KMS Lighthouse partneris
Beidz meklēt. Sāciet meklēt atbildes 5 sekundēs.
Jūsu darbinieki vidēji dienā pavada 2,5 stundas, meklējot PDF failos un e-pastos. KMS bāka ir inteliģenta uzņēmuma zināšanu pārvaldības platforma, kas pārveido traucējošo troksni precīzās atbildēs. Izmantojot mākslīgā intelekta semantisko meklēšanu, tā jūsu konsultantiem un klientiem sniedz vienotu, vienmēr aktuālu patiesības versiju reāllaikā.
Klientu pieredzes līderi Pārvaldiet zināšanas kopā ar mums
KMS bāka atrasts 3 labāko līderu vietā Forrester Wave™ 2024. gada 4. ceturkšņa uzņēmumu zināšanu pārvaldības risinājumu reitingā un viens no reprezentatīvajiem pārdevējiem Gartner tirgus ceļvedī klientu apkalpošanas zināšanu pārvaldības risinājumiem (KMS), 2025. gada jūnijs.
(Forrester Wave™: zināšanu pārvaldības risinājumi, 2024. gada 4. ceturksnis · Gartner tirgus ceļvedis CS-KMS, 2025. gada jūnijs)
Zināšanu pārvaldība ir procesu, lomu un tehnoloģiju kopums, kas nodrošina, ka pareizā informācija sasniedz pareizo personu pareizajā laikā – neatkarīgi no kanāla (tālrunis, tērzēšana, pašapkalpošanās, lietotne). KMS bāka ir uzņēmuma līmeņa platforma, kas īsteno šo principu praksē: tā apkopo zināšanas no visiem organizācijas avotiem un sniedz precīzas atbildes, izmantojot Mākslīgā intelekta semantiskā meklēšana un lēmumu koki — reāllaikā, katrā pakalpojumu kanālā.
Bez KMS konsultants viena zvana laikā meklē vidēji 5–10 dažādos avotos. Ar KMS Lighthouse viņi uzdod jautājumu un saņem atbildi 5 sekundēs.
Cik jums izmaksā kārtības trūkums jūsu uzņēmuma zināšanās?
100
80 PLN
Paredzamie mēneša zaudējumi
440 000 PLN/mēnesī
Zināšanu pārvaldības sistēmas neesība jūsu uzņēmumam izmaksā vidēji 440 000 PLN mēnesī. KMS Lighthouse samazina vidējo apstrādes laiku (AHT) par 25 %, atgūstot ieguldījumus pirmajā ceturksnī.
Potenciālie ietaupījumi: 110 000 PLN /mēnesī
No informācijas trokšņa līdz darbības precizitātei.
Sāpes (tradicionālā zināšanu bāze)
Peļņa (KMS bākas pieredze)
35%
Lūk, cik liels var būt informācijas meklēšanai patērētā laika samazinājums, ja zināšanas organizācijā kļūst viegli meklējamas, un zināšanu darbinieku produktivitāte var palielināties par 20–25 %.
McKinsey Global Institute, "Sociālā ekonomika: vērtības un produktivitātes atrašana, izmantojot sociālās tehnoloģijas", 2012. gads
40%
Lielie uzņēmumi līdz 2028. gadam ieviesīs mākslīgā intelekta darbinātus klientu apkalpošanas zināšanu automatizācijas risinājumus, kas ir pieaugums salīdzinājumā ar mazāk nekā 5 % 2025. gadā.
Gartner, “Klientu apkalpošanas zināšanu pārvaldības sistēmu tirgus ceļvedis”, 2025. gada 18. jūnijs
28%
klienti pilnībā pārstāj mēģināt atrisināt problēmu, tā vietā, lai sazinātos ar aģentu – ja viņi paši nevar atrast atbildi.
Gartner, "Klientu apkalpošanas līderu galvenās prioritātes 2024. gadā", pamatojoties uz 2023. gada Gartner klientu stāvokļa aptauju.
KMS Lighthouse salīdzinājumā ar SharePoint un tradicionālo zināšanu bāzi
Kritērijs
SharePoint / Vikipēdija
Tradicionālā zināšanu bāze
KMS bāka
Atbildes veids
Meklējamo failu saraksts
Rakstu saraksts, ko lasīt
Viena precīza atbilde ar avotu
meklēšana
Słowa kluczowe
Słowa kluczowe
Semantiskais mākslīgais intelekts — saprot nodomus un sinonīmus
Satura atjauninājums
Manuāli, pakļauti dublikātiem
Rokasgrāmata, bieži vien novecojusi
Pārvalda zināšanu pārvaldnieki, validēts
Lēmumu koki
trūkums
Ierobežots
Interaktīvi, viņi soli pa solim vada konsultantu
CRM/CCaaS integrācija
Nav vai ierobežots
Izmantojot API (nepieciešama integrācija)
Vietējais — Salesforce, Dynamics, ServiceNow
Kanāli
Iekšējais portāls
Iekšējais + ierobežotais ārējais
Daudzkanāls — tālrunis, tērzēšana, bots, pašapkalpošanās
Zināšanu analītika
trūkums
Pamata statistika
Pilna analīze: kas tika meklēts, kas netika atrasts
Zināšanas, kas sniedz rezultātus pasaules līderiem.
oranžs
Telekomu
Izaicinājums: 10 000 konsultantu un izplatītas zināšanas.
Efekts: Iesācēju apmācības laiks saīsinājās par 50 %, un ievērojami palielinājās FCR (pirmā kontakta risināšanas rādītājs).
Allianz
Apdrošināšana
Izaicinājums: Noteikumu un politikas nosacījumu biezoknis.
Efekts: Informācijas meklēšanas laika samazināšana no minūtēm līdz 2 sekundēm – 100% atbilstība.
oranžs
Telekomu
Izaicinājums: Sarežģīta tehniskā dokumentācija.
Efekts: 20 % AHT samazinājums, pateicoties mākslīgā intelekta meklēšanai iekārtas dokumentācijā.
oranžs
Telekomu
Izaicinājums: 10 000 konsultantu un izplatītas zināšanas.
Efekts: Palielināta klientu apmierinātība (NPS) par 15 punktiem visos apkalpošanas kanālos.
Tehnoloģija, kas "nolasa" jūsu dokumentus jūsu vietā.
Atklājiet platformas unikālās mākslīgā intelekta funkcijas KMS bāka.
GetAnswers
Mākslīgais intelekts, kas ne tikai norāda dokumentu, bet arī no tā izvelk konkrētu atbildi uz jautājumu.
Lēmumu koki
Interaktīvie lēmumu koki vada konsultantu cauri sūdzību procesiem "pa roku".
Daudzkanālu zināšanas
Centrālais centrs, kas nodrošina tērzēšanas robotus, balss robotus un zvanu centra aģentus ar vienādām zināšanām.
Kā mēs varam ieviest “zināšanu pirmajā vietā” kultūru?
Satura audits
Jūsu pašreizējā dokumentācijā mēs atrodam tukšas vietas un dublikātus.
Konsolidācija
Mēs importējam datus no SharePoint, PDF un Wiki vienā intelektuālā centrā.
Lēmumu koka dizains
Mēs veidojam atbalsta ceļus vissarežģītākajiem biznesa procesiem.
Tiešraides uzsākšana un mākslīgā intelekta palīdzība
Mēs ieviešam sistēmu un apmācām jūsu zināšanu pārvaldniekus.
"In KMS bāka Runa nav par datu arhivēšanu. Runa ir par to atbrīvošanu. Kad jūsu darbinieki pārstāj meklēt informāciju, viņiem beidzot ir laiks veidot attiecības ar klientiem. Tā ir patiesa klientu pieredzes (CX) transformācija.
Paweł Borkowski
rīkotājdirektors, Integral Solutions
Pamati: Cilvēki – Procesi – Tehnoloģijas.
cilvēki
Mēs veidojam zināšanu glabātāju komandas. Mēs definējam procesus, kas nodrošina, ka korporatīvā "patiesība" nekad nenoveco.
Procesi
Mēs ieviešam informācijas apstiprināšanas procesu – no eksperta idejas līdz publicēšanai visos pārdošanas kanālos (Omnichannel).
Tehnoloģija
Platforma KMS bāka — saskaņā ar Gartner datiem, globāls līderis zināšanu pārvaldībā, kas ir integrēts ar GenAI un gatavs miljardiem vaicājumu.
Kāpēc KMS ir GenAI klientu apkalpošanas pamats
39%
Zināšanu pārvaldības komandas norāda uz mākslīgo intelektu satura un zināšanu resursu ieteikšanai kā vienu no mūsdienu svarīgākajām zināšanu pārvaldības tehnoloģijām.
APQC, “2025. gada zināšanu pārvaldības prioritāšu un tendenču aptaujas ziņojums”, 2025. g.
100%
Ģeneratīvā mākslīgā intelekta virtuālo klientu asistentu un virtuālo aģentu asistentu projekti, kas nav integrēti ar modernu zināšanu pārvaldības sistēmu, nesasniegs mērķus, kas saistīti ar klientu pieredzi un darbības izmaksu samazināšanu.
Gartner, citēts: USU, "USU iekļauts Gartner® tirgus ceļvedī klientu apkalpošanas zināšanu pārvaldības sistēmām", 2024.
Ieguvumi jūsu komandām.
Klientu apkalpošana
Īsāki zvani, augstāka pirmā kontakta atrisināšana (FCR) un mazāks komandas stress.
Personāla nodaļa
Ātra adaptācija un darbinieku apmācība bez ilgstošas teorētiskās apmācības.
Marketing
Pastāvīga zīmola komunikācija un aktuāli piedāvājumi visos saskares punktos.
IT/palīdzības dienests
Samazinot atkārtotu jautājumu skaitu no darbiniekiem un samazinot iekšējo sistēmu slodzi.
Gartner uzsver, ka zināšanu pārvaldībai ir nozīme būtiska loma jūsu GenAI ieguldījumu atdeves maksimizēšanā. Bez integrācijas ar modernu zināšanu pārvaldības sistēmu GenAI klientu apkalpošanas projekti nespēj sasniegt mērķus, kas saistīti ar klientu pieredzi un izmaksu samazināšanu.
Gartner, “Klientu apkalpošanas zināšanu pārvaldības sistēmu tirgus ceļvedis”, 2025. gada jūnijs
Forrester norāda, ka vadošie zināšanu pārvaldības risinājumi 2024. gadā dziļi integrēts mākslīgais intelekts lai automatizētu zināšanu atklāšanu un izplatīšanu. KMS Lighthouse paziņo, ka tas ir ierindots starp 3 labākajiem pārdevējiem The Forrester Wave™ pētījumā.
Forrester Wave™: zināšanu pārvaldības risinājumi, 2024. gada 4. ceturksnis
Najczęściej zadawane pytania
Tā ir uzlabota zināšanu pārvaldības sistēma, kas izmanto mākslīgo intelektu, lai reāllaikā sniegtu konkrētas atbildes zvanu centra darbiniekiem un klientiem.
SharePoint ir failu glabātuve. KMS Lighthouse ir atbilžu programma, kas dokumentos atrod zināšanu fragmentus un tos pasniedz kā iepriekš uzrakstītu skriptu.
Jā, sistēmai ir uzlaboti NLP mehānismi, kas lieliski tiek galā ar poļu valodas locījumiem un īpatnībām.
Mums ir gatavi savienotāji Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, SAP, Genesys un Avaya.
Strukturētas zināšanas ir efektīvas klientu apkalpošanas un GenAI ieviešanas pamats.
Mākslīgā intelekta aģenti un automatizācija
KMS Lighthouse ir RAG arhitektūras pamats, uz kura balstās mākslīgā intelekta aģenti, veidojot precīzas atbildes. Bez strukturētas zināšanu bāzes ģeneratīvais mākslīgais intelekts halucinē; ar KMS tas sniedz uzticamas un auditējamas atbildes.
Klients 360 un MDM
Produktu un procesu zināšanām ir jābūt saistītām ar klientu zināšanām. KMS Lighthouse savienošana ar Customer 360 ļauj konsultantiem vienlaikus redzēt pilnīgu klienta profilu un precīzu atbildi uz savu jautājumu — visu vienā ekrānā.
Lietojumprogrammu integrācija un API pārvaldība
KMS Lighthouse izplata zināšanas tērzēšanas robotiem, balss robotiem, pašapkalpošanās portāliem un CCaaS sistēmām, izmantojot vietējās API. iPaaS pārvalda šo plūsmu — vienotu zināšanu bāzi, konsekventas atbildes visos pakalpojumu kanālos.
Datu pārvaldība un datu kvalitāte
Bez satura pārvaldības procesiem zināšanu bāze kļūst par novecojušu dokumentu krājumu. Datu pārvaldības principi — validācija, atjaunināšana un atbildība par saturu —, kas tiek piemēroti zināšanu pārvaldības sistēmām (KMS), nodrošina, ka zināšanas saglabājas uzticamas un atbilst noteikumiem.
Lietojumprogrammas un zema koda izstrāde (Mendix)
Mendix vidē var veidot un attīstīt pašapkalpošanās portālus klientiem un darbiniekiem, kuros KMS Lighthouse sniedz atbildes reāllaikā – ar zīmola vizuālo identitāti un pilnīgu lietotāja pieredzes kontroli.
USD 59,5 miljardi
Tieši tik liela būs globālā KMS programmatūras tirgus vērtība 2033. gadā (pieaugums no 23,6 miljardiem ASV dolāru 2024. gadā — CAGR 12,3 %).
KMS Lighthouse — Forrester Wave 2024. gada 4. ceturksnī trīs vadošie uzņēmumi · Gartner tirgus ceļveža reprezentatīvais pārdevējs CS-KMS 2025. Integral Solutions ir KMS Lighthouse oficiālais partneris Polijā.
Straits Research, "Zināšanu pārvaldības programmatūras tirgus", 2024. gads · Forrester Wave™: KM Solutions, 2024. gada 4. ceturksnis · Gartner tirgus ceļvedis, 2025. gada jūnijs
Vai esi gatavs pārvērst savas zināšanas peļņā?
Pastāstiet mums, cik cilvēku jūsu uzņēmumā katru dienu meklē informāciju. Mūsu arhitekti jums sagatavos bezmaksas ieguldījumu atdeves (ROI) tāmi.