Beidz minēt, kas ir tavi klienti. Apskatiet tos pilnā 360° leņķī.
Jūsu analītikas un mākslīgā intelekta projekti ir tikpat labi, cik labi ir dati, uz kuriem tie ir balstīti. Kā sertificēts speciālists Platīna partneris Informatica, mēs veidojam pamatus mūsdienīgai klientu pieredzei, kuras pamatā ir Pamatdatu pārvaldība (MDM). Mēs organizējam haosu pa nodalījumiem, radot vienotu, uzticamu patiesības avotu – Viena klienta skats.
360 °
Klientu skats
CRM
ERP
AI
RODO
KYC
NPS
Mēs piedāvājam risinājumus, kuru pamatā ir pasaules līderu tehnoloģijas
tikai 14% organizāciju ir panācis pilnīgu 360° klienta skatījumu, lai gan 82% respondentu apgalvo, ka joprojām cenšas to panākt.
(Gartner, "Klientu datu aptauja", 2021)
Klientu 360 (pazīstams arī kā vienotais klienta skats) ir vienots, pilnīgs klienta profils, ko sauc par Zelta ieraksts - izveidots, konsolidējot datus no visām organizācijas sistēmām: CRM, ERP, e-komercijas, zvanu centra un mārketinga. Pamatdatu pārvaldība (MDM) ir tehnoloģija un procesi, kas reāllaikā veido, uztur un izplata šo profilu visās organizācijas sistēmās.
Bez MDM viens un tas pats klients var pastāvēt kā 5 dažādi ieraksti 5 sistēmās — ar atšķirīgu vārdu, adresi un pirkumu vēsturi.
Pārvērtiet datu haosu klientu lojalitātē.
Skatiet, kā Pamatdatu pārvaldība (MDM) pārvērš izkliedētus, nepilnīgus ierakstus vienā, uzticamā Zelta ieraksts Klients.
DATU UZTICĒBA
80%
No datu silosiem līdz inteliģentām attiecībām.
40%
Uzņēmumi, kas vislabāk izmanto personalizāciju, gūst lielākus ieņēmumus no personalizācijas aktivitātēm.
McKinsey & Company, "Personalizācijas pareizas vai nepareizas pieejas vērtība pieaug", 2021.
76%
Patērētāji jūtas neapmierināti, ja uzņēmums nepiedāvā personalizētu mijiedarbību, neskatoties uz to, ka tam ir pieejami viņu dati.
McKinsey, "Atklājot personalizētā mārketinga nākamo robežu", 2025.
USD 3,1 triljoni
Slikti dati katru gadu rada zaudējumus ASV ekonomikai – sliktu lēmumu, zaudētu pārdošanas apjomu un dublēta darba veidā.
IBM Research/Gartner, "Sliktas datu kvalitātes izmaksas", 2023. gads
Pārmaiņas, ko esam ieviesuši tirgus līderiem.
BNP Paribas
Izplatīti B2B un B2C iestāžu dati.
Viniks:
Centrāla klientu datubāze, pastāvīga jaunu klientu piesaiste un ievērojami datu pārvaldības uzlabojumi, pateicoties Informatica MDM.
Alior Bank
Nav centrālas vietas attiecību pārbaudei saskaņā ar GDPR.
Viniks:
Ātrāka identitātes pārbaude un 100% kontrole pār sensitīviem datiem (PII).
Santanderas banka
50 mantotu sistēmu konsolidācija.
Viniks:
Skaidra klientu un produktu identifikācija un pilnīga pamatdatu pārvaldības konsekvence.
Globālās ieviešanas rezultāti Informatica MDM:
40%
Takeda panāca produktivitātes pieaugumu pēc izkliedēto MDM vides konsolidācijas un datu modernizācijas Informatica - kas paātrināja terapijas attīstību un mākslīgā intelekta izmantošanu
Informatica“Takeda modernizē datus mākonī ar Informatica", 2025
50%
Palielināta datu ticamība un 2000 cilvēkstundu ietaupījums gadā — Dalasas apgabals standartizēja 4,5 miljonus iedzīvotāju ierakstu.
InformaticaDalasas apgabals modernizē sabiedrības veselību, 2025. gads
34%
MDM klienti sasniedz zemākas ekspluatācijas izmaksas Informatica MDM SaaS salīdzinājumā ar iepriekšējiem risinājumiem.
Kodola pētījumi, "InformaticaKopējās uzturēšanas izmaksu samazināšana ar MDM modernizāciju”, 2024.
Tehnoloģija Informatica MDM praksē.
Vienības izšķirtspēja
Inteliģenta ierakstu saplūšana (vai J. Kovaļskis patiesībā ir Janušs Kovaļskis?).
Saskaņot un apvienot
Algoritmi, kas nosaka avota datu augstāko ticamību.
Datu līnija
Izsekojiet katras klienta informācijas vienības pilnīgu izcelsmi.
Kā jūs izveidojat savu "Vienoto patiesības versiju"?
Atklājums
Silosu kartēšana un galveno atribūtu definēšana.
Identitātes izšķirtspēja
Inteliģenta ierakstu iekļaušana Golden Record lietotnē.
Kvalitātes vārti
Automātiska datu validācija un attīrīšana avotā.
Uzraudzība
Datu glabātāja un izmaiņu kontroles lomu ieviešana.
Izplatīšana
Tīru datu publicēšana CRM, ERP un analītikas sistēmās reāllaikā.
"Mēs veidojam uzticības arhitektūru. Klientu 360 galvenā priekšrocība ir tā, ka organizācijas vairs neredz kontu numurus un sāk redzēt cilvēkus. Tas ir vienīgais veids, kā droši mērogot mākslīgo intelektu uzņēmējdarbībā."
Konrāds Mokrzanskis
Presales Manager & Architect, Integral Solutions
Pamati: Cilvēki – Procesi – Tehnoloģijas
Ilgtspējīgai datu pārvaldībai ir nepieciešams trīs pīlāru līdzsvars.
cilvēki
Mēs definējam datu īpašnieku un datu pārvaldnieku lomas. Mēs saskaņojam IT un biznesa jomas, lai nodrošinātu skaidru atbildību par klientu datiem.
Procesi
Mēs ieviešam nosaukumu piešķiršanas standartus un mainām pieņemšanas darbplūsmas, lai nodrošinātu, ka datu kvalitāte nav vienreizējs projekts, bet gan pastāvīgs ieradums organizācijā.
Tehnoloģija
Mēs izmantojam priekšrocības Informatica Inteliģentā datu pārvaldības mākonis (IDMC) – pasaules līderis pamatdatu pārvaldības kategorijā.
Ieguvumi jūsu komandai
Mārketings / Klientu attiecību pārvaldība (CRM)
Konsekventi segmenti un precīza mērķauditorijas atlase — vairs nav jātērē budžets dublikātiem.
Pārdošana
Viena klienta karte ar pilnu vēsturi, augstāku pārdošanas apjomu un ātrāku konta kvalifikāciju.
Klientu apkalpošana
Pilns attiecību konteksts pieejams nekavējoties, īsāks sarunu laiks un nav kaitinošu jautājumu par vieniem un tiem pašiem datiem.
Personalizēts mārketings var samazināt klientu piesaistes izmaksas līdz pat 50% un palielināt ieņēmumus par 5–15%.
McKinsey & Company, “Kas ir personalizācija?”, 2023.
Klientu pieredzes uzlabošana var nozīmēt 1,5 reižu lielākus ieņēmumus. Klientu noturības palielināšana par 5 % var palielināt peļņu par 25–95 %.
Forrester, "Forrester kopējais pieredzes rādītājs — zīmola un klientu pieredzes mērīšana kopā", 2025. gads
Mēs analizējam jēdzienus: MDM, CRM un CDP.
Pamatdatu pārvaldība
Datu "smadzenes". Tās stabilizē identitāti un darbina sistēmas ar tīru patiesību. Tas ir pamats, nevis lietojumprogramma.
Klientu attiecību pārvaldība
Sarunu un pārdošanas rīks. Izmanto MDM, lai novērstu dublikātu redzēšanu pārdevējam.
Klientu datu platforma
Mārketinga un aktivizācijas dzinējs. Nepieciešama konsekventa identitāte ar MDM, lai efektīvi personalizētu komunikāciju.
Kritērijs
MDM / Klients 360
CRM
CDP
Cel
Golden Record - vienīgais patiesības avots par klientu
Attiecību pārvaldība un pārdošanas plūsma
Segmentācija un aktivizēšana mārketinga kanālos
Datu pārklājums
Visas sistēmas: CRM, ERP, rēķinu izrakstīšana, e-komercija
Galvenokārt pārdošanas un kontaktinformācija
Galvenokārt uzvedības un mārketinga dati
Atjaunināt
Reāllaika, automātiska
Manuāli vai izmantojot integrāciju
Pakešu vai reāllaika apstrāde (atkarībā no rīka)
Loma arhitektūrā
Fonds — darbina visas sistēmas
Lietojumprogramma — izmanto datus
Lietojumprogramma — izmanto datus
GDPR / Atbilstība
Centralizēta piekrišanas un personas datu pārvaldība
Ierobežots
Ierobežots
piemērs
Informatica MDM
Vadošās CRM platformas: Salesforce, HubSpot, Dynamics
CDP platformas
360 grādu skats, kas pielāgots jūsu nozarei
Finanses
Reāllaika KYC (Pazīsti savu klientu) pārbaude, krāpšanas atklāšana un pilnīgs pārskats par klienta attiecībām ar bankas produktiem.
Mazumtirdzniecība
Daudzkanālu pieredze – konsekventa klientu pirkumu vēsture tiešsaistē un bezsaistē.
Pharma
Ārsta (VAS) datu pārvaldība un pilnīga datu kvalitātes kontrole visā produkta dzīves ciklā.
valsts
Digitālie pakalpojumi pieejami nekavējoties, pateicoties reģistru integrācijai un pilsoņu nepārprotamai identifikācijai.
Bieži uzdotie jautājumi
Zelta ieraksts ir dzīvs, pastāvīgi atjaunināts klienta profils MDM sistēmā — tas nav statisks ziņojums, kas tiek ģenerēts pēc pieprasījuma. Tas tiek izveidots, automātiski apvienojot un dedublējot datus no vairākām sistēmām (CRM, ERP, e-komercija), izmantojot Match & Merge algoritmus. Ziņojums ir datu momentuzņēmums noteiktā laika brīdī; Zelta ieraksts ir vienīgais, autoritatīvs klientu patiesības avots, kas reāllaikā apgādā visas savienotās sistēmas.
NĒ - Informatica MDM Tā darbojas kā starpprogrammatūra (centrmezgls) starp esošajām sistēmām, nevis kā aizstājējs. CRM, ERP, mārketinga un e-komercijas sistēmas paliek savās vietās. MDM iegūst datus no šīm sistēmām, tos attīra, noņem dublikātus un atgriež tīru Golden Record katrai sistēmai atsevišķi. Ieviešana neprasa esošās programmatūras migrāciju vai nomaiņu.
Mēs izmantojam trīs līmeņu pieeju: (1) Kvalitātes vārti — automātiska kvalitātes noteikumiem neatbilstošu ierakstu validācija un noraidīšana vai karantīna, pat pirms tie nonāk Zelta ierakstā; (2) Datu pārvaldība — norīkoti datu pārvaldnieki pārskata un risina izņēmumus, kuriem nepieciešama cilvēka lēmumu pieņemšana; (3) Izcelsme — katras informācijas vienības pilns izcelsmes ceļš, lai mēs vienmēr zinātu, kura sistēma bija kļūdas avots, un varētu to novērst pie avota.
Viens klienta profils — personalizācijas, apkalpošanas un automatizācijas pamats.
Datu pārvaldība un datu kvalitāte
Zelta rekordam ir nepieciešami noteikumi. Datu pārvaldība nosaka kvalitātes, deduplikācijas un GDPR atbilstības standartus, bez kuriem MDM ģenerē standartizētus, tomēr joprojām kļūdainus datus.
Produkts 360 un PIM
Pilnīgs klienta skatījums un pilnīgs produkta skatījums kopā veido pamatu personalizācijai plašā mērogā. MDM integrēšana ar PIM ļauj pielāgot produktu piedāvājumus klienta individuālajam profilam un pirkumu vēsturei.
Lietojumprogrammu integrācija un API pārvaldība
Golden Record vienlaikus ir nepieciešami dati no CRM, ERP, e-komercijas un zvanu centriem. iPaaS nodrošina datu plūsmu reāllaikā uz MDM un Golden Record izplatīšanu atpakaļ uz katru sistēmu.
Mākslīgā intelekta aģenti un automatizācija
Klientu apkalpošanas jomā mākslīgā intelekta aģents ir precīzs tikai tad, ja tam ir piekļuve pašreizējam profilam. Klients 360 sniedz aģentiem kontekstu: pirkumu vēsturi, piekrišanas, preferences un atvērtās lietas – reāllaikā.
Paplašināta datu analīze
Pilnīgs klienta profils ir prognozējošo modeļu pamatā: klientu aizplūšanas prognozēšana, nākamā labākā piedāvājuma piedāvājums un uzvedības segmentācija. Bez Customer 360 analītika darbojas ar fragmentiem, nevis pilnu ainu.
Lietojumprogrammas un zema koda izstrāde (Mendix)
Balstoties uz Golden Record, Mendix platformā varat izveidot specializētus klientu portālus, pārdošanas lietojumprogrammas un 360° informācijas paneļus — neveidojot tos no nulles kodā un negaidot mēnešiem ilgi.
USD 72 miljardi
Šāda ir paredzamā globālā MDM tirgus vērtība 2034. gadā — pieaugums no 18,63 miljardiem ASV dolāru 2025. gadā — 16,30 % gadā gadā.
Informatica Gartner Market Share 2024 ziņojumā tika atzīts par globālu līderi mākoņpakalpojumu pamatdatu pārvaldībā, sasniedzot 24% tirgus daļu.
Fortune Business Insights, "Pamatdatu pārvaldības tirgus apjoms, daļa | Prognoze [2034]", 2026 · Informatica, "Informatica 2024. gada Gartner tirgus daļas ziņojumā (2025. gads) ieņem 1. vietu mākoņpakalpojumu pamatdatu pārvaldībā
Vai esat gatavs sakārtot klientu datus?
Pastāstiet mums, cik sistēmās pašlaik atrodas jūsu dati. Mūsu arhitekti sagatavos jums provizorisku 360 skata arhitektūras koncepciju.