Prestaňte hádať, kto sú vaši zákazníci. Pozrite si ich v plnom 360° zábere.
Vaše analytické a umelo vytvorený projekt sú len také dobré, aké sú dáta, na ktorých sú založené. Ako certifikovaný Platinový partner Informatica, budujeme základy pre modernú zákaznícku skúsenosť založenú na Správa kmeňových dát (MDM). Chaos organizujeme v oddelených úložiskách a vytvárame tak jeden spoľahlivý zdroj pravdy – Pohľad na jedného zákazníka.
360 °
Zobrazenie zákazníka
CRM
ERP
AI
RODO
KYC
NPS
Ponúkame riešenia založené na technológiách od svetových lídrov
iba 14 % organizácií dosiahli úplný 360° pohľad na zákazníka – hoci 82 % respondentov vyhlasuje, že sa o to stále snažia.
(Gartner, „Prieskum údajov o zákazníkoch“, 2021)
Zákazník 360 (tiež známy ako Single Customer View) je jednotný, kompletný profil zákazníka – tzv. Zlatá platňa - vytvorený konsolidáciou údajov zo všetkých systémov organizácie: CRM, ERP, e-commerce, call centrum a marketing. Správa kmeňových dát (MDM) je technológia a procesy, ktoré vytvárajú, udržiavajú a distribuujú tento profil v reálnom čase do každého systému v organizácii.
Bez MDM môže ten istý zákazník existovať ako 5 rôznych záznamov v 5 systémoch – s rôznym menom, adresou a históriou nákupov.
Premeňte dátový chaos na lojalitu zákazníkov.
Pozrite sa, ako Správa kmeňových dát (MDM) premieňa rozptýlené, neúplné záznamy na jeden spoľahlivý Zlatá platňa Zákazník.
DÔVERA V ÚDAJE
80%
Od dátových síl k inteligentným vzťahom.
40%
Spoločnosti, ktoré čo najlepšie využívajú personalizáciu, dosahujú z personalizačných aktivít vyššie príjmy.
McKinsey & Company, „Hodnota správnej – alebo nesprávnej – personalizácie sa znásobuje“, 2021
76%
Spotrebitelia sa cítia frustrovaní, keď spoločnosť neponúka personalizované interakcie napriek tomu, že má ich údaje k dispozícii.
McKinsey, „Odomknutie ďalšej hranice personalizovaného marketingu“, 2025
3,1 bilión dolárov
Zlé dáta stoja americkú ekonomiku každý rok – vo forme zlých rozhodnutí, stratených predajov a duplicitnej práce.
IBM Research / Gartner, „Cena nízkej kvality údajov“, 2023
Transformácie, ktoré sme implementovali pre lídrov na trhu.
BNP Paribas
Distribuované inštitucionálne dáta B2B a B2C.
Výsledok:
Centrálna databáza zákazníkov, konzistentný nástup a výrazné zlepšenie správy údajov vďaka Informatica MDM.
Alior Bank
Neexistuje centrálne miesto na overovanie vzťahov podľa GDPR.
Výsledok:
Rýchlejšie overenie identity a 100 % kontrola nad citlivými údajmi (PII).
SantanderBank
Konsolidácia 50 starších systémov.
Výsledok:
Jasná identifikácia zákazníkov a produktov a úplná konzistentnosť správy kmeňových údajov.
Výsledky globálnych implementácií Informatica MDM:
40%
Spoločnosť Takeda dosiahla rast produktivity po konsolidácii distribuovaných prostredí MDM a modernizácii dát v... Informatica - čo urýchlilo vývoj terapie a využitie umelej inteligencie
Informatica„Takeda modernizuje dáta do cloudu pomocou Informatica“, 2025
50%
Zvýšená spoľahlivosť údajov a úspora 2 000 pracovných hodín ročne – okres Dallas štandardizoval záznamy o 4,5 milióna občanoch
Informatica, Okres Dallas modernizuje verejné zdravotníctvo, 2025
34%
Zákazníci MDM dosahujú nižšie prevádzkové náklady Informatica MDM SaaS v porovnaní s predchádzajúcimi riešeniami.
Jadrový výskum,Informatica: Zníženie celkových nákladov na vlastníctvo modernizáciou MDM“, 2024
Technológia Informatica MDM v praxi.
Rozlíšenie entity
Inteligentné spájanie záznamov (je J. Kowalski vlastne Janusz Kowalski?).
Zhoda a zlúčenie
Algoritmy, ktoré určujú najvyššiu spoľahlivosť zdrojových údajov.
Dátový rad
Sledujte úplný pôvod každej informácie o zákazníkovi.
Ako si vytvoríte svoju „Jednu verziu pravdy“?
Úvodná analýza
Mapovanie silá a definovanie kľúčových atribútov.
Rozlíšenie identity
Inteligentné spájanie nahrávok do Golden Record.
Brána kvality
Automatické overovanie a čistenie údajov pri zdroji.
správcovstvo
Implementácia rolí správcu údajov a kontroly zmien.
Distribúcia
Publikovanie čistých dát do CRM, ERP a analytických systémov v reálnom čase.
„Navrhujeme architektúru dôvery. Kľúčovou výhodou Customer 360 je, že organizácie prestanú vidieť čísla účtov a začnú vidieť ľudí. Toto je jediný spôsob, ako bezpečne škálovať umelú inteligenciu v podnikaní.“
Konrad Mokrzański
Presales Manager & Architect, Integral Solutions
Základy: Ľudia – Procesy – Technológia
Udržateľná správa údajov si vyžaduje rovnováhu troch pilierov.
ľudia
Definujeme úlohy vlastníkov údajov a správcov údajov. Premosťujeme priepasť medzi IT a biznisom, aby sme zabezpečili jasnú zodpovednosť za údaje klientov.
Procesy
Zavádzame štandardy pomenovávania a pracovné postupy akceptácie zmien, aby sme zabezpečili, že kvalita údajov nie je jednorazovým projektom, ale trvalým zvykom v rámci organizácie.
Technológia
Využívame výhody Informatica Intelligent Data Management Cloud (IDMC) – globálny líder v kategórii Master Data Management.
Výhody pre váš tím
Marketing / CRM
Konzistentné segmenty a presné zacielenie – už žiadne plytvanie rozpočtom na duplikáty.
predaj
Jedna zákaznícka karta s kompletnou históriou, vyšším krížovým predajom a rýchlejšou kvalifikáciou účtu.
Zákaznícky servis
Úplný kontext vzťahu je k dispozícii okamžite, kratší čas konverzácie a žiadne otravné otázky týkajúce sa tých istých údajov.
Personalizovaný marketing môže znížiť náklady na získavanie zákazníkov až o 50 % a zvýšiť tržby o 5 – 15 %.
McKinsey & Company, „Čo je personalizácia?“, 2023
Zlepšenie zákazníckej skúsenosti sa môže prejaviť v 1,5-násobnom zvýšení tržieb. Zvýšenie miery udržania zákazníkov o 5 % môže zvýšiť zisky o 25 – 95 %.
Forrester, „Forresterovo celkové skóre skúseností – meranie značky a zákazníckej skúsenosti spoločne“, 2025
Vyriešime si pojmy: MDM vs CRM vs CDP.
Správa kmeňových dát
„Mozog“ dát. Stabilizuje identitu a napája systémy čistou pravdou. Je to základ, nie aplikácia.
Customer Relationship Management
Nástroj na konverzáciu a predaj. Používa MDM, aby zabránil tomu, aby obchodník videl duplikáty.
Zákaznícka dátová platforma
Marketingový a aktivačný nástroj. Vyžaduje konzistentnú identitu s MDM pre efektívne prispôsobenie komunikácie.
Kritérium
MDM / Zákazník 360
CRM
CDP
ciel
Golden Record - jediný zdroj pravdy o zákazníkovi
Riadenie vzťahov a predajný proces
Segmentácia a aktivácia v marketingových kanáloch
Pokrytie údajov
Všetky systémy: CRM, ERP, fakturácia, e-com
Hlavne predajné a kontaktné údaje
Hlavne behaviorálne a marketingové údaje
Aktualizácia
V reálnom čase, automaticky
Manuálne alebo prostredníctvom integrácie
Dávkové alebo v reálnom čase (v závislosti od nástroja)
Úloha v architektúre
Nadácia - poháňa všetky systémy
Aplikácia - používa dáta
Aplikácia - používa dáta
GDPR / Súlad s predpismi
Centralizovaná správa súhlasov a osobných údajov
Obmedzené
Obmedzené
príklad
Informatica MDM
Popredné CRM platformy: Salesforce, HubSpot, Dynamics
Platformy CDP
360° pohľad prispôsobený vášmu odvetviu
finanse
KYC v reálnom čase, detekcia podvodov a kompletný prehľad o vzťahu zákazníka s bankovými produktmi.
Maloobchod
Omnichannel Experience – konzistentná história nákupov zákazníkov online aj offline.
Pharma
Správa údajov lekárov (HCP) a plná kontrola nad kvalitou údajov počas celého životného cyklu produktu.
Verejnosť
Digitálne služby dostupné okamžite vďaka integrácii registrov a jednoznačnej identifikácii občanov.
Často kladené otázky
Zlatý záznam je živý, neustále aktualizovaný profil zákazníka v systéme MDM – nie je to statická správa generovaná na požiadanie. Vytvára sa automatickým kombinovaním a deduplikáciou údajov z viacerých systémov (CRM, ERP, e-commerce) pomocou algoritmov Match & Merge. Správa je snímkou údajov v konkrétnom časovom bode; Zlatý záznam je jediným, autoritatívnym zdrojom pravdivých informácií o zákazníkoch, ktorý v reálnom čase zásobuje všetky pripojené systémy.
NIE - Informatica MDM Funguje ako middleware (hub) medzi existujúcimi systémami, nie ako náhrada. Systémy CRM, ERP, marketing a e-commerce zostávajú na mieste. MDM extrahuje dáta z týchto systémov, čistí ich, odstraňuje duplikáty a vracia čistý Golden Record do každého systému jednotlivo. Implementácia nevyžaduje migráciu ani výmenu žiadneho existujúceho softvéru.
Používame trojúrovňový prístup: (1) Brána kvality – automatické overovanie a odmietnutie alebo karanténa záznamov, ktoré nespĺňajú pravidlá kvality, ešte predtým, ako vstúpia do Zlatého záznamu; (2) Správa údajov – určení správcovia údajov kontrolujú a riešia výnimky vyžadujúce ľudské rozhodovanie; (3) Pôvod – úplná cesta pôvodu každej informácie, takže vždy vieme, ktorý systém bol zdrojom chyby, a vieme ju opraviť pri zdroji.
Jeden profil zákazníka – základ pre personalizáciu, služby a automatizáciu.
Správa údajov a kvalita údajov
Zlatý záznam vyžaduje pravidlá. Správa údajov definuje štandardy pre kvalitu, deduplikáciu a súlad s GDPR – bez ktorých MDM produkuje štandardizované, no stále chybné údaje.
Produkt 360 a PIM
Kompletný pohľad na zákazníka a kompletný pohľad na produkt spolu tvoria základ pre personalizáciu vo veľkom meradle. Integrácia MDM s PIM vám umožňuje prispôsobiť ponuku produktov individuálnemu profilu a histórii nákupov vášho zákazníka.
Integrácia aplikácií a správa API
Golden Record vyžaduje súčasné dáta z CRM, ERP, e-commerce a call centier. iPaaS zabezpečuje tok dát v reálnom čase do MDM a distribúciu Golden Record späť do každého systému.
Agenti umelej inteligencie a automatizácia
Agent s umelou inteligenciou v zákazníckom servise je presný iba vtedy, keď má prístup k aktuálnemu profilu. Customer 360 poskytuje agentom kontext: históriu nákupov, súhlasy, preferencie a otvorené prípady – v reálnom čase.
Pokročilá analýza údajov
Kompletný profil zákazníka je základom prediktívnych modelov: predikcia odchodu zákazníkov, ďalšia najlepšia ponuka a behaviorálna segmentácia. Bez Customer 360 analytika funguje s fragmentmi, nie s úplným obrazom.
Aplikácie a Low-code (Mendix)
Na základe Golden Record môžete v Mendixe vytvárať špecializované zákaznícke portály, predajné aplikácie a 360° dashboardy – bez toho, aby ste ich museli vytvárať od začiatku v kóde a bez toho, aby ste museli mesiace čakať na dodanie.
72 miliárd USD
Takto sa očakáva hodnota globálneho trhu s MDM v roku 2034 – nárast z 18,63 miliardy USD v roku 2025 – CAGR 16,30 %.
Informatica bola v správe Gartner Market Share 2024 označená za globálneho lídra v oblasti správy cloudových kmeňových dát s dosiahnutím 24 % podielu na trhu.
Fortune Business Insights, „Veľkosť trhu so správou kmeňových dát, podiel | Predpoveď [2034]“, 2026 · Informatica, "Informatica V správe Gartner Market Share Report za rok 2024 sa umiestnila na 1. mieste v oblasti správy cloudových kmeňových dát, 2025
Ste pripravení usporiadať si údaje o zákazníkoch?
Povedzte nám, v koľkých systémoch sa momentálne nachádzajú vaše dáta. Naši architekti pre vás pripravia predbežný koncept architektúry 360° View.