Партнер на KMS Lighthouse
Престани да бараш. Започнете да ги барате одговорите за 5 секунди.
Вашите вработени трошат просечно 2,5 часа на ден пребарувајќи PDF-датотеки и е-пошта. Светилник KMS е интелигентна платформа за управување со знаење за претпријатија која го трансформира одвлекувачкиот шум во прецизни одговори. Користејќи семантичко пребарување со вештачка интелигенција, им обезбедува на вашите консултанти и клиенти единствена, секогаш ажурирана верзија на вистината во реално време.
Лидерите за корисничко искуство управуваат со знаењето со нас
Светилник KMS пронајден Топ 3 лидери во рангирањето на Forrester Wave™ за четвртиот квартал од 2024 година за решенија за управување со претпријатиско знаење - и еден од репрезентативните добавувачи во Водичот за пазар на Gartner за услуги за корисници KMS, јуни 2025 година.
(Forrester Wave™: Решенија за управување со знаење, четврти квартал од 2024 година · Gartner пазарен водич за CS-KMS, јуни 2025 година)
Управувањето со знаење е збир на процеси, улоги и технологии што обезбедуваат вистинската информација да стигне до вистинската личност во вистинско време - без оглед на каналот (телефон, разговор, самопослужување, апликација). Светилник KMS е платформа од корпоративна класа која го применува овој принцип во пракса: консолидира знаење од сите извори на организацијата и дава прецизни одговори преку Семантичко пребарување со вештачка интелигенција и дрвја на одлучување - во реално време, во секој сервисен канал.
Без KMS, консултантот пребарува во просек од 5-10 различни извори по повик. Со KMS Lighthouse, тој поставува прашање и добива одговор за 5 секунди.
Колку ве чини недостатокот на ред во знаењето на вашата компанија?
100
80 PLN
Проценети месечни загуби
440.000 PLN / месечно
Немањето систем за управување со знаење ја чини вашата компанија во просек 440.000 PLN месечно. KMS Lighthouse го намалува AHT (просечно време на ракување) за 25%, враќајќи ја инвестицијата во првиот квартал.
Потенцијални заштеди: 110.000 PLN / месечно
Од информациска бучава до оперативна прецизност.
Болка (традиционална база на знаење)
Профит (Искуство со светилник KMS)
35%
Толку може да се намали времето поминато во потрага по информации кога знаењето во организацијата станува лесно пребарливо - а продуктивноста на работниците засновани на знаење може да се зголеми за 20-25%.
Глобален институт МекКинзи, „Социјална економија: Отклучување на вредноста и продуктивноста преку социјални технологии“, 2012 година
40%
Големите претпријатија ќе имплементираат решенија за автоматизација на знаењето за услуги на клиентите со вештачка интелигенција до 2028 година - зголемување од помалку од 5% во 2025 година.
Гартнер, „Пазарен водич за системи за управување со знаење за услуги на клиентите“, 18 јуни 2025 година
28%
Клиентите целосно се откажуваат од обидите да го решат проблемот наместо да контактираат агент - кога не можат сами да го најдат одговорот.
Гартнер, „Главни приоритети за лидерите во услугите на клиентите во 2024 година“, врз основа на Анкетата за состојбата на клиентите на Гартнер од 2023 година.
KMS Lighthouse наспроти SharePoint наспроти традиционална база на знаење
Критериуми
SharePoint / Вики
Традиционална база на знаење
Светилник KMS
Тип на одговор
Список на датотеки за пребарување
Список на статии за читање
Еден точен одговор со извор
Пребарување
Слова Клуцове
Слова Клуцове
Семантичка вештачка интелигенција - разбира намери и синоними
Ажурирање на содржината
Рачно, склоно кон дупликати
Прирачник, често застарен
Управувано од менаџери на знаење, валидирано
Дрва на одлуки
недостаток
Ограничени
Интерактивни, тие го водат консултантот чекор по чекор
CRM/CCaaS интеграција
Нема или е ограничено
Преку API (потребна е интеграција)
Матичен - Salesforce, Dynamics, ServiceNow
Канали
Внатрешен портал
Внатрешен + ограничен надворешен
Омниканал - телефон, чет, бот, самопослужување
Анализа на знаење
недостаток
Основна статистика
Целосна аналитика: што е пребарувано, што не е пронајдено
Знаење што дава резултати за глобалните лидери.
портокал
Телефонските
Предизвик: 10.000 консултанти и дистрибуирано знаење.
Ефект: Времето на вклучување е скратено за 50%, а FCR (Резолуција за прв контакт) драматично се зголеми.
Алијанс
Осигурување
Предизвик: Множество регулативи и услови за политика.
Ефект: Намалување на времето за пребарување информации од минути на 2 секунди – 100% усогласеност.
портокал
Телефонските
Предизвик: Комплицирана техничка документација.
Ефект: Намалување на AHT од 20% благодарение на пребарувањето со вештачка интелигенција во документацијата на машината.
портокал
Телефонските
Предизвик: 10.000 консултанти и дистрибуирано знаење.
Ефект: Зголемено задоволство на клиентите (NPS) за 15 поени низ сите услужни канали.
Технологија што ги „чита“ вашите документи наместо вас.
Откријте ги уникатните карактеристики на вештачката интелигенција на платформата Светилник KMS.
Добиј одговори
Вештачка интелигенција која не само што го означува документот, туку и извлекува специфичен одговор на прашањето од него.
Дрва на одлука
Интерактивните дрвја на одлуки го водат консултантот низ процесите на жалби „рачно“.
Омниканално знаење
Централен центар кој ги снабдува четботовите, гласовните ботови и агентите во кол-центарот со истото знаење.
Како да имплементираме култура „Знаењето е на прво место“?
Ревизија на содржината
Наоѓаме мртви точки и дупликати во вашата тековна документација.
Консолидација
Увезуваме податоци од SharePoint, PDF и Wiki во еден интелигентен центар.
Дизајн на дрво на одлуки
Создаваме патеки за поддршка за најтешките деловни процеси.
Почнување со работа и помош со вештачка интелигенција
Го лансираме системот и ги обучуваме вашите менаџери на знаење.
„З“ Светилник KMS Не станува збор за архивирање на податоци. Станува збор за нивно ослободување. Кога вашите вработени ќе престанат да бараат информации, конечно имаат време да изградат односи со клиентите. Ова е вистинска трансформација на искуството на клиентите (CX).“
Paweł Borkowski
Управен директор, Integral Solutions
Основи: Луѓе – Процеси – Технологија.
Луѓе
Градиме тимови од чувари на знаење. Дефинираме процеси што гарантираат дека корпоративната „вистина“ никогаш нема да застари.
Процеси
Имплементираме процес на одобрување на информации – од идеја на експерт до објавување низ сите продажни канали (Омниканален).
Технологија
платформа Светилник KMS – глобален лидер во KM според Gartner, нативно интегриран со GenAI и подготвен за милијарди барања.
Зошто KMS е основа за корисничка поддршка на GenAI
39%
Тимовите за управување со знаење ја посочуваат вештачката интелигенција за препорачување содржина и ресурси на знаење како една од најважните технологии за управување со знаење денес.
APQC, „Извештај од анкетата за приоритети и трендови за управување со знаење за 2025 година“, 2025 година
100%
Генеративните проекти за виртуелен асистент за клиенти и виртуелен асистент за агенти со вештачка интелигенција кои не се интегрирани со современ систем за управување со знаење нема да ги постигнат целите поврзани со искуството на клиентите и намалувањето на оперативните трошоци.
Гартнер, цитирано во: USU, „USU наведено во Пазарниот водич на Гартнер® за системи за управување со знаење за услуги на клиентите“, 2024
Придобивки за вашите тимови.
Поддршка за Клиенти
Пократки повици, поголема резолуција на првиот контакт (FCR) и помалку стрес во тимот.
Оддел за човечки ресурси
Брзо вклучување и обука на вработените без долга теоретска обука.
Маркетинг
Доследна комуникација со брендот и актуелни понуди достапни на сите точки на контакт.
ИТ / Помошна служба
Намалување на бројот на повторувачки прашања од вработените и намалување на оптоварувањето на внатрешните системи.
Гартнер нагласува дека управувањето со знаење игра улога фундаментална улога во максимизирање на повратот на инвестицијата од GenAI. Без интеграција со современ систем за управување со знаење, проектите за услуги на клиентите на GenAI не успеваат да ги постигнат целите поврзани со искуството на клиентите и намалувањето на трошоците.
Гартнер, „Пазарен водич за системи за управување со знаење за услуги на клиентите“, јуни 2025 година
Форестер посочува дека водечките KM решенија во 2024 година длабоко интегрирана вештачка интелигенција за автоматизирање на откривањето и дистрибуцијата на знаење. KMS Lighthouse објавува дека е рангиран меѓу 3-те најдобри добавувачи во The Forrester Wave™
Forrester Wave™: Решенија за управување со знаење, четврти квартал од 2024 година
Често поставувани прашања
Станува збор за напреден систем за управување со знаење кој користи вештачка интелигенција за да обезбеди специфични одговори на вработените во кол-центарот и клиентите во реално време.
SharePoint е објект за складирање датотеки. KMS Lighthouse е систем за одговор кој пронаоѓа фрагменти од знаење во документи и ги прикажува како однапред напишана скрипта.
Да, системот има напредни НЛП механизми кои совршено се справуваат со флексиите и специфичностите на полскиот јазик.
Имаме готови конектори за Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, SAP, Genesys и Avaya.
Структурираното знаење е основа на ефективна услуга на клиентите и имплементација на GenAI.
Агенти за вештачка интелигенција и автоматизација
KMS Lighthouse е основата на RAG архитектурата, врз која агентите на вештачката интелигенција градат прецизни одговори. Без структурирана база на знаење, генеративната вештачка интелигенција халуцинира; со KMS, таа испорачува одговори кои се сигурни и ревидирани.
Клиент 360 и MDM
Познавањето на производот и процесот мора да биде поврзано со знаењето на клиентот. Поврзувањето на KMS Lighthouse со Customer 360 им овозможува на консултантите истовремено да го видат комплетниот профил на клиентот и прецизен одговор на нивното прашање - сè на еден екран.
Интеграција на апликации и управување со API
KMS Lighthouse дистрибуира знаење до чет-ботови, гласовни ботови, портали за самопослужување и CCaaS системи преку нативни API-ја. iPaaS го управува овој тек - единствена база на знаење, конзистентни одговори низ сите канали за услуги.
Управување со податоци и квалитет на податоци
Без процеси за управување со содржини, базата на знаење станува збирка од застарени документи. Принципите за управување со податоци - валидација, ажурирање и одговорност за содржината - кои се применуваат во KMS обезбедуваат знаењето да остане сигурно и во согласност со прописите.
Апликации и низок код (Mendix)
Самостојните портали за клиенти и вработени, каде што KMS Lighthouse обезбедува одговори во реално време, можат да се изградат и развијат во Mendix – со визуелен идентитет на брендот и целосна контрола врз корисничкото искуство.
59,5 милијарди долари
Еве колку ќе вреди глобалниот пазар на KMS софтвер во 2033 година (раст од 23,6 милијарди американски долари во 2024 година - CAGR 12,3%).
KMS Lighthouse - Топ 3 лидери на Forrester Wave Q4 2024 · Репрезентативен добавувач во Gartner Market Guide за CS-KMS 2025. Integral Solutions е официјален партнер на KMS Lighthouse во Полска.
Straits Research, „Пазар на софтвер за управување со знаење“, 2024 · Forrester Wave™: KM Solutions, Q4 2024 · Gartner Market Guide, јуни 2025
Подготвени сте да го претворите вашето знаење во профит?
Кажете ни колку луѓе во вашата компанија бараат информации дневно. Нашите архитекти ќе ви подготват бесплатна проценка за поврат на инвестицијата (ROI).