Partner KMS Lighthouse
Přestaň hledat. Začněte hledat odpovědi během 5 sekund.
Vaši zaměstnanci promrhají průměrně 2,5 hodiny denně prohledáváním PDF a e-mailů. Maják KMS je inteligentní platforma pro správu znalostí v podniku, která transformuje rušivé informace na přesné odpovědi. Pomocí sémantického vyhledávání s využitím umělé inteligence poskytuje vašim konzultantům a klientům jednu, vždy aktuální verzi pravdy v reálném čase.
Vedoucí pracovníci v oblasti zákaznické zkušenosti s námi řídí znalosti
Maják KMS nalezeno Top 3 Leader v žebříčku Forrester Wave™ Q4 2024 pro řešení pro správu podnikových znalostí – a jeden z reprezentativních dodavatelů v Gartner Market Guide pro zákaznický servis KMS, červen 2025.
(Forrester Wave™: Řešení pro správu znalostí, 4. čtvrtletí 2024 · Průvodce trhem Gartner pro CS-KMS, červen 2025)
Správa znalostí je soubor procesů, rolí a technologií, které zajišťují, aby se správné informace dostaly ke správné osobě ve správný čas – bez ohledu na kanál (telefon, chat, samoobsluha, aplikace). Maják KMS je platforma podnikové třídy, která tento princip uvádí do praxe: konsoliduje znalosti ze všech zdrojů organizace a poskytuje přesné odpovědi prostřednictvím Sémantické vyhledávání s umělou inteligencí a rozhodovací stromy – v reálném čase, v každém servisním kanálu.
Bez KMS konzultant během hovoru prohledává průměrně 5–10 různých zdrojů. S KMS Lighthouse položí otázku a dostane odpověď do 5 sekund.
Kolik vás stojí neuspořádanost znalostí vaší firmy?
100
80 PLN
Odhadované měsíční ztráty
440 000 PLN / měsíc
Absence zavedeného systému pro správu znalostí stojí vaši společnost v průměru 440 000 PLN měsíčně. KMS Lighthouse snižuje průměrnou dobu zpracování (AHT) o 25 % a investice se tak vrátí již v prvním čtvrtletí.
Potenciální úspory: 110 000 PLN / měsíc
Od informačního šumu k operační přesnosti.
Bolest (Tradiční znalostní báze)
Zisk (zážitek z majáku KMS)
35%
Takto výrazně se může zkrátit doba strávená hledáním informací, když se znalosti v organizaci stanou snadno dohledatelnými – a produktivita pracovníků se znalostmi se může zvýšit o 20–25 %.
McKinsey Global Institute, „Sociální ekonomika: Uvolnění hodnoty a produktivity prostřednictvím sociálních technologií“, 2012
40%
Velké podniky zavedou do roku 2028 řešení pro automatizaci zákaznických služeb založená na umělé inteligenci – což představuje nárůst z méně než 5 % v roce 2025.
Gartner, „Průvodce trhem pro systémy řízení znalostí v oblasti zákaznických služeb“, 18. června 2025
28%
Zákazníci se zcela vzdají snahy o řešení problému, místo aby kontaktovali agenta – pokud sami nemohou najít odpověď.
Gartner, „Nejvyšší priority pro vedoucí pracovníky v oblasti zákaznických služeb v roce 2024“, na základě průzkumu Gartner State of the Customer Survey z roku 2023.
KMS Lighthouse vs. SharePoint vs. tradiční znalostní báze
Kritérium
SharePoint / Wiki
Tradiční znalostní báze
Maják KMS
Typ odpovědi
Seznam souborů k vyhledávání
Seznam článků k přečtení
Jedna přesná odpověď se zdrojem
vyhledávání
Słowa kluczowe
Słowa kluczowe
Sémantická umělá inteligence – rozumí záměrům a synonymům
Aktualizace obsahu
Manuální, náchylné k duplikacím
Manuální, často zastaralé
Spravováno manažery znalostí, ověřeno
Rozhodovací stromy
Bez
Omezený
Interaktivní, vedou konzultanta krok za krokem
Integrace CRM/CCaaS
Žádné nebo omezené
Prostřednictvím API (vyžaduje integraci)
Nativní - Salesforce, Dynamics, ServiceNow
Kanály
Interní portál
Interní + omezená externí
Omnichannel - telefon, chat, bot, samoobsluha
Analýza znalostí
Bez
Základní statistiky
Kompletní analytika: co bylo vyhledáno, co nebylo nalezeno
Znalosti, které přinášejí výsledky pro globální lídry.
Pomeranč
Telco
Wyzwanie: 10 000 konzultantů a distribuované znalosti.
Účinek: Doba zaškolení se zkrátila o 50 % a FCR (First Contact Resolution – řešení prvního kontaktu) se dramaticky zvýšilo.
Allianz
pojištění
Wyzwanie: Houští předpisů a podmínek politiky.
Účinek: Zkrácení doby vyhledávání informací z minut na 2 sekundy – 100% shoda.
Pomeranč
Telco
Wyzwanie: Složitá technická dokumentace.
Účinek: 20% snížení AHT díky vyhledávání v dokumentaci stroje pomocí umělé inteligence.
Pomeranč
Telco
Wyzwanie: 10 000 konzultantů a distribuované znalosti.
Účinek: Zvýšení spokojenosti zákazníků (NPS) o 15 bodů napříč všemi servisními kanály.
Technologie, která za vás „čte“ vaše dokumenty.
Objevte jedinečné funkce umělé inteligence platformy Maják KMS.
GetAnswers
Umělá inteligence, která nejen indikuje dokument, ale také z něj extrahuje konkrétní odpověď na otázku.
Rozhodovací stromy
Interaktivní rozhodovací stromy vedou konzultanta procesy vyřizování stížností „ručně“.
Omnichannel Knowledge
Centrální uzel, který poskytuje chatbotům, hlasovým robotům a agentům call centra stejné znalosti.
Jak zavádíme kulturu „znalostí na prvním místě“?
Audit obsahu
Najdeme hluchá místa a duplikáty ve vaší aktuální dokumentaci.
Konsolidace
Importujeme data ze SharePointu, PDF a Wiki do jednoho inteligentního centra.
Návrh rozhodovacího stromu
Vytváříme podpůrné cesty pro ty nejobtížnější obchodní procesy.
Spuštění a asistence umělé inteligence
Spustíme systém a proškolíme vaše znalostní manažery.
„Ž Maják KMS Nejde o archivaci dat. Jde o jejich uvolnění. Když vaši zaměstnanci přestanou vyhledávat informace, konečně mají čas budovat vztahy se zákazníky. To je skutečná transformace zákaznické zkušenosti (CX).
Paweł Borkowski
Jednatel firmy, Integral Solutions
Základy: Lidé – Procesy – Technologie.
lidé
Budujeme týmy správců znalostí. Definujeme procesy, které zajišťují, že firemní „pravda“ nikdy nezastará.
Procesy
Zavádíme proces schvalování informací – od nápadu experta až po publikaci napříč všemi prodejními kanály (Omnichannel).
Technologie
Platforma Maják KMS – globální lídr v oblasti KM podle Gartneru, nativně integrovaný s GenAI a připravený na miliardy dotazů.
Proč je KMS základem zákaznického servisu GenAI
39%
Týmy pro správu znalostí poukazují na umělou inteligenci, která doporučuje obsah a znalostní zdroje jako jednu z nejdůležitějších technologií pro správu znalostí v současnosti.
APQC, „Zpráva o prioritách a trendech v oblasti managementu znalostí za rok 2025“, 2025
100%
Projekty generativní umělé inteligence pro virtuální zákaznické asistenty a virtuální agenty, které nejsou integrovány s moderním systémem pro správu znalostí, nedosáhnou cílů týkajících se zákaznické zkušenosti a snižování provozních nákladů.
Gartner, citováno v: USU, „USU uvedeno v Gartner® Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems“, 2024
Výhody pro vaše týmy.
Služby
Kratší hovory, vyšší rozlišení prvního kontaktu (FCR) a menší stres týmu.
oddělení lidských zdrojů
Rychlé zaškolení a adaptace zaměstnanců bez zdlouhavé teoretické přípravy.
Marketing
Konzistentní komunikace značky a aktuální nabídky dostupné na všech kontaktních místech.
IT / Helpdesk
Snížení počtu opakujících se otázek od zaměstnanců a snížení zátěže interních systémů.
Gartner zdůrazňuje, že řízení znalostí hraje roli zásadní roli v maximalizaci návratnosti investic do GenAI. Bez integrace s moderním systémem pro správu znalostí nedosahují projekty zákaznických služeb GenAI cílů týkajících se zákaznické zkušenosti a snižování nákladů.
Gartner, „Průvodce trhem pro systémy řízení znalostí v oblasti zákaznických služeb“, červen 2025
Společnost Forrester uvádí, že přední KM řešení v roce 2024 hluboce integrovaná umělá inteligence automatizovat vyhledávání a distribuci znalostí. Společnost KMS Lighthouse oznamuje, že se v žebříčku Forrester Wave™ umístila mezi 3 nejlepšími dodavateli.
Forrester Wave™: Řešení pro správu znalostí, 4. čtvrtletí 2024
Najczęściej zadawane pytania
Jedná se o pokročilý systém pro správu znalostí, který využívá umělou inteligenci k poskytování konkrétních odpovědí zaměstnancům call centra a zákazníkům v reálném čase.
SharePoint je úložiště souborů. KMS Lighthouse je systém pro vyhledávání dat, který vyhledává fragmenty znalostí v dokumentech a poskytuje je jako předpřipravený skript.
Ano, systém má pokročilé mechanismy NLP, které se dokonale vyrovnávají s inflexí a specifikami polského jazyka.
Máme připravené konektory pro Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, SAP, Genesys a Avaya.
Strukturované znalosti jsou základem efektivního zákaznického servisu a implementace GenAI.
Agenti umělé inteligence a automatizace
KMS Lighthouse je základem architektury RAG, na které agenti umělé inteligence staví přesné odpovědi. Bez strukturované znalostní báze generativní umělá inteligence halucinuje; s KMS poskytuje odpovědi, které jsou spolehlivé a auditovatelné.
Customer 360 a MDM
Znalosti o produktech a procesech musí být propojeny se znalostmi o zákaznících. Propojení KMS Lighthouse se systémem Customer 360 umožňuje konzultantům současně vidět kompletní profil zákazníka a přesnou odpověď na jeho otázku – to vše na jedné obrazovce.
Integrace aplikací a správa API
KMS Lighthouse distribuuje znalosti chatbotům, hlasovým robotům, samoobslužným portálům a systémům CCaaS prostřednictvím nativních API. iPaaS tento tok řídí – jednotná znalostní báze a konzistentní odpovědi napříč všemi servisními kanály.
Správa dat a kvalita dat
Bez procesů správy obsahu se znalostní báze stává sbírkou zastaralých dokumentů. Principy správy dat – ověřování, aktualizace a odpovědnost za obsah – aplikované na KMS zajišťují, že znalosti zůstanou spolehlivé a v souladu s předpisy.
Aplikace a Low-code (Mendix)
Samoobslužné portály pro zákazníky a zaměstnance, kde KMS Lighthouse poskytuje odpovědi v reálném čase, lze vytvářet a rozvíjet v Mendixu – s vizuální identitou značky a plnou kontrolou nad UX.
59,5 miliard USD
Tolik bude mít globální trh se softwarem KMS v roce 2033 hodnotu (růst z 23,6 miliardy USD v roce 2024 – CAGR 12,3 %).
KMS Lighthouse - 3 lídrů podle Forrester Wave za 4. čtvrtletí 2024 · Reprezentativní dodavatel v Gartner Market Guide pro CS-KMS 2025. Integral Solutions je oficiálním partnerem KMS Lighthouse v Polsku.
Straits Research, „Trh softwaru pro správu znalostí“, 2024 · Forrester Wave™: KM Solutions, 4. čtvrtletí 2024 · Gartner Market Guide, červen 2025
Jste připraveni proměnit své znalosti v zisk?
Sdělte nám, kolik lidí ve vaší firmě denně vyhledává informace. Naši architekti vám připraví bezplatný odhad návratnosti investic (ROI).