Ne találgasd, kik az ügyfeleid. Nézd meg őket teljes 360°-os szögben.
Az analitikai és mesterséges intelligencia projektjeid csak annyira jók, mint az adatok, amelyeken alapulnak. Tanúsítvánnyal rendelkezőként Platina Partner Informatica, a modern ügyfélélmény alapjait építjük, amelyek a következőkre épülnek: Törzsadat-kezelés (MDM). Silókba szervezzük a káoszt, egyetlen, megbízható igazságforrást hozva létre – Egy ügyfél nézet.
360 °
Ügyfél nézet
CRM
ERP
AI
RODO
KYC
NPS
Világvezető technológiákon alapuló megoldásokat kínálunk
Éppen a szervezetek 14%-a teljes, 360°-os ügyfélképet értek el – bár a válaszadók 82%-a nyilatkozta, hogy még mindig erre törekszik.
(Gartner, „Ügyféladat-felmérés”, 2021)
Vevő 360 (más néven Egységes Ügyfélnézet) egy egységes, teljes ügyfélprofil - ún. Aranyrekord - a szervezet összes rendszeréből származó adatok konszolidálásával jön létre: CRM, ERP, e-kereskedelem, call center és marketing. Törzsadatkezelés (MDM) az a technológia és folyamat, amely ezt a profilt valós időben felépíti, karbantartja és eljuttatja a szervezet minden rendszeréhez.
MDM nélkül ugyanaz az ügyfél 5 különböző rekordként létezhet 5 rendszerben – eltérő névvel, címmel és vásárlási előzményekkel.
Alakítsd át az adatkáoszt ügyfélhűséggé.
Nézd meg, hogyan Törzsadat-kezelés (MDM) szétszórt, hiányos rekordokat egyetlen, megbízhatóvá alakít Aranyrekord Vevő.
ADATBIZALOM
80%
Az adatsilóktól az intelligens kapcsolatokig.
40%
Azok a vállalatok, amelyek a legjobban kihasználják a személyre szabást, nagyobb bevételt érnek el a személyre szabási tevékenységekből.
McKinsey & Company, „A személyre szabás helyes – vagy helytelen – megközelítésének értéke sokszorosára nő”, 2021
76%
A fogyasztók frusztráltak, ha egy vállalat nem kínál személyre szabott interakciókat annak ellenére, hogy rendelkezik az adataikkal.
McKinsey, „A személyre szabott marketing következő határának feltárása”, 2025
3,1 billió dollár
A rossz adatok minden évben sokba kerülnek az amerikai gazdaságnak – rossz döntések, kiesett eladások és duplikált munka formájában.
IBM Research / Gartner, „A rossz adatminőség ára”, 2023
Átalakítások, amelyeket piacvezetők számára valósítottunk meg.
BNP Paribas
Elosztott B2B és B2C intézményi adatok.
Wynik:
Központi ügyféladatbázis, következetes bevezető és jelentős javulás az adatkezelésben a következőknek köszönhetően: Informatica MDM.
Alior Bank
Nincs központi hely a GDPR szerinti kapcsolatok ellenőrzésére.
Wynik:
Gyorsabb személyazonosság-ellenőrzés és 100%-os kontroll az érzékeny adatok (PII) felett.
SantanderBank
50 régi rendszer konszolidációja.
Wynik:
Egyértelmű ügyfél- és termékazonosítás, valamint a törzsadatok kezelésének teljes konzisztenciája.
A globális megvalósítások eredményei Informatica MDM:
40%
A Takeda a megosztott MDM-környezetek konszolidációja és az adatok modernizálása után termelékenységnövekedést ért el. Informatica - ami felgyorsította a terápia fejlődését és a mesterséges intelligencia használatát
Informatica„A Takeda modernizálja az adatokat a felhőbe a következővel: Informatica", 2025
50%
Megnövekedett adatmegbízhatóság és évi 2000 munkaóra megtakarítása – Dallas megye 4,5 millió polgári adatot szabványosított
Informatica, Dallas megye modernizálja a közegészségügyet, 2025
34%
Az MDM ügyfelek alacsonyabb üzemeltetési költségeket érnek el Informatica MDM SaaS a korábbi megoldásokhoz képest.
Atommagkutatás, "Informatica„A teljes tulajdonlási költség csökkentése az MDM modernizációjával”, 2024
Technológia Informatica MDM gyakorlatban.
Az entitás felbontása
Intelligens lemezegyesítés (J. Kowalski valójában Janusz Kowalski?).
Match & Merge
Algoritmusok, amelyek meghatározzák a forrásadatok legnagyobb megbízhatóságát.
Adatvonal
Kövesse nyomon minden ügyfélinformáció eredetét.
Hogyan alkotod meg az „Igazság Egyetlen Változatát”?
Felfedezés
Silók feltérképezése és kulcsfontosságú attribútumok meghatározása.
Identitásfeloldás
Intelligens rekordok összeillesztése az Arany Rekordba.
Minőségi kapu
Automatikus adatellenőrzés és -tisztítás a forrásnál.
Stewardship
Adatkezelői és változáskezelői szerepkörök megvalósítása.
terjesztés
Tiszta adatok valós idejű közzététele CRM, ERP és analitikai rendszerekben.
„Egy bizalmi architektúrát tervezünk. A Customer 360 legfontosabb előnye, hogy a szervezetek nem a számlaszámokat, hanem az embereket látják. Ez az egyetlen módja a mesterséges intelligencia biztonságos skálázásának az üzleti életben.”
Konrad Mokrzański
Presales Manager & Architect, Integral Solutions
Alapelvek: Emberek – Folyamatok – Technológia
A fenntartható adatkezeléshez három pillér egyensúlya szükséges.
Emberek
Meghatározzuk az adattulajdonosok és az adatkezelők szerepét. Hidat képezünk az informatikai és az üzleti részlegek között, hogy egyértelmű felelősséget biztosítsunk az ügyféladatokért.
Folyamatok
Elnevezési szabványokat és változás-elfogadási munkafolyamatokat vezetünk be annak érdekében, hogy az adatminőség ne egyszeri projekt legyen, hanem állandó szokás a szervezeten belül.
Technológia
Kihasználjuk Informatica Intelligens Adatkezelési Felhő (IDMC) – globális vezető a törzsadatkezelés kategóriájában.
Előnyök a csapatod számára
Marketing / CRM
Konzisztens szegmensek és pontos célzás – nincs több költségvetés-pazarlás duplikátumokra.
Eladás
Egyetlen ügyfélkártya teljes előzményekkel, magasabb keresztértékesítési rátával és gyorsabb fiókminősítéssel.
Vevőszolgálat
A kapcsolat teljes kontextusa azonnal elérhető, rövidebb beszélgetési idők és nincsenek bosszantó kérdések ugyanazokkal az adatokkal kapcsolatban.
A személyre szabott marketing akár 50%-kal is csökkentheti az ügyfélszerzés költségeit, és 5–15%-kal növelheti a bevételt.
McKinsey & Company, „Mi a személyre szabás?”, 2023
Az ügyfélélmény javítása a bevétel 1,5-szeres növekedését jelentheti. Az ügyfélmegtartás 5%-os növelése 25–95%-kal növelheti a profitot.
Forrester, „A Forrester teljes élménypontszáma – Márka és ügyfélélmény együttes mérése”, 2025
Rendezzük a fogalmakat: MDM vs CRM vs CDP.
Törzsadat-kezelés
Az adatok „agya”. Stabilizálja az identitást és tiszta igazsággal működteti a rendszereket. Ez egy alap, nem egy alkalmazás.
Customer Relationship Management
Egy beszélgetési és értékesítési eszköz. MDM-et használ, hogy megakadályozza a duplikált elemek látását az értékesítő számára.
Ügyfél adatplatform
Marketing- és aktivációs motor. Az MDM-mel való konzisztens identitás szükséges a kommunikáció hatékony személyre szabásához.
Kritérium
MDM / Ügyfél 360
CRM
CDP
Cel
Golden Record - az egyetlen igazságforrás az ügyfélről
Kapcsolatkezelés és értékesítési folyamat
Szegmentáció és aktiválás a marketingcsatornákban
Adatlefedettség
Minden rendszer: CRM, ERP, számlázás, e-kereskedelem
Főként értékesítési és elérhetőségi adatok
Főként viselkedési és marketingadatok
Frissítés
Valós idejű, automatikus
Manuálisan vagy integráción keresztül
Kötegelt vagy valós idejű (az eszköztől függően)
Szerep az építészetben
Alapítvány – minden rendszert működtet
Alkalmazás – adatokat használ
Alkalmazás – adatokat használ
GDPR / Megfelelőség
Központosított hozzájárulás- és személyazonosításra alkalmas adatok kezelése
Korlátozott
Korlátozott
példa
Informatica MDM
Vezető CRM platformok: Salesforce, HubSpot, Dynamics
CDP platformok
360 fokos nézet, az Ön iparágára szabva
Pénzügyek
Valós idejű KYC (Know Your Customer - Ügyféltudatosság-ellenőrzés), csalásészlelés és az ügyfél banki termékekkel való kapcsolatának teljes áttekintése.
Kiskereskedelem
Omnichannel Experience – következetes vásárlási előzmények online és offline egyaránt.
Pharma
Orvosi (HCP) adatkezelés és teljes körű ellenőrzés az adatminőség felett a termék életciklusa során.
nyilvános
A digitális szolgáltatások azonnal elérhetők a nyilvántartások integrációjának és a polgárok egyértelmű azonosításának köszönhetően.
Gyakran Ismételt Kérdések
Az Arany Rekord egy élő, folyamatosan frissülő ügyfélprofil az MDM rendszerben – nem egy igény szerint generált statikus jelentés. Létrejön több rendszerből (CRM, ERP, e-kereskedelem) származó adatok automatikus kombinálásával és deduplikációjával Match & Merge algoritmusok segítségével. A jelentés egy adott időpontban felvett adatok pillanatképe; az Arany Rekord az ügyféladatok egyetlen, mérvadó forrása, amely valós időben táplálja az összes csatlakoztatott rendszert.
NEM - Informatica MDM Köztes rétegként (hubként) működik a meglévő rendszerek között, nem pedig helyettesíti azokat. A CRM, ERP, marketing és e-kereskedelmi rendszerek a helyükön maradnak. Az MDM kinyeri az adatokat ezekből a rendszerekből, megtisztítja azokat, deduplikálja azokat, és egy tiszta Golden Record-ot ad vissza minden rendszernek külön-külön. A megvalósítás nem igényli a meglévő szoftverek migrálását vagy cseréjét.
Háromszintű megközelítést alkalmazunk: (1) Minőségi Kapu – a minőségi szabályoknak nem megfelelő rekordok automatikus validálása és elutasítása vagy karanténba helyezése, még mielőtt azok bekerülnének az Arany Rekordba; (2) Adatgondnokság – kijelölt adatgondnokok felülvizsgálják és megoldják az emberi döntéshozatalt igénylő kivételeket; (3) Származás – minden egyes információ teljes eredetének nyomon követése, így mindig tudjuk, hogy melyik rendszer volt a hiba forrása, és a forrásnál kijavíthatjuk.
Egyetlen ügyfélprofil – a személyre szabás, a szolgáltatás és az automatizálás alapja.
Adatkezelés és adatminőség
Az adatkezeléshez szabályokra van szükség. Az adatkezelés minőségi, deduplikációs és GDPR-megfelelőségi szabványokat határoz meg – amelyek nélkül az MDM szabványosított, mégis hibás adatokat állít elő.
Product 360 és PIM
A teljes ügyfél- és terméknézet együttesen alkotja a nagymértékű személyre szabás alapját. Az MDM és a PIM integrálása lehetővé teszi, hogy a termékkínálatot az ügyfél egyéni profiljához és vásárlási előzményeihez igazítsa.
Alkalmazásintegráció és API-kezelés
A Golden Record egyszerre igényel adatokat a CRM, az ERP, az e-kereskedelem és a call centerek rendszereiből. Az iPaaS valós idejű adatáramlást biztosít az MDM felé, valamint a Golden Record visszajuttatását az egyes rendszerekbe.
MI-ügynökök és automatizálás
Egy ügyfélszolgálati mesterséges intelligencia által felügyelt ügynök csak akkor pontos, ha hozzáfér egy aktuális profilhoz. A Customer 360 valós időben kontextust biztosít az ügynököknek: vásárlási előzmények, hozzájárulások, beállítások és nyitott ügyek.
Speciális adatelemzés
A teljes ügyfélprofil az alapja a prediktív modelleknek: az ügyfélelvándorlás előrejelzésének, a következő legjobb ajánlatnak és a viselkedésalapú szegmentálásnak. Az Ügyfél 360 nélkül az analitika töredékeken, nem pedig a teljes képen dolgozik.
Alkalmazások és alacsony kód (Mendix)
A Golden Record alapján dedikált ügyfélportálokat, értékesítési alkalmazásokat és 360°-os irányítópultokat hozhat létre a Mendixben – anélkül, hogy a nulláról kellene kódot írnia, és hónapokat kellene várnia a szállításra.
72 milliárd USD
Ennyit várnak a globális MDM piac értékéről 2034-ben - ez növekedés a 2025-ös 18,63 milliárd USD-hez képest - éves összetett növekedési ráta 16,30%.
Informatica a Gartner Market Share 2024 jelentésében a felhőalapú törzsadatkezelés globális vezetőjeként azonosították, 24%-os piaci részesedést elérve.
Fortune Business Insights, „A törzsadatkezelési piac mérete, részesedése | Előrejelzés [2034]”, 2026 · Informatica, "Informatica 1. helyen végzett a felhőalapú törzsadatkezelés területén a Gartner 2024-es piaci részesedési jelentésében, 2025
Készen állsz, hogy rendszerezd az ügyféladataidat?
Mondja el, hogy hány rendszerben tárolódnak jelenleg az adatai. Építészeink elkészítik Önnek egy előzetes 360 fokos nézetű architektúra koncepciót.