Nustokite spėlioti, kas yra jūsų klientai. Pamatykite juos visu 360° kampu.
Jūsų analizės ir dirbtinio intelekto projektai yra tokie geri, kokie yra duomenys, kuriais jie paremti. Kaip sertifikuotas specialistas Platininis partneris Informatica, kuriame šiuolaikinės klientų patirties pamatus, pagrįstus Pagrindinių duomenų valdymas (MDM). Mes organizuojame chaosą į atskirus sektorius, sukurdami vieną patikimą tiesos šaltinį – Vieno kliento vaizdas.
360 °
Kliento vaizdas
CRM
ERP
AI
RODO
KYC
NPS
Siūlome sprendimus, pagrįstus pasaulio lyderių technologijomis
Tiesiog 14 % organizacijų pasiekė visapusišką 360° klientų apžvalgą, nors 82 % respondentų teigia, kad vis dar to siekia.
(„Gartner“, „Klientų duomenų apklausa“, 2021 m.)
Klientų 360 (taip pat žinomas kaip vieno kliento rodinys) yra vieningas, išsamus kliento profilis, vadinamas Auksinis rekordas – sukurta konsoliduojant duomenis iš visų organizacijos sistemų: CRM, ERP, e. prekybos, skambučių centro ir rinkodaros. Pagrindinių duomenų valdymas (MDM) yra technologija ir procesai, kurie realiuoju laiku sukuria, palaiko ir platina šį profilį kiekvienai organizacijos sistemai.
Be MDM tas pats klientas gali egzistuoti kaip 5 skirtingi įrašai 5 sistemose – su skirtingu vardu, pavarde, adresu ir pirkimų istorija.
Duomenų chaosą paverskite klientų lojalumu.
Pažiūrėkite, kaip Pagrindinių duomenų valdymas (MDM) paverčia išsklaidytus, nepilnus įrašus vienu patikimu Auksinis rekordas Klientas.
DUOMENŲ PATIKĖTIMAS
80%
Nuo duomenų silosų iki išmanių ryšių.
40%
Įmonės, kurios geriausiai išnaudoja suasmeninimą, iš suasmeninimo veiklos gauna didesnes pajamas.
„McKinsey & Company“, „Teisingo ar neteisingo suasmeninimo vertė dauginasi“, 2021 m.
76%
Vartotojai jaučiasi nusivylę, kai įmonė nesiūlo suasmenintos sąveikos, nepaisant to, kad turi jų duomenis.
„McKinsey“, „Atskleidžiant naujas suasmenintos rinkodaros galimybes“, 2025 m.
USD 3,1 trilijono
Blogi duomenys kasmet kainuoja JAV ekonomikai – dėl blogų sprendimų, prarastų pardavimų ir pasikartojančio darbo.
IBM Research / Gartner, „Prastos duomenų kokybės kaina“, 2023 m.
Rinkos lyderiams įgyvendintos transformacijos.
"BNP Paribas"
Paskirstyti B2B ir B2C instituciniai duomenys.
Wynik:
Centrinė klientų duomenų bazė, nuolatinis naujų klientų įtraukimas ir reikšmingas duomenų valdymo patobulinimas dėka Informatica MDM.
"Alior Bank"
Nėra centrinės vietos santykiams patikrinti pagal BDAR.
Wynik:
Greitesnis tapatybės patvirtinimas ir 100 % jautrių duomenų (PII) kontrolė.
Santanderio bankas
50 senesnių sistemų konsolidavimas.
Wynik:
Aiškus klientų ir produktų identifikavimas bei visiškas pagrindinių duomenų valdymo nuoseklumas.
Pasaulinio įgyvendinimo rezultatai Informatica MDM:
40%
„Takeda“ pasiekė produktyvumo augimą konsolidavusi paskirstytas MDM aplinkas ir modernizavusi duomenis Informatica - kuris paspartino terapijos plėtrą ir dirbtinio intelekto naudojimą
Informatica„Takeda modernizuoja duomenis debesyje su Informatica“, 2025
50%
Padidėjęs duomenų patikimumas ir 2000 darbo valandų sutaupymas per metus – Dalaso apygarda standartizavo 4,5 mln. piliečių įrašų
InformaticaDalaso apygarda modernizuoja visuomenės sveikatos sistemą, 2025 m.
34%
MDM klientai pasiekia mažesnes eksploatavimo išlaidas Informatica MDM SaaS, palyginti su ankstesniais sprendimais.
Branduolio tyrimai, "Informatica„BCO mažinimas modernizuojant MDM“, 2024 m.
Technologija Informatica MDM praktiškai.
Subjekto rezoliucija
Intelektualus įrašų susiliejimas (ar J. Kowalskis iš tikrųjų yra Januszas Kowalskis?).
Match & Merge
Algoritmai, kurie nustato didžiausią šaltinių duomenų patikimumą.
Duomenų linija
Sekite kiekvienos kliento informacijos kilmę.
Kaip sukurti savo „Vieną tiesos versiją“?
Atradimas
Silosų žemėlapių sudarymas ir pagrindinių atributų apibrėžimas.
Tapatybės sprendimas
Išmanus įrašų sujungimas į „Golden Record“.
Kokybės vartai
Automatinis duomenų patvirtinimas ir valymas šaltinyje.
Valdymas
Duomenų saugotojo ir pakeitimų valdymo vaidmenų įgyvendinimas.
Paskirstymas
Švarių duomenų skelbimas CRM, ERP ir analizės sistemose realiuoju laiku.
„Kuriame pasitikėjimu grįstą architektūrą. Pagrindinis „Customer 360“ privalumas yra tas, kad organizacijos nebemato sąskaitų numerių ir pradeda matyti žmones. Tai vienintelis būdas saugiai pritaikyti dirbtinį intelektą versle.“
Konradas Mokrzańskis
Presales Manager & Architect, Integral Solutions
Pagrindai: Žmonės – Procesai – Technologijos
Tvariam duomenų valdymui reikalinga trijų ramsčių pusiausvyra.
žmonės
Apibrėžiame duomenų savininkų ir duomenų tvarkytojų vaidmenis. Sujungiame IT ir verslo sritis, kad būtų užtikrinta aiški atsakomybė už klientų duomenis.
Procesai
Įdiegiame pavadinimų standartus ir keičiame priėmimo darbo eigas, siekdami užtikrinti, kad duomenų kokybė nebūtų vienkartinis projektas, o nuolatinis organizacijos įprotis.
Technologija
Mes pasinaudojame Informatica „Intelligent Data Management Cloud“ (IDMC) – pasaulinė lyderė pagrindinių duomenų valdymo kategorijoje.
Privalumai jūsų komandai
Rinkodara / Klientų ryšių valdymas
Nuoseklūs segmentai ir tikslus taikymas – nebereikia švaistyti biudžeto dublikatams.
Pardavimas
Viena kliento kortelė su visa istorija, didesniu kryžminiu pardavimu ir greitesne paskyros kvalifikacija.
Klientų aptarnavimas
Iš karto prieinama visa informacija apie santykius, trumpesnis pokalbių laikas ir jokių erzinančių klausimų apie tuos pačius duomenis.
Personalizuota rinkodara gali sumažinti klientų pritraukimo išlaidas iki 50 % ir padidinti pajamas 5–15 %.
„McKinsey & Company“, „Kas yra suasmeninimas?“, 2023 m.
Pagerinus klientų patirtį, pajamos gali padidėti 1,5 karto. Padidinus klientų išlaikymą 5 %, pelnas gali išaugti 25–95 %.
„Forrester“, „Bendras „Forrester“ patirties balas – kartu vertinkite prekės ženklą ir klientų patirtį“, 2025 m.
Išsiaiškiname sąvokas: MDM, CRM ir CDP.
Pagrindinių duomenų valdymas
Duomenų „smegenys“. Jos stabilizuoja tapatybę ir aprūpina sistemas gryna tiesa. Tai pagrindas, o ne programa.
Ryšių su klientais valdymas
Pokalbių ir pardavimo įrankis. Naudoja MDM, kad pardavėjas nematytų dublikatų.
Kliento duomenų platforma
Rinkodaros ir aktyvinimo variklis. Reikalingas nuoseklus tapatumas su MDM, kad būtų galima efektyviai suasmeninti komunikaciją.
Kriterijus
MDM / Klientas 360
CRM
CDP
Cel
„Golden Record“ – vienintelis tiesos apie klientą šaltinis
Ryšių valdymas ir pardavimų kanalas
Segmentavimas ir aktyvinimas rinkodaros kanaluose
Duomenų aprėptis
Visos sistemos: CRM, ERP, sąskaitų faktūrų išrašymas, el. prekyba
Daugiausia pardavimų ir kontaktinė informacija
Daugiausia elgsenos ir rinkodaros duomenys
Atnaujinti
Realaus laiko, automatinis
Rankiniu būdu arba per integraciją
Paketinis arba realaus laiko (priklausomai nuo įrankio)
Vaidmuo architektūroje
Fondas – maitina visas sistemas
Programa – naudoja duomenis
Programa – naudoja duomenis
BDAR / Atitiktis
Centralizuotas sutikimo ir asmens duomenų valdymas
Ribotas
Ribotas
pavyzdys
Informatica MDM
Pirmaujančios CRM platformos: „Salesforce“, „HubSpot“, „Dynamics“
CDP platformos
360 laipsnių vaizdas, pritaikytas jūsų pramonei
Finansai
KYC (pažink savo klientą) realiuoju laiku, sukčiavimo aptikimas ir išsamus kliento santykių su banko produktais vaizdas.
Mažmeninė
Daugiakanalė patirtis – nuosekli klientų pirkimo istorija internete ir realiame gyvenime.
Pharma
Gydytojo (SPS) duomenų valdymas ir visiška duomenų kokybės kontrolė per visą produkto gyvavimo ciklą.
Visuomenės
Skaitmeninės paslaugos prieinamos nedelsiant dėl registrų integracijos ir nedviprasmiško piliečių identifikavimo.
Dažnai užduodami klausimai
„Golden Record“ yra gyvas, nuolat atnaujinamas kliento profilis MDM sistemoje – tai ne statinė ataskaita, generuojama pagal poreikį. Ji sukuriama automatiškai sujungiant ir pašalinant dublikatus duomenis iš kelių sistemų (CRM, ERP, el. prekybos) naudojant „Match & Merge“ algoritmus. Ataskaita yra duomenų momentinė kopija konkrečiu laiko momentu; „Golden Record“ yra vienintelis, autoritetingas klientų duomenų šaltinis, realiuoju laiku teikiantis informaciją visoms prijungtoms sistemoms.
NE - Informatica MDM Ji veikia kaip tarpinė programinė įranga (mazgas) tarp esamų sistemų, o ne kaip jų pakaitalas. CRM, ERP, rinkodaros ir el. prekybos sistemos lieka savo vietose. MDM iš šių sistemų išgauna duomenis, juos išvalo, pašalina dublikatus ir kiekvienai sistemai atskirai grąžina švarų „Golden Record“. Įdiegimas nereikalauja jokios esamos programinės įrangos migracijos ar keitimo.
Naudojame trijų pakopų metodą: (1) „Kokybės vartai“ – automatinis kokybės taisyklių neatitinkančių įrašų patvirtinimas ir atmetimas arba karantinas dar prieš jiems patenkant į „Auksinį įrašą“; (2) Duomenų valdymas – paskirti duomenų valdytojai peržiūri ir išsprendžia išimtis, kurioms spręsti reikia žmogaus sprendimų; (3) Kilmė – visas kiekvienos informacijos dalies kilmės kelias, kad visada žinotume, kuri sistema buvo klaidos šaltinis, ir galėtume ją ištaisyti prie šaltinio.
Vienas kliento profilis – suasmeninimo, aptarnavimo ir automatizavimo pagrindas.
Duomenų valdymas ir duomenų kokybė
„Auksiniam rekordui“ reikalingos taisyklės. Duomenų valdymas apibrėžia kokybės, deduplikacijos ir BDAR atitikties standartus, be kurių MDM sukuria standartizuotus, tačiau vis tiek klaidingus duomenis.
„Product 360“ ir PIM
Išsamus kliento vaizdas ir išsamus produkto vaizdas kartu sudaro didelio masto suasmeninimo pagrindą. MDM integravimas su PIM leidžia pritaikyti produktų pasiūlymus pagal individualų kliento profilį ir pirkimo istoriją.
Programų integravimas ir API valdymas
„Golden Record“ sistemai vienu metu reikia duomenų iš CRM, ERP, el. prekybos ir skambučių centrų. „iPaaS“ užtikrina duomenų srautą į MDM realiuoju laiku ir „Golden Record“ perdavimą atgal į kiekvieną sistemą.
Dirbtinio intelekto agentai ir automatizavimas
Dirbtinio intelekto klientų aptarnavimo agentas yra tikslus tik tada, kai turi prieigą prie dabartinio profilio. „Customer 360“ teikia agentams kontekstą: pirkimų istoriją, sutikimus, nuostatas ir atviras bylas – realiuoju laiku.
Išplėstinė duomenų analizė
Išsamus kliento profilis yra prognozavimo modelių pagrindas: klientų praradimo prognozavimas, kito geriausio pasiūlymo paieška ir elgsenos segmentavimas. Be „Customer 360“ analizė veikia fragmentų, o ne viso vaizdo pagrindu.
Programos ir žemo kodo kūrimas (Mendix)
Remiantis „Golden Record“, „Mendix“ sistemoje galite kurti specializuotus klientų portalus, pardavimo programas ir 360° ataskaitų suvestines – nekurdami jų nuo nulio ir nelaukdami mėnesių, kol jos bus pristatytos.
72 milijardų JAV dolerių
Tiek, kaip tikimasi, 2034 m. bus verta pasaulinė MDM rinka – padidėjimas nuo 18,63 mlrd. JAV dolerių 2025 m., metinis augimo tempas – 16,30 %.
Informatica „Gartner Market Share 2024“ ataskaitoje buvo įvardyta kaip pasaulinė lyderė debesijos pagrindinių duomenų valdymo srityje, užimanti 24 % rinkos dalį.
„Fortune Business Insights“, „Pagrindinių duomenų valdymo rinkos dydis, dalis | Prognozė [2034]“, 2026 m. Informatica, "Informatica 2024 m. „Gartner“ rinkos dalies ataskaitoje užėmė 1 vietą debesijos pagrindinių duomenų valdymo srityje (2025 m.)
Pasiruošę susitvarkyti savo klientų duomenis?
Papasakokite, keliose sistemose šiuo metu yra jūsų duomenys. Mūsų architektai parengs jums preliminarią 360 laipsnių vaizdo architektūros koncepciją.