Nu mai ghici cine sunt clienții tăi. Vedeți-le la 360°.
Proiectele tale de analiză și inteligență artificială sunt la fel de bune ca datele pe care se bazează. În calitate de companie certificată Partener de platină Informatica, construim fundațiile pentru o experiență modernă a clienților bazată pe Managementul datelor de bază (MDM). Organizăm haosul în compartimente izolate, creând o sursă unică și fiabilă de adevăr – Vizualizare pentru un singur client.
Pentru suprafețe de până la
Vizualizare client
CRM
ERP
AI
RODO
KYC
NPS
Oferim soluții bazate pe tehnologii de la lideri mondiali
Tylko 14% dintre organizații a obținut o imagine completă a clienților la 360° - deși 82% dintre respondenți declară că încă depun eforturi pentru a atinge acest obiectiv.
(Gartner, „Sondaj privind datele clienților”, 2021)
Client 360 (cunoscută și sub denumirea de Vizualizare unică a clientului) este un profil de client unificat și complet - numit Discul de Aur - creat prin consolidarea datelor din toate sistemele organizației: CRM, ERP, comerț electronic, call center și marketing. Managementul datelor de bază (MDM) reprezintă tehnologia și procesele care construiesc, mențin și distribuie acest profil în timp real către fiecare sistem din organizație.
Fără MDM, același client poate exista ca 5 înregistrări diferite în 5 sisteme - cu nume, adresă și istoric al achizițiilor diferite.
Transformă haosul datelor în fidelizarea clienților.
Vezi cum Managementul datelor de bază (MDM) transformă înregistrările împrăștiate și incomplete într-una singură, fiabilă Discul de Aur Client.
ÎNCREDEREA DATELOR
80%
De la silozuri de date la relații inteligente.
40%
Companiile care utilizează cel mai bine personalizarea obțin venituri mai mari din activitățile de personalizare.
McKinsey & Company, „Valoarea realizării corecte - sau greșite - a personalizării se multiplică”, 2021
76%
Consumatorii se simt frustrați atunci când o companie nu oferă interacțiuni personalizate, în ciuda faptului că deține datele lor.
McKinsey, „Deblocând următoarea frontieră a marketingului personalizat”, 2025
3,1 trilioane USD
Datele incorecte costă economia SUA în fiecare an – sub formă de decizii proaste, vânzări pierdute și muncă duplicată.
IBM Research / Gartner, „Costul calității slabe a datelor”, 2023
Transformări pe care le-am implementat pentru liderii pieței.
BNP Paribas
Date instituționale distribuite B2B și B2C.
Wynik:
Bază de date centrală cu clienți, integrare consecventă și îmbunătățire semnificativă a guvernanței datelor datorită Informatica MDM.
Alior Bank
Nu există un loc central pentru verificarea relațiilor în conformitate cu GDPR.
Wynik:
Verificare mai rapidă a identității și control 100% asupra datelor sensibile (PII).
Banca Santander
Consolidarea a 50 de sisteme vechi.
Wynik:
Identificarea clară a clienților și produselor și consecvență deplină a gestionării datelor de bază.
Rezultatele implementărilor globale Informatica MDM:
40%
Takeda a înregistrat o creștere a productivității după consolidarea mediilor MDM distribuite și modernizarea datelor în Informatica - care a accelerat dezvoltarea terapiei și utilizarea inteligenței artificiale
Informatica„Takeda modernizează datele în cloud cu Informatica”, 2025
50%
Fiabilitate sporită a datelor și 2000 de ore de muncă economisite anual - Comitatul Dallas a standardizat 4,5 milioane de înregistrări ale cetățenilor
Informatica, Comitatul Dallas modernizează sănătatea publică, 2025
34%
Clienții MDM obțin costuri operaționale mai mici Informatica MDM SaaS comparativ cu soluțiile anterioare.
Nucleus Research, "Informatica„Reducerea costului total de proprietate prin modernizarea MDM”, 2024
Tehnologie Informatica MDM în practică.
Rezoluție de entitate
Fuziune inteligentă a înregistrărilor (J. Kowalski este de fapt Janusz Kowalski?).
Potriviți și îmbinați
Algoritmi care determină cea mai mare fiabilitate a datelor sursă.
Linia de date
Urmăriți originea completă a fiecărei informații despre client.
Cum îți creezi „Una Versiune a Adevărului”?
Descoperire
Maparea silozurilor și definirea atributelor cheie.
Rezoluția identității
Îmbinarea inteligentă a discurilor în Golden Record.
Poarta Calității
Validare și curățare automată a datelor la sursă.
Stewardship
Implementarea rolurilor de custode de date și control al schimbărilor.
Distributie
Publicarea datelor curate în CRM, ERP și analize în timp real.
„Proiectăm o arhitectură bazată pe încredere. Principalul avantaj al Customer 360 este că organizațiile nu mai văd numerele de cont și încep să vadă persoane. Aceasta este singura modalitate de a scala în siguranță inteligența artificială în afaceri.”
Konrad Mokrzański
Presales Manager & Architect, Integral Solutions
Fundamente: Oameni – Procese – Tehnologie
Gestionarea sustenabilă a datelor necesită un echilibru între trei piloni.
oameni
Definim rolurile proprietarilor de date și ale administratorilor de date. Reducem decalajul dintre IT și departamentul de business pentru a asigura o responsabilitate clară pentru datele clienților.
Procese
Implementăm standarde de denumire și fluxuri de lucru pentru acceptarea modificărilor pentru a ne asigura că calitatea datelor nu este un proiect singular, ci un obicei permanent în cadrul organizației.
Tehnologie
Profităm Informatica Cloud inteligent pentru gestionarea datelor (IDMC) – lider global în categoria de gestionare a datelor master.
Beneficii pentru echipa ta
Marketing / CRM
Segmente consecvente și direcționare precisă – gata cu risipa bugetului pe duplicate.
Vânzare
Un card de client cu istoric complet, vânzări încrucișate mai mari și calificare mai rapidă a contului.
Serviciu clienți
Contextul complet al relației este disponibil imediat, timpi de conversație mai scurți și fără întrebări enervante despre aceleași date.
Marketingul personalizat poate reduce costurile de achiziție a clienților cu până la 50% și poate crește veniturile cu 5-15%.
McKinsey & Company, „Ce este personalizarea?”, 2023
Îmbunătățirea experienței clienților se poate traduce printr-o creștere de 1,5 ori a veniturilor. Creșterea fidelizării clienților cu 5% poate crește profiturile cu 25-95%.
Forrester, „Scorul total al experienței Forrester – Măsurați brandul și experiența clienților împreună”, 2025
Clarizăm conceptele: MDM vs CRM vs CDP.
Managementul datelor de bază
„Creierul” datelor. Stabilizează identitatea și alimentează sistemele cu adevăr pur. Este o fundație, nu o aplicație.
Managementul Relatiilor cu Clientii
Un instrument de conversație și vânzări. Folosește MDM pentru a preveni ca agentul de vânzări să vadă duplicatele.
Platforma de date a clienților
Un motor de marketing și activare. Necesită o identitate consistentă cu MDM pentru a personaliza eficient comunicările.
Criteriu
MDM / Client 360
CRM
CDP
cel
Discul de Aur - singura sursă de adevăr despre client
Managementul relațiilor și al canalului de vânzări
Segmentarea și activarea în canalele de marketing
Acoperire de date
Toate sistemele: CRM, ERP, facturare, e-com
În principal, vânzări și date de contact
În principal date comportamentale și de marketing
actualizare
În timp real, automat
Manual sau prin integrare
În lot sau în timp real (în funcție de instrument)
Rol în arhitectură
Fundație - alimentează toate sistemele
Aplicație - utilizează date
Aplicație - utilizează date
GDPR / Conformitate
Gestionarea centralizată a consimțământului și a informațiilor personale
Limitat
Limitat
exemplu
Informatica MDM
Platforme CRM de top: Salesforce, HubSpot, Dynamics
Platforme CDP
Vizualizare 360 adaptată industriei dvs.
FINANSE
KYC în timp real, detectarea fraudelor și o imagine completă a relației clientului cu produsele bancare.
Comerț
Experiență Omnicanal – un istoric consistent al achizițiilor clienților online și offline.
Farma
Gestionarea datelor medicilor (HCP) și control deplin asupra calității datelor pe tot parcursul ciclului de viață al produsului.
Public
Servicii digitale disponibile imediat datorită integrării registrelor și identificării neechivoce a cetățenilor.
Întrebări frecvente
Raportul de Aur este un profil de client viu, actualizat constant în sistemul MDM - nu este un raport static generat la cerere. Este creat prin combinarea și deduplicarea automată a datelor din mai multe sisteme (CRM, ERP, comerț electronic) folosind algoritmi Match & Merge. Raportul este o instantanee a datelor la un anumit moment în timp; Raportul de Aur este sursa unică și autorizată de adevăr pentru clienți, alimentând toate sistemele conectate în timp real.
NU - Informatica MDM Acționează ca un middleware (hub) între sistemele existente, nu ca un înlocuitor. Sistemele CRM, ERP, marketing și comerț electronic rămân la locul lor. MDM extrage date din aceste sisteme, le curăță, le deduplică și returnează un Golden Record curat fiecărui sistem individual. Implementarea nu necesită migrarea sau înlocuirea niciunui software existent.
Folosim o abordare pe trei niveluri: (1) Quality Gate - validarea automată și respingerea sau carantina înregistrărilor care nu îndeplinesc regulile de calitate, chiar înainte de a intra în Golden Record; (2) Data Stewardship - administratori de date desemnați examinează și rezolvă excepțiile care necesită luarea deciziilor umane; (3) Lineage - calea de origine completă a fiecărei informații, astfel încât să știm întotdeauna care sistem a fost sursa erorii și să o putem remedia la sursă.
Un singur profil de client - fundamentul pentru personalizare, servicii și automatizare.
Guvernanța datelor și calitatea datelor
Cartea de Aur necesită reguli. Guvernanța Datelor definește standarde pentru calitate, deduplicare și conformitate cu GDPR – fără de care MDM produce date standardizate, dar totuși eronate.
Product 360 și PIM
Împreună, o viziune completă asupra clientului și o viziune completă asupra produsului formează fundamentul personalizării la scară largă. Integrarea MDM cu PIM vă permite să adaptați ofertele de produse la profilul individual al clientului și la istoricul achizițiilor.
Integrare aplicații și gestionare API
Golden Record necesită date simultan de la CRM, ERP, comerț electronic și centre de apeluri. iPaaS asigură fluxul de date în timp real către MDM și distribuția Golden Record înapoi către fiecare sistem.
Agenți AI și automatizare
Un agent AI din serviciul clienți este precis doar atunci când are acces la un profil actual. Customer 360 oferă agenților context: istoricul achizițiilor, consimțăminte, preferințe și cazuri deschise – în timp real.
Analiză avansată a datelor
Un profil complet al clientului stă la baza modelelor predictive: predicția pierderii clienților, următoarea cea mai bună ofertă și segmentarea comportamentală. Fără Customer 360, analizele operează pe fragmente, nu pe imaginea completă.
Aplicații și Low-code (Mendix)
Pe baza Recordului de Aur, puteți construi portaluri dedicate clienților, aplicații de vânzări și tablouri de bord 360° în Mendix - fără a le construi de la zero în cod și fără a aștepta luni de zile pentru livrare.
72 miliarde USD
Aceasta este valoarea estimată a pieței globale MDM în 2034 - o creștere de la 18,63 miliarde USD în 2025 - CAGR de 16,30%
Informatica a fost identificat ca lider global în domeniul managementului datelor master în cloud în raportul Gartner Market Share 2024, atingând o cotă de piață de 24%.
Fortune Business Insights, „Dimensiunea pieței de management al datelor master, cota de piață | Prognoză [2034]”, 2026 · Informatica, "Informatica Clasat pe locul 1 în Managementul Datelor Master în Cloud în Raportul Gartner privind cota de piață din 2024, 2025
Ești gata să-ți pui datele clienților în ordine?
Spuneți-ne în câte sisteme se află în prezent datele dvs. Arhitecții noștri vor pregăti un concept preliminar de arhitectură 360 View pentru dvs.