KMS Lighthouse partneris
Nustok ieškoti. Pradėkite ieškoti atsakymų per 5 sekundes.
Jūsų darbuotojai vidutiniškai 2,5 valandos per dieną sugaišta ieškodami PDF failų ir el. laiškų. KMS švyturys yra išmani įmonės žinių valdymo platforma, kuri blaškantį triukšmą paverčia tiksliais atsakymais. Naudodama dirbtinio intelekto semantinę paiešką, ji pateikia jūsų konsultantams ir klientams vieną, visada atnaujintą tiesos versiją realiuoju laiku.
Klientų patirties lyderiai valdo žinias kartu su mumis
KMS švyturys rasta 3 geriausi lyderiai „Forrester Wave™“ 2024 m. IV ketvirčio įmonių žinių valdymo sprendimų reitinge ir vienas iš reprezentatyvių tiekėjų „Gartner“ klientų aptarnavimo žinių valdymo sprendimų rinkos vadove, 2025 m. birželis.
(„Forrester Wave™“: žinių valdymo sprendimai, 2024 m. 4 ketv. · „Gartner“ rinkos vadovas, skirtas CS-KMS, 2025 m. birželis)
Žinių valdymas – tai procesų, vaidmenų ir technologijų rinkinys, užtikrinantis, kad tinkama informacija pasiektų tinkamą asmenį tinkamu laiku – nepriklausomai nuo kanalo (telefonas, pokalbių kambarys, savitarna, programėlė). KMS švyturys yra įmonės lygio platforma, kuri praktiškai įgyvendina šį principą: ji sujungia žinias iš visų organizacijos šaltinių ir pateikia tikslius atsakymus per DI semantinė paieška ir sprendimų medžiai – realiuoju laiku, kiekviename paslaugų kanale.
Be KMS konsultantas per vieną skambutį vidutiniškai ieško 5–10 skirtingų šaltinių. Su KMS Lighthouse jie užduoda klausimą ir gauna atsakymą per 5 sekundes.
Kiek jums kainuoja tvarkos trūkumas jūsų įmonės žiniose?
100
80 PLN
Apskaičiuoti mėnesiniai nuostoliai
440 000 PLN / mėn.
Neturėti žinių valdymo sistemos jūsų įmonei kainuoja vidutiniškai 440 000 PLN per mėnesį. „KMS Lighthouse“ sumažina vidutinį tvarkymo laiką (AHT) 25 %, o investicijos atsiperka jau pirmąjį ketvirtį.
Potencialios santaupos: 110 000 PLN / mėn.
Nuo informacinio triukšmo iki operatyvinio tikslumo.
Skausmas (tradicinė žinių bazė)
Pelnas (KMS švyturio patirtis)
35%
Štai kiek sutrumpės informacijos paieškos laikas, kai organizacijoje esančios žinios taps lengvai ieškomos – o žinių darbuotojų produktyvumas gali padidėti 20–25 %.
„McKinsey Global Institute“, „Socialinė ekonomika: vertės ir produktyvumo atvėrimas pasitelkiant socialines technologijas“, 2012 m.
40%
didelės įmonės iki 2028 m. įdiegs dirbtiniu intelektu pagrįstus klientų aptarnavimo žinių automatizavimo sprendimus – tai padidėjimas, palyginti su mažiau nei 5 % 2025 m.
„Gartner“, „Klientų aptarnavimo žinių valdymo sistemų rinkos vadovas“, 2025 m. birželio 18 d.
28%
klientai visiškai nustoja bandyti išspręsti problemą, užuot kreipęsi į agentą – kai patys negali rasti atsakymo.
„Gartner“, „Svarbiausi klientų aptarnavimo lyderių prioritetai 2024 m.“, remiantis 2023 m. „Gartner“ klientų apklausa.
KMS Lighthouse, SharePoint ir tradicinė žinių bazė
Kriterijus
SharePoint / Vikipedija
Tradicinė žinių bazė
KMS švyturys
Atsakymo tipas
Failų, kuriuose reikia ieškoti, sąrašas
Straipsnių, kuriuos verta perskaityti, sąrašas
Vienas tikslus atsakymas su šaltiniu
Paieška
Słowa kluczowe
Słowa kluczowe
Semantinis dirbtinis intelektas – supranta ketinimus ir sinonimus
Turinio atnaujinimas
Rankinis, linkęs į dublikatus
Vadovas, dažnai pasenęs
Tvarko žinių valdytojai, patvirtinta
Sprendimų medžiai
Nėra
Ribotas
Interaktyviai, jie žingsnis po žingsnio veda konsultantą
CRM/CCaaS integracija
Nėra arba ribotas
Per API (reikalinga integracija)
Gimtoji – „Salesforce“, „Dynamics“, „ServiceNow“
Kanalai
Vidinis portalas
Vidinis + ribotas išorinis
Daugiakanalė – telefonas, pokalbių kambariai, robotai, savitarna
Žinių analizė
Nėra
Pagrindinė statistika
Išsami analizė: ko buvo ieškota, ko nerasta
Žinios, kurios duoda rezultatų pasaulio lyderiams.
Oranžinė
Telco
Iššūkis: 10 000 konsultantų ir paskirstytos žinios.
Efektas: Įdiegimo laikas sutrumpintas 50 %, o FCR (pirmojo kontakto sprendimas) smarkiai padidėjo.
Allianz
Draudimas
Iššūkis: Reglamentų ir politikos sąlygų tankumas.
Efektas: Informacijos paieškos laiko sutrumpinimas nuo minučių iki 2 sekundžių – 100 % atitiktis.
Oranžinė
Telco
Iššūkis: Sudėtinga techninė dokumentacija.
Efektas: 20 % AHT sumažinimas dėl dirbtinio intelekto paieškos mašinos dokumentacijoje.
Oranžinė
Telco
Iššūkis: 10 000 konsultantų ir paskirstytos žinios.
Efektas: Visuose aptarnavimo kanaluose 15 punktų padidėjo klientų pasitenkinimo (NPS) rodiklis.
Technologija, kuri „skaito“ jūsų dokumentus už jus.
Atraskite unikalias platformos dirbtinio intelekto funkcijas KMS švyturys.
GetAnswers
Dirbtinis intelektas, kuris ne tik nurodo dokumentą, bet ir iš jo išgauna konkretų atsakymą į klausimą.
Sprendimų medžiai
Interaktyvūs sprendimų medžiai padeda konsultantui „ranka“ tvarkyti skundų nagrinėjimo procesus.
Daugiakanalės žinios
Centrinis centras, kuris teikia tas pačias žinias pokalbių robotams, balso robotams ir skambučių centro agentams.
Kaip įdiegti „žiniomis grindžiamą“ kultūrą?
Turinio auditas
Jūsų dabartinėje dokumentacijoje randame neveikiančių vietų ir dublikatų.
Konsolidavimas
Importuojame duomenis iš „SharePoint“, PDF ir „Wiki“ į vieną išmanųjį centrą.
Sprendimų medžio dizainas
Kuriame palaikymo kelius sudėtingiausiems verslo procesams.
Paleidimas tiesiogiai ir dirbtinio intelekto pagalba
Paleidžiame sistemą ir apmokome jūsų žinių valdytojus.
„W KMS švyturys Kalbama ne apie duomenų archyvavimą. Kalbama apie jų išlaisvinimą. Kai jūsų darbuotojai nustoja ieškoti informacijos, jie pagaliau turi laiko kurti santykius su klientais. Tai yra tikroji klientų patirties (KPS) transformacija.“
Paweł Borkowski
Vykdantysis direktorius, Integral Solutions
Pagrindai: Žmonės – Procesai – Technologijos.
žmonės
Buriame žinių saugotojų komandas. Apibrėžiame procesus, kurie užtikrina, kad įmonės „tiesa“ niekada nepasentų.
Procesai
Įgyvendiname informacijos tvirtinimo procesą – nuo eksperto idėjos iki publikavimo visuose pardavimo kanaluose (daugiakanalis).
Technologija
Platforma KMS švyturys – pasaulinė žinių vadybos lyderė, anot „Gartner“, integruota su „GenAI“ ir pasiruošusi milijardams užklausų.
Kodėl KMS yra „GenAI“ klientų aptarnavimo pagrindas
39%
Žinių valdymo komandos nurodo, kad dirbtinis intelektas rekomenduoja turinį ir žinių išteklius kaip viena svarbiausių šiandieninių žinių valdymo technologijų.
APQC, „2025 m. žinių valdymo prioritetų ir tendencijų tyrimo ataskaita“, 2025 m.
100%
Generatyvaus dirbtinio intelekto virtualių klientų asistentų ir virtualių agentų asistentų projektai, kurie nėra integruoti su modernia žinių valdymo sistema, nepasieks tikslų, susijusių su klientų patirtimi ir veiklos sąnaudų mažinimu.
„Gartner“, cituota: USU, „USU įtraukta į „Gartner® Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems“ sąrašą, 2024 m.
Privalumai jūsų komandoms.
Klientų aptarnavimas
Trumpesni skambučiai, geresnis pirmojo kontakto sprendimas (FCR) ir mažesnis komandos stresas.
Personalo skyrius
Greitas darbuotojų adaptavimas ir apmokymas be ilgų teorinių mokymų.
prekyba
Nuosekli prekės ženklo komunikacija ir naujausi pasiūlymai visuose sąlyčio taškuose.
IT / Pagalbos tarnyba
Sumažinti pasikartojančių darbuotojų klausimų skaičių ir sumažinti vidinių sistemų apkrovą.
„Gartner“ pabrėžia, kad žinių valdymas vaidina svarbų vaidmenį esminį vaidmenį maksimaliai padidinant jūsų „GenAI“ investicijų grąžą. Be integracijos su modernia žinių valdymo sistema, „GenAI“ klientų aptarnavimo projektai nepasiekia tikslų, susijusių su klientų patirtimi ir sąnaudų mažinimu.
„Gartner“, „Klientų aptarnavimo žinių valdymo sistemų rinkos vadovas“, 2025 m. birželis
„Forrester“ nurodo, kad pirmaujantys žinių valdymo sprendimai 2024 m. giliai integruotas dirbtinis intelektas automatizuoti žinių atradimą ir platinimą. „KMS Lighthouse“ praneša, kad pateko į „The Forrester Wave™“ geriausių tiekėjų 3 sąrašą.
„Forrester Wave™“: žinių valdymo sprendimai, 2024 m. 4 ketvirtis
Najczęściej zadawane Klausimai
Tai pažangi žinių valdymo sistema, kuri naudoja dirbtinį intelektą, kad realiuoju laiku pateiktų konkrečius atsakymus skambučių centro darbuotojams ir klientams.
„SharePoint“ yra failų saugykla. „KMS Lighthouse“ yra atsakymų variklis, kuris dokumentuose randa žinių fragmentus ir pateikia juos kaip iš anksto parašytą scenarijų.
Taip, sistema turi pažangius NLP mechanizmus, kurie puikiai susidoroja su lenkų kalbos intonacijomis ir ypatumais.
Turime paruoštas jungtis, skirtas „Salesforce“, „Zendesk“, „Microsoft Dynamics“, SAP, „Genesys“ ir „Avaya“.
Struktūruotos žinios yra efektyvaus klientų aptarnavimo ir „GenAI“ diegimo pagrindas.
Dirbtinio intelekto agentai ir automatizavimas
„KMS Lighthouse“ yra RAG architektūros pagrindas, ant kurio dirbtinio intelekto agentai kuria tikslius atsakymus. Be struktūrizuotos žinių bazės generatyvusis dirbtinis intelektas haliucinacijas; su KMS jis pateikia patikimus ir audituojamus atsakymus.
Klientas 360 ir MDM
Produktų ir procesų žinios turi būti susietos su klientų žiniomis. „KMS Lighthouse“ sujungimas su „Customer 360“ leidžia konsultantams vienu metu matyti visą kliento profilį ir tikslų atsakymą į savo klausimą – visa tai viename ekrane.
Programų integravimas ir API valdymas
„KMS Lighthouse“ paskirsto žinias pokalbių robotams, balso robotams, savitarnos portalams ir CCaaS sistemoms per vietines API sąsajas. „iPaaS“ valdo šį srautą – vieną žinių bazę, nuoseklius atsakymus visuose paslaugų kanaluose.
Duomenų valdymas ir duomenų kokybė
Be turinio valdymo procesų žinių bazė tampa pasenusių dokumentų rinkiniu. Duomenų valdymo principai – turinio patvirtinimas, atnaujinimas ir atskaitomybė – taikomi žinių valdymo sistemoms (KMS), užtikrina, kad žinios išliktų patikimos ir atitiktų reglamentus.
Programos ir žemo kodo kūrimas (Mendix)
„Mendix“ sistemoje galima kurti ir plėtoti savitarnos portalus klientams ir darbuotojams, kuriuose „KMS Lighthouse“ teikia atsakymus realiuoju laiku – su prekės ženklo vizualiniu identitetu ir visiška naudotojo patirties kontrole.
59,5 milijardų JAV dolerių
tiek 2033 m. bus verta pasaulinė KMS programinės įrangos rinka (augimas nuo 23,6 mlrd. JAV dolerių 2024 m. – metinis augimo tempas 12,3 %).
„KMS Lighthouse“ – 3 geriausi „Forrester Wave“ 2024 m. IV ketvirčio lyderiai · Tipinis tiekėjas „Gartner“ rinkos vadove, skirtame „CS-KMS 2025“. Integral Solutions yra oficialus KMS Lighthouse partneris Lenkijoje.
„Straits Research“, „Žinių valdymo programinės įrangos rinka“, 2024 m. · „Forrester Wave™“: KM sprendimai, 2024 m. 4 ketvirtis · „Gartner“ rinkos vadovas, 2025 m. birželis
Pasiruošę savo žinias paversti pelnu?
Papasakokite, kiek žmonių jūsų įmonėje kasdien ieško informacijos. Mūsų architektai jums parengs nemokamą investicijų grąžos (ROI) įvertinimą.