KMS Világítótorony Partner
Ne keresgélj! Kezdj el válaszokat keresni 5 másodperc alatt.
Az alkalmazottai átlagosan napi 2,5 órát pazarolnak PDF-ek és e-mailek böngészésére. KMS világítótorony egy intelligens vállalati tudásmenedzsment platform, amely a zavaró zajokat pontos válaszokká alakítja. Mesterséges intelligencia segítségével szemantikus keresést használva valós időben biztosítja tanácsadóinak és ügyfeleinek az igazság egyetlen, mindig naprakész verzióját.
Ügyfélélmény-vezetők – Tudásmenedzsment velünk
KMS világítótorony talált Top 3 vezető a Forrester Wave™ 2024. negyedik negyedévi vállalati tudásmenedzsment megoldások rangsorában - és a Gartner ügyfélszolgálati tudásmenedzsment megoldások piaci útmutatójának reprezentatív szállítói között szerepel, 2025. június.
(Forrester Wave™: Tudásmenedzsment megoldások, 2024. 4. negyedév · Gartner piaci útmutató a CS-KMS-hez, 2025. június)
A tudásmenedzsment olyan folyamatok, szerepkörök és technológiák összessége, amelyek biztosítják, hogy a megfelelő információ a megfelelő személyhez a megfelelő időben eljusson – függetlenül a csatornától (telefon, chat, önkiszolgáló, alkalmazás). KMS világítótorony egy vállalati szintű platform, amely ezt az elvet a gyakorlatba ülteti: összesíti a szervezet minden forrásából származó tudást, és pontos válaszokat ad a következőkön keresztül: AI szemantikus keresés és döntési fák – valós időben, minden szolgáltatási csatornán.
KMS nélkül egy tanácsadó átlagosan 5-10 különböző forrást keres át hívásonként. A KMS Lighthouse segítségével 5 másodperc alatt választ kapnak egy kérdésre.
Mennyibe kerül Önnek a cége tudásában lévő rend hiánya?
100
80 PLN
Becsült havi veszteségek
440 000 PLN / hó
A tudásmenedzsment rendszer hiánya átlagosan havi 440 000 PLN -be kerül a vállalatának . A KMS Lighthouse 25%-kal csökkenti az átlagos kezelési időt (AHT), így a befektetés már az első negyedévben megtérül.
Potenciális megtakarítás: 110 000 PLN / hó
Az információs zajtól a működési pontosságig.
Fájdalom (Hagyományos Tudásbázis)
Profit (KMS világítótorony élmény)
35%
Ennyivel csökkenhet az információkeresésre fordított idő, ha a szervezetben a tudás könnyen kereshetővé válik – és a tudásmunkások termelékenysége 20-25%-kal is növekedhet.
McKinsey Global Institute, „A szociális gazdaság: Az érték és a termelékenység felszabadítása a szociális technológiákon keresztül”, 2012
40%
A nagyvállalatok 2028-ra mesterséges intelligenciával vezérelt ügyfélszolgálati tudásautomatizálási megoldásokat fognak bevezetni – ez növekedés a 2025-ös kevesebb mint 5%-hoz képest.
Gartner, „Piaci útmutató az ügyfélszolgálati tudásmenedzsment rendszerekhez”, 2025. június 18.
28%
az ügyfelek teljesen feladják a probléma megoldását ahelyett, hogy kapcsolatba lépnének egy ügynökkel – ha önállóan nem találják a választ.
Gartner, „A legfontosabb prioritások az ügyfélszolgálati vezetők számára 2024-ben”, a 2023-as Gartner Ügyfélállapot-felmérés alapján.
KMS Lighthouse vs. SharePoint vs. hagyományos Tudásbázis
Kritérium
SharePoint / Wiki
Hagyományos tudásbázis
KMS világítótorony
Válasz típusa
A keresendő fájlok listája
Olvasandó cikkek listája
Egyetlen pontos válasz forrással
Keresés
Słowa kluczowe
Słowa kluczowe
Szemantikus mesterséges intelligencia – megérti a szándékokat és a szinonimákat
Tartalomfrissítés
Kézi, hajlamos a duplikációkra
Kézikönyv, gyakran elavult
Tudásmenedzserek által kezelt, validált
Döntési fák
Nincs
Korlátozott
Interaktív módon lépésről lépésre vezetik a tanácsadót
CRM/CCaaS integráció
Nincs vagy korlátozott
API-n keresztül (integrációt igényel)
Natív – Salesforce, Dynamics, ServiceNow
Csatornák
Belső portál
Belső + korlátozott külső
Omnichannel - telefon, chat, bot, önkiszolgáló
Tudásanalitika
Nincs
Alapvető statisztikák
Teljes körű elemzés: mit kerestek, mit nem találtak
Tudás, amely eredményeket hoz a globális vezetők számára.
narancs
Telco
Wyzwanie: 10 000 tanácsadó és megosztott tudás.
Hatás: A beilleszkedési idő 50%-kal lerövidült, az FCR (első kapcsolatfelvételi megoldás) pedig drámaian megnőtt.
Allianz
Biztosítás
Wyzwanie: Szabályozások és politikai feltételek sűrűje.
Hatás: Az információkeresési idő percekről 2 másodpercre csökkentése – 100%-os megfelelőség.
narancs
Telco
Wyzwanie: Bonyolult műszaki dokumentáció.
Hatás: 20%-os AHT-csökkentés a gépdokumentációban található mesterséges intelligencia általi keresésnek köszönhetően.
narancs
Telco
Wyzwanie: 10 000 tanácsadó és megosztott tudás.
Hatás: 15 ponttal növelte az ügyfél-elégedettséget (NPS) minden szolgáltatási csatornán.
Technológia, amely „beolvassa” a dokumentumaidat helyetted.
Fedezze fel a platform egyedi mesterséges intelligencia funkcióit KMS világítótorony.
GetAnswers
Mesterséges intelligencia, amely nemcsak megjelöli a dokumentumot, hanem egy konkrét választ is kinyer belőle a kérdésre.
Döntési fák
Az interaktív döntési fák „kézzel” vezetik végig a tanácsadót a panaszkezelési folyamatokon.
Omnichannel tudás
Egy központi csomópont, amely ugyanazzal a tudással látja el a chatbotokat, a hangrobotokat és a call center ügynököket.
Hogyan valósíthatunk meg egy „tudásközpontú” kultúrát?
Tartalomellenőrzés
Holt foltokat és ismétlődéseket találunk a jelenlegi dokumentációjában.
Konszolidáció
SharePointből, PDF-ből és Wikiből importálunk adatokat egyetlen intelligens központba.
Döntési fa tervezése
Támogatási útvonalakat hozunk létre a legnehezebb üzleti folyamatokhoz.
Éles indítás és AI-támogatás
Mi elindítjuk a rendszert és betanítjuk a tudásmenedzsereit.
"W KMS világítótorony Nem az adatok archiválásáról van szó. Hanem a felszabadításukról. Amikor az alkalmazottak abbahagyják az információk keresését, végre van idejük kapcsolatokat építeni az ügyfelekkel. Ez az igazi ügyfélélmény (CX) átalakulás."
Paweł Borkowski
Ügyvezető igazgató, Integral Solutions
Alapelvek: Emberek – Folyamatok – Technológia.
Emberek
Tudásőrzőkből álló csapatokat építünk. Olyan folyamatokat határozunk meg, amelyek biztosítják, hogy a vállalati „igazság” soha ne avuljon el.
Folyamatok
Információ-jóváhagyási folyamatot alkalmazunk – a szakértői ötlettől a közzétételig minden értékesítési csatornán (Omnichannel).
Technológia
Emelvény KMS világítótorony – a Gartner szerint globális vezető a tudásmenedzsment területén, natívan integrálva a GenAI-val, és több milliárd lekérdezésre készen áll.
Miért a KMS a GenAI ügyfélszolgálat alapja?
39%
A tudásmenedzsment csapatok a mesterséges intelligenciát tartják a tartalom- és tudásforrások ajánlására, mint a tudásmenedzsment egyik legfontosabb technológiáját napjainkban.
APQC, „2025-ös tudásmenedzsment prioritások és trendek felmérési jelentése”, 2025
100%
A modern tudásmenedzsment rendszerrel nem integrált generatív mesterséges intelligencián alapuló virtuális ügyfélasszisztens és virtuális ügynökasszisztens projektek nem fogják elérni az ügyfélélménnyel és a működési költségek csökkentésével kapcsolatos célokat.
Gartner, idézve: USU, „Az USU szerepel a Gartner® Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems listáján”, 2024
Előnyök a csapataid számára.
Vevőszolgálat
Rövidebb hívások, gyorsabb első kapcsolatfelvétel (FCR) és kevesebb csapatstressz.
HR osztály
Gyors beilleszkedés és alkalmazotti képzés hosszadalmas elméleti képzés nélkül.
Marketing
Következetes márkakommunikáció és aktuális ajánlatok minden kapcsolódási ponton.
IT / Ügyfélszolgálat
A munkavállalók ismétlődő kérdéseinek számának csökkentése és a belső rendszerek terhelésének mérséklése.
A Gartner hangsúlyozza, hogy a tudásmenedzsment szerepet játszik alapvető szerepet játszik a GenAI-befektetés megtérülésének maximalizálásában. Modern tudásmenedzsment rendszerrel való integráció nélkül a GenAI ügyfélszolgálati projektjei nem érik el az ügyfélélménnyel és a költségcsökkentéssel kapcsolatos céljaikat.
Gartner, „Piaci útmutató az ügyfélszolgálati tudásmenedzsment rendszerekhez”, 2025. június
A Forrester szerint a vezető tudásmenedzsment megoldások 2024-ben... mélyen integrált mesterséges intelligencia a tudásfeltárás és -terjesztés automatizálására. A KMS Lighthouse bejelentette, hogy a Forrester Wave™ 3 legjobb szállítója közé került.
Forrester Wave™: Tudásmenedzsment megoldások, 2024. negyedik negyedév
Gyakran ismételt kérdések
Ez egy fejlett tudásmenedzsment rendszer, amely mesterséges intelligenciát használ, hogy valós időben adjon konkrét válaszokat a call center alkalmazottainak és ügyfeleinek.
A SharePoint egy fájltároló. A KMS Lighthouse egy válaszadó motor, amely a dokumentumokban található tudástöredékeket megkeresi, és előre megírt szkriptként szolgálja ki azokat.
Igen, a rendszer fejlett NLP mechanizmusokkal rendelkezik, amelyek tökéletesen megbirkóznak a lengyel nyelv ragozásával és sajátosságaival.
Készen álló csatlakozókkal rendelkezünk Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, SAP, Genesys és Avaya rendszerekhez.
A strukturált tudás a hatékony ügyfélszolgálat és a GenAI bevezetésének alapja.
MI-ügynökök és automatizálás
A KMS Lighthouse az RAG architektúra alapja, amelyre a mesterséges intelligencia ágensei precíz válaszokat építenek. Strukturált tudásbázis nélkül a generatív MI hallucinál; a KMS segítségével megbízható és auditálható válaszokat ad.
Ügyfél 360 és MDM
A termék- és folyamatismeretet össze kell kapcsolni az ügyfélismerettel. A KMS Lighthouse és a Customer 360 összekapcsolása lehetővé teszi a tanácsadók számára, hogy egyszerre lássák a teljes ügyfélprofilt és a kérdésükre adott pontos választ – mindezt egyetlen képernyőn.
Alkalmazásintegráció és API-kezelés
A KMS Lighthouse natív API-kon keresztül juttatja el a tudást chatbotokhoz, hangrobotokhoz, önkiszolgáló portálokhoz és CCaaS rendszerekhez. Az iPaaS kezeli ezt a folyamatot – egyetlen tudásbázis, konzisztens válaszok minden szolgáltatási csatornán.
Adatkezelés és adatminőség
Tartalomkezelési folyamatok nélkül a tudásbázis elavult dokumentumok gyűjteményévé válik. Az adatkezelési elvek – validáció, frissítés és a tartalom elszámoltathatósága – alkalmazása a tudásmenedzsment rendszerekben biztosítja, hogy a tudás megbízható és megfeleljen a szabályozásoknak.
Alkalmazások és alacsony kód (Mendix)
Az ügyfelek és alkalmazottak számára önkiszolgáló portálok, ahol a KMS Lighthouse valós idejű válaszokat nyújt, a Mendixben építhetők és fejleszthetők – márkaidentitással és a felhasználói élmény (UX) feletti teljes kontrollal.
59,5 milliárd USD
ennyit fog érni a globális KMS szoftverpiac 2033-ban (növekedés a 2024-es 23,6 milliárd USD-ről - CAGR 12,3%).
KMS Lighthouse - A Forrester Wave 2024 negyedik negyedévének 3 legjobbja · Reprezentatív szállító a Gartner CS-KMS 2025 piaci útmutatójában. Integral Solutions a KMS Lighthouse hivatalos partnere Lengyelországban.
Straits Research, „Tudásmenedzsment szoftverek piaca”, 2024 · Forrester Wave™: KM Solutions, 2024. 4. negyedév · Gartner piaci útmutató, 2025. június
Készen állsz arra, hogy tudásodat profittá váltsd?
Mondja el nekünk, hogy cégénél hányan keresnek információt naponta. Építészeink ingyenes megtérülési (ROI) becslést készítenek Önnek.