletní přehled o vztahu zákazníka s bankovními produkty.
Maloobchod
Omnichannel Experience – konzistentní historie nákupů zákazníků online i offline.
Farmaceutický průmysl
Správa dat lékařů (HCP) a plná kontrola nad kvalitou dat v průběhu celého životního cyklu produktu.
Veřejné
Digitální služby dostupné okamžitě díky integraci registrů a jednoznačné identifikaci občanů.
Často kladené otázky
Zlatý záznam je živý, neustále aktualizovaný profil zákazníka v systému MDM – nejedná se o statickou zprávu generovanou na vyžádání. Je vytvářena automatickým kombinováním a deduplikací dat z více systémů (CRM, ERP, e-commerce) pomocí algoritmů Match & Merge. Zpráva je snímek dat v určitém časovém okamžiku; Zlatý záznam je jediným a autoritativním zdrojem pravdivých informací o zákaznících, který v reálném čase poskytuje informace všem propojeným systémům.
NE - Informatica MDM Funguje jako middleware (hub) mezi stávajícími systémy, nikoli jako jejich náhrada. Systémy CRM, ERP, marketing a e-commerce zůstávají na místě. MDM extrahuje data z těchto systémů, čistí je, odstraňuje duplikáty a vrací čistý Golden Record do každého systému zvlášť. Implementace nevyžaduje migraci ani výměnu žádného stávajícího softwaru.
Používáme třístupňový přístup: (1) Quality Gate – automatické ověření a odmítnutí nebo karanténa záznamů, které nesplňují pravidla kvality, a to ještě předtím, než vstoupí do Zlatého záznamu; (2) Data Stewardship – určení Data Stewards kontrolují a řeší výjimky vyžadující lidské rozhodování; (3) Lineage – úplná cesta původu každé informace, takže vždy víme, který systém byl zdrojem chyby, a můžeme ji opravit u zdroje.
Jeden zákaznický profil – základ personalizace, služeb a automatizace.
Správa dat a kvalita dat
Zlatá deska vyžaduje pravidla. Správa dat definuje standardy pro kvalitu, deduplikaci a dodržování GDPR – bez nichž MDM produkuje standardizovaná, ale stále chybná data.
Produkt 360 a PIM
Kompletní pohled na zákazníka a kompletní pohled na produkt společně tvoří základ pro personalizaci ve velkém měřítku. Integrace MDM s PIM vám umožňuje přizpůsobit nabídku produktů individuálnímu profilu a historii nákupů vašeho zákazníka.
Integrace aplikací a správa API
Golden Record vyžaduje data z CRM, ERP, e-commerce a call center současně. iPaaS zajišťuje tok dat v reálném čase do MDM a distribuci Golden Record zpět do jednotlivých systémů.
Agenti umělé inteligence a automatizace
Agent s umělou inteligencí v zákaznickém servisu je přesný pouze tehdy, když má přístup k aktuálnímu profilu. Customer 360 poskytuje agentům kontext: historii nákupů, souhlasy, preference a otevřené případy – v reálném čase.
Pokročilá analýza dat
Kompletní profil zákazníka je základem prediktivních modelů: predikce odchodu zákazníků, další nejlepší nabídky a behaviorální segmentace. Bez Customer 360 analytika pracuje s fragmenty, nikoli s celým obrazem.
Aplikace a Low-code (Mendix)
Na základě Golden Recordu můžete v Mendixu vytvářet specializované zákaznické portály, prodejní aplikace a 360° dashboardy – aniž byste je museli vytvářet od nuly v kódu a měsíce čekat na dodání.
72 miliard USD
Takto se očekává hodnota globálního trhu s MDM v roce 2034 – oproti 18,63 miliardám USD v roce 2025 – CAGR 16,30 %.
Informatica byla ve zprávě Gartner Market Share 2024 označena za globálního lídra v oblasti správy cloudových kmenových dat s 24% podílem na trhu.
Fortune Business Insights, „Velikost a podíl trhu s kmenovými daty | Prognóza [2034]“, 2026 · Informatica, "Informatica V roce 2024 se Gartner Market Share Report umístil na 1. místě v oblasti správy cloudových kmenových dat (Cloud Master Data Management) za rok 2025.
Jste připraveni dát si do pořádku data o zákaznících?
Sdělte nám, v kolika systémech se aktuálně nacházejí vaše data. Naši architekti pro vás připraví předběžný koncept architektury 360° View.