Престанете да нагаѓате кои се вашите клиенти. Погледнете ги во цели 360°.
Вашите аналитички и вештачки проекти се добри само колку што се добри податоците на кои се базираат. Како сертифициран Платинумски партнер Informatica, градиме темели за модерно корисничко искуство врз основа на Господар на управување со податоци (MDM). Го организираме хаосот во силоси, создавајќи единствен, сигурен извор на вистината – Единствен преглед на клиентите.
360 °
Поглед на клиент
CRM
ERP
AI
RODO
KYC
NPS
Нудиме решенија базирани на технологии од светски лидери
Тилко 14% од организациите постигна целосен поглед од 360° кај клиентите - иако 82% од испитаниците изјавуваат дека сè уште се стремат кон ова.
(Гартнер, „Анкета за податоци за клиенти“, 2021)
Клиент 360 (исто така познат како Единствен преглед на клиент) е унифициран, комплетен профил на клиент - наречен Златна плоча - креирано со консолидирање на податоци од сите системи на организацијата: CRM, ERP, е-трговија, кол-центар и маркетинг. Master Data Management (MDM) е технологијата и процесите што го градат, одржуваат и дистрибуираат овој профил во реално време до секој систем во организацијата.
Без MDM, истиот клиент може да постои како 5 различни записи во 5 системи - со различно име, адреса и историја на купувања.
Претворете го хаосот подаци во лојалност на клиентите.
Видете како Господар на управување со податоци (MDM) ги претвора расфрланите, нецелосни записи во еден, сигурен Златна плоча Клиент.
ДОВЕРБА НА ПОДАТОЦИ
80%
Од силоси на податоци до интелигентни односи.
40%
Компаниите што најдобро ја користат персонализацијата остваруваат поголеми приходи од активностите за персонализација.
McKinsey & Company, „Вредноста на правилното или погрешното одредување на персонализацијата се множи“, 2021
76%
Потрошувачите се чувствуваат фрустрирани кога компанијата не нуди персонализирани интеракции и покрај тоа што ги има нивните податоци.
МекКинси, „Отклучување на следната граница на персонализираниот маркетинг“, 2025 година
3,1 трилиони американски долари
Лошите податоци ја чинат американската економија секоја година – во форма на лоши одлуки, изгубена продажба и дупликат работа.
IBM Research / Gartner, „Цената на лошиот квалитет на податоците“, 2023 година
Трансформации што ги имплементиравме за лидери на пазарот.
БНП Парибас
Дистрибуирани B2B и B2C институционални податоци.
Виник:
Централна база на податоци за клиенти, конзистентно воведување во системот и значително подобрување во управувањето со податоците благодарение на Informatica MDM.
Алиор банка
Нема централно место за проверка на врските според GDPR.
Виник:
Побрза верификација на идентитетот и 100% контрола врз чувствителните податоци (PII).
Банка Сантандер
Консолидација на 50 застарени системи.
Виник:
Јасна идентификација на клиентите и производите и целосна конзистентност на управувањето со главните податоци.
Резултати од глобалните имплементации Informatica MDM:
40%
Такеда постигна раст на продуктивноста по консолидирањето на дистрибуираните MDM средини и модернизирањето на податоците во Informatica - што го забрза развојот на терапијата и употребата на вештачка интелигенција
Informatica„Такеда ги модернизира податоците во облакот со“ Informatica“, 2025 година
50%
Зголемена веродостојност на податоците и заштедени 2000 работни часови годишно - округот Далас стандардизираше 4,5 милиони записи за граѓани
Informatica, Округот Далас го модернизира јавното здравство, 2025 година
34%
MDM клиентите постигнуваат пониски оперативни трошоци Informatica MDM SaaS во споредба со претходните решенија.
„Нуклеус Рисрч“,Informatica„Намалување на вкупната потрошувачка со модернизација на MDM“, 2024
Технологија Informatica MDM во пракса.
Резолуција на ентитет
Интелигентно спојување на рекорди (дали Ј. Ковалски всушност е Јануш Ковалски?).
Спојување и спојување
Алгоритми што ја одредуваат највисоката веродостојност на изворните податоци.
Линија на податоци
Следете го целосното потекло на секоја информација за клиентот.
Како ја создавате вашата „Една верзија на вистината“?
Дискавери
Мапирање на силоси и дефинирање на клучни атрибути.
Резолуција за идентитет
Интелигентно спојување плочи во Златен рекорд.
Порта за квалитет
Автоматска валидација и чистење на податоци на самиот извор.
Рекреација
Имплементација на улоги за чувар на податоци и контрола на промени.
Дистрибуција
Објавување чисти податоци во CRM, ERP и аналитика во реално време.
„Дизајнираме архитектура на доверба. Клучната придобивка од Customer 360 е што организациите престануваат да гледаат броеви на сметки и почнуваат да гледаат луѓе. Ова е единствениот начин безбедно да се скалира вештачката интелигенција во бизнисот.“
Конрад Мокржански
Presales Manager & Architect, Integral Solutions
Основи: Луѓе – Процеси – Технологија
Одржливото управување со податоци бара рамнотежа помеѓу три столба.
Луѓе
Ги дефинираме улогите на сопствениците на податоци и управителите на податоци. Го премостуваме јазот помеѓу ИТ и бизнисот за да обезбедиме јасна одговорност за податоците на клиентите.
Процеси
Имплементираме стандарди за именување и ги менуваме работните процеси за прифаќање за да осигуриме дека квалитетот на податоците не е еднократен проект, туку трајна навика во рамките на организацијата.
Технологија
Ние ги искористуваме предностите Informatica Интелигентен облак за управување со податоци (IDMC) – глобален лидер во категоријата управување со матични податоци.
Придобивки за вашиот тим
Маркетинг / CRM
Доследни сегменти и прецизно таргетирање – нема повеќе трошење буџет на дупликати.
Продажба
Една корисничка картичка со целосна историја, поголема вкрстена продажба и побрза квалификација на сметката.
Општ клиент
Целосен контекст на врската достапен веднаш, пократко време за разговор и без досадни прашања за истите податоци.
Персонализираниот маркетинг може да ги намали трошоците за привлекување клиенти до 50% и да ги зголеми приходите за 5–15%.
McKinsey & Company, „Што е персонализација?“, 2023
Подобрувањето на корисничкото искуство може да се претвори во зголемување на приходите за 1,5 пати. Зголемувањето на задржувањето на клиентите за 5% може да го зголеми профитот за 25–95%.
Форестер, „Вкупен резултат за искуство на Форестер – Мерење на брендот и корисничкото искуство, заедно“, 2025 година
Ги средуваме концептите: MDM наспроти CRM наспроти CDP.
Господар на управување со податоци
„Мозокот“ на податоците. Го стабилизира идентитетот и ги напојува системите со чиста вистина. Тоа е основа, а не апликација.
Односи со клиенти Менаџмент
Алатка за разговор и продажба. Користи MDM за да спречи продавачот да ги види дупликатите.
Платформа за клиенти
Маркетинг и активациски мотор. Потребен е конзистентен идентитет со MDM за ефикасно персонализирање на комуникациите.
Критериуми
MDM / Клиент 360
CRM
CDP
Цел
Златна плоча - единствениот извор на вистината за клиентот
Управување со односи и продажен процес
Сегментација и активирање во маркетинг каналите
Покриеност на податоци
Сите системи: CRM, ERP, наплата, е-комерцијал
Главно продажба и контакт информации
Главно податоци за однесувањето и маркетингот
Ажурирање
Во реално време, автоматски
Рачно или преку интеграција
Групно или во реално време (во зависност од алатката)
Улога во архитектурата
Фондација - напојува сите системи
Апликација - користи податоци
Апликација - користи податоци
GDPR / Усогласеност
Централизирано управување со согласност и лични информации
Ограничени
Ограничени
пример
Informatica MDM
Водечки CRM платформи: Salesforce, HubSpot, Dynamics
CDP платформи
360 поглед прилагоден на вашата индустрија
Финансии
KYC во реално време, откривање на измами и целосен преглед на односот на клиентот со банкарските производи.
Трговија на мало
Омниканално искуство – конзистентна историја на купување од страна на клиентите онлајн и офлајн.
Фарма
Управување со податоци на лекар (HCP) и целосна контрола врз квалитетот на податоците во текот на целиот животен циклус на производот.
Јавниот
Дигиталните услуги се достапни веднаш благодарение на интеграцијата на регистрите и недвосмислената идентификација на граѓаните.
Најчесто поставувани прашања
Златниот запис е жив, постојано ажуриран профил на клиентот во MDM системот - тоа не е статичен извештај генериран по барање. Се креира со автоматско комбинирање и отстранување на дупликати на податоци од повеќе системи (CRM, ERP, е-трговија) со користење на алгоритми за спојување и спојување. Извештајот е преглед на податоците во одреден момент; Златниот запис е единствениот, авторитативен извор на вистината за клиентот, кој ги храни сите поврзани системи во реално време.
НЕ - Informatica MDM Делува како посреднички софтвер (центар) помеѓу постоечките системи, а не како замена. Системите за CRM, ERP, маркетинг и е-трговија остануваат на место. MDM извлекува податоци од овие системи, ги чисти, ги отстранува од дупликати и враќа чист Златен запис на секој систем поединечно. Имплементацијата не бара миграција или замена на кој било постоечки софтвер.
Користиме пристап на три нивоа: (1) Порта за квалитет - автоматска валидација и отфрлање или карантин на записи што не ги исполнуваат правилата за квалитет, дури и пред да влезат во Златниот запис; (2) Управување со податоци - назначените управници за податоци ги прегледуваат и решаваат исклучоците што бараат човечко донесување одлуки; (3) Лозарство - целосната патека на потеклото на секоја информација, така што секогаш знаеме кој систем бил изворот на грешката и можеме да ја поправиме на изворот.
Еден профил на клиент - основа за персонализација, услуга и автоматизација.
Управување со податоци и квалитет на податоци
Златната плоча бара правила. Управувањето со податоци дефинира стандарди за квалитет, отстранување на дупликацијата и усогласеност со GDPR – без кои MDM произведува стандардизирани, но сепак погрешни податоци.
Производ 360 и PIM
Заедно, целосниот преглед на клиентот и целосниот преглед на производот ја формираат основата за персонализација на големо. Интегрирањето на MDM со PIM ви овозможува да ги прилагодите понудите на производи на индивидуалниот профил и историјата на купување на вашиот клиент.
Интеграција на апликации и управување со API
На „Голден рекорд“ му се потребни податоци од CRM, ERP, е-трговија и кол-центри истовремено. iPaaS обезбедува проток на податоци во реално време до MDM и дистрибуција на „Голден рекорд“ назад до секој систем.
Агенти за вештачка интелигенција и автоматизација
Агент со вештачка интелигенција во служба за корисници е точен само кога има пристап до тековен профил. Customer 360 им обезбедува на агентите контекст: историја на купувања, согласности, преференции и отворени случаи – во реално време.
Напредна анализа на податоци
Комплетен профил на клиент е основа на предикативните модели: предвидување на одлив на клиенти, следната најдобра понуда и сегментација на однесувањето. Без Customer 360, аналитиката работи на фрагменти, а не на целосната слика.
Апликации и низок код (Mendix)
Врз основа на Златниот рекорд, можете да изградите наменски портали за клиенти, апликации за продажба и 360° контролни табли во Mendix - без да ги градите од нула во код и без да чекате месеци за испорака.
72 милијарди долари
Еве колку се очекува да вреди глобалниот пазар на MDM во 2034 година - зголемување од 18,63 милијарди американски долари во 2025 година - годишна стапка на раст од 16,30%.
Informatica беше идентификуван како глобален лидер во управувањето со матични податоци во облак во извештајот за пазарен удел на Gartner за 2024 година, достигнувајќи пазарен удел од 24%.
Fortune Business Insights, „Големина на пазарот за управување со матични податоци, удел | Прогноза [2034]“, 2026 · Informatica, "Informatica Рангиран #1 во управување со матични податоци во облак во 2024 година, Извештај за пазарен удел на Гартнер, 2025 година
Подготвени сте да ги средите податоците за вашите клиенти?
Кажете ни во колку системи моментално се наоѓаат вашите податоци. Нашите архитекти ќе ви подготват прелиминарен концепт за архитектура од 360 степени.