Partner KMS Lighthouse
Prestaň hľadať. Začnite hľadať odpovede už do 5 sekúnd.
Vaši zamestnanci strávia v priemere 2,5 hodiny denne prehľadávaním PDF súborov a e-mailov. Maják KMS je inteligentná platforma pre správu podnikových znalostí, ktorá transformuje rušivý šum na presné odpovede. Pomocou sémantického vyhľadávania s využitím umelej inteligencie poskytuje vašim konzultantom a klientom jednu, vždy aktuálnu verziu pravdy v reálnom čase.
Lídri v oblasti zákazníckej skúsenosti riadia znalosti s nami
Maják KMS nájdený Top 3 Líder v rebríčku Forrester Wave™ za 4. štvrťrok 2024 v kategórii Riešenia pre správu podnikových znalostí – a jeden z reprezentatívnych dodávateľov v publikácii Gartner Market Guide pre služby zákazníkom KMS, jún 2025.
(Forrester Wave™: Riešenia pre správu znalostí, 4. štvrťrok 2024 · Sprievodca trhom Gartner pre CS-KMS, jún 2025)
Riadenie znalostí je súbor procesov, rolí a technológií, ktoré zabezpečujú, aby sa správne informácie dostali k správnej osobe v správnom čase – bez ohľadu na kanál (telefón, chat, samoobsluha, aplikácia). Maják KMS je platforma podnikovej triedy, ktorá tento princíp uvádza do praxe: konsoliduje znalosti zo všetkých zdrojov organizácie a poskytuje presné odpovede prostredníctvom Sémantické vyhľadávanie s umelou inteligenciou a rozhodovacie stromy – v reálnom čase, v každom servisnom kanáli.
Bez KMS konzultant prehľadáva v priemere 5 až 10 rôznych zdrojov počas jedného hovoru. S KMS Lighthouse položí otázku a dostane odpoveď do 5 sekúnd.
Koľko vás stojí neusporiadanosť vo vedomostiach vašej spoločnosti?
100
80 PLN
Odhadované mesačné straty
440 000 PLN / mesiac
Absencia systému riadenia znalostí stojí vašu spoločnosť v priemere 440 000 PLN mesačne. KMS Lighthouse znižuje priemerný čas spracovania (AHT) o 25 %, čím sa investícia vráti už v prvom štvrťroku.
Potenciálna úspora: 110 000 PLN /mesiac
Od informačného šumu po operačnú presnosť.
Bolesť (Tradičná vedomostná základňa)
Zisk (zážitok z majáku KMS)
35%
Takto výrazne sa môže skrátiť čas strávený hľadaním informácií, keď sa znalosti v organizácii stanú ľahko vyhľadateľnými – a produktivita pracovníkov so znalosťami sa môže zvýšiť o 20 – 25 %.
McKinsey Global Institute, „Sociálna ekonomika: Uvoľnenie hodnoty a produktivity prostredníctvom sociálnych technológií“, 2012
40%
Veľké podniky zavedú do roku 2028 riešenia automatizácie znalostí o zákazníckom servise s využitím umelej inteligencie – čo predstavuje nárast z menej ako 5 % v roku 2025.
Gartner, „Príručka trhu pre systémy riadenia znalostí v oblasti služieb zákazníkom“, 18. júna 2025
28%
Zákazníci sa úplne vzdajú snahy vyriešiť problém namiesto toho, aby kontaktovali agenta – keď sami nenájdu odpoveď.
Gartner, „Najvyššie priority pre lídrov v oblasti služieb zákazníkom v roku 2024“, na základe prieskumu Gartner State of the Customer Survey z roku 2023.
KMS Lighthouse vs. SharePoint vs. Tradičná znalostná báza
Kritérium
SharePoint / Wiki
Tradičná znalostná základňa
Maják KMS
Typ odpovede
Zoznam súborov na vyhľadávanie
Zoznam článkov na prečítanie
Jedna presná odpoveď so zdrojom
Hľadať
Słowa kluczowe
Słowa kluczowe
Sémantická umelá inteligencia – rozumie zámerom a synonymám
Aktualizácia obsahu
Manuálne, náchylné na duplikáty
Manuál, často zastaraný
Spravované manažérmi znalostí, overené
Rozhodovacie stromy
Brak
Obmedzené
Interaktívne, sprevádzajú konzultanta krok za krokom
Integrácia CRM/CCaaS
Žiadne alebo obmedzené
Prostredníctvom API (vyžaduje integráciu)
Natívne - Salesforce, Dynamics, ServiceNow
Kanály
Interný portál
Interné + obmedzené externé
Omnichannel – telefón, chat, bot, samoobsluha
Analýza znalostí
Brak
Základné štatistiky
Úplná analytika: čo sa vyhľadávalo, čo sa nenašlo
Vedomosti, ktoré prinášajú výsledky pre globálnych lídrov.
oranžový
Telco
Výzva: 10 000 konzultantov a distribuované znalosti.
Účinok: Čas adaptácie sa skrátil o 50 % a FCR (First Contact Resolution – riešenie prvého kontaktu) sa dramaticky zvýšil.
Allianz
poistenie
Výzva: Húština predpisov a politických podmienok.
Účinok: Skrátenie času vyhľadávania informácií z minút na 2 sekundy – 100% súlad.
oranžový
Telco
Výzva: Zložitá technická dokumentácia.
Účinok: 20 % zníženie AHT vďaka vyhľadávaniu v dokumentácii stroja pomocou umelej inteligencie.
oranžový
Telco
Výzva: 10 000 konzultantov a distribuované znalosti.
Účinok: Zvýšená spokojnosť zákazníkov (NPS) o 15 bodov vo všetkých servisných kanáloch.
Technológia, ktorá za vás „číta“ vaše dokumenty.
Objavte jedinečné funkcie umelej inteligencie platformy Maják KMS.
Získajte odpovede
Umelá inteligencia, ktorá nielenže označuje dokument, ale z neho aj extrahuje konkrétnu odpoveď na otázku.
Rozhodovacie stromy
Interaktívne rozhodovacie stromy vedú konzultanta procesmi riešenia sťažností „ručne“.
Omnichannel Knowledge
Centrálne centrum, ktoré poskytuje chatbotom, hlasovým robotom a agentom call centra rovnaké znalosti.
Ako implementujeme kultúru „vedomosti na prvom mieste“?
Audit obsahu
Nájdeme mŕtve miesta a duplikáty vo vašej aktuálnej dokumentácii.
Konsolidácia
Importujeme dáta zo SharePointu, PDF a Wiki do jedného inteligentného centra.
Návrh rozhodovacieho stromu
Vytvárame podporné cesty pre tie najnáročnejšie obchodné procesy.
Spustenie naživo a asistencia umelej inteligencie
Spustíme systém a zaškolíme vašich manažérov znalostí.
"W Maják KMS Nejde o archiváciu údajov. Ide o ich uvoľnenie. Keď vaši zamestnanci prestanú vyhľadávať informácie, konečne majú čas budovať vzťahy so zákazníkmi. Toto je skutočná transformácia zákazníckej skúsenosti (CX).
Paweł Borkowski
výkonný riaditeľ, Integral Solutions
Základy: Ľudia – Procesy – Technológia.
ľudia
Budujeme tímy správcov znalostí. Definujeme procesy, ktoré zabezpečujú, že firemná „pravda“ nikdy nestarne.
Procesy
Zavádzame proces schvaľovania informácií – od nápadu experta až po publikovanie naprieč všetkými predajnými kanálmi (Omnichannel).
Technológia
Platforma Maják KMS – globálny líder v oblasti KM podľa spoločnosti Gartner, natívne integrovaný s GenAI a pripravený na miliardy dotazov.
Prečo je KMS základom pre zákaznícky servis GenAI
39%
Tímy pre riadenie znalostí poukazujú na umelú inteligenciu ako na jednu z najdôležitejších technológií pre riadenie znalostí v súčasnosti, ktorá odporúča zdroje obsahu a znalostí.
APQC, „Správa o prieskume priorít a trendov v oblasti riadenia znalostí za rok 2025“, 2025
100%
Projekty generatívnej umelej inteligencie s virtuálnym zákazníckym asistentom a virtuálnym agentom, ktoré nie sú integrované s moderným systémom riadenia znalostí, nedosiahnu ciele týkajúce sa zákazníckej skúsenosti a znižovania prevádzkových nákladov.
Gartner, citované v: USU, „USU uvedené v Gartner® Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems“, 2024
Výhody pre vaše tímy.
Zákaznícky servis
Kratšie hovory, vyššie rozlíšenie prvého kontaktu (FCR) a menej stresu v tíme.
Oddelenie ľudských zdrojov
Rýchle zaškolenie a nástup zamestnancov bez zdĺhavého teoretického vzdelávania.
Marketing
Konzistentná komunikácia značky a aktuálne ponuky dostupné na všetkých kontaktných miestach.
IT / Helpdesk
Zníženie počtu opakujúcich sa otázok od zamestnancov a zníženie zaťaženia interných systémov.
Gartner zdôrazňuje, že riadenie znalostí zohráva úlohu zásadnú úlohu pri maximalizácii návratnosti investícií do GenAI. Bez integrácie s moderným systémom riadenia znalostí projekty zákazníckych služieb GenAI nedosahujú ciele týkajúce sa zákazníckej skúsenosti a znižovania nákladov.
Gartner, „Príručka trhu pre systémy riadenia znalostí v oblasti služieb zákazníkom“, jún 2025
Spoločnosť Forrester uvádza, že popredné riešenia KM v roku 2024 hlboko integrovaná umelá inteligencia automatizovať vyhľadávanie a distribúciu znalostí. Spoločnosť KMS Lighthouse oznamuje, že sa v rebríčku The Forrester Wave™ umiestnila medzi 3 najlepšími dodávateľmi.
Forrester Wave™: Riešenia pre riadenie znalostí, 4. štvrťrok 2024
Často kladené otázky
Ide o pokročilý systém riadenia znalostí, ktorý využíva umelú inteligenciu na poskytovanie konkrétnych odpovedí zamestnancom call centra a zákazníkom v reálnom čase.
SharePoint je úložisko súborov. KMS Lighthouse je systém odpovedí, ktorý vyhľadáva fragmenty vedomostí v dokumentoch a poskytuje ich ako vopred napísaný skript.
Áno, systém má pokročilé mechanizmy NLP, ktoré dokonale zvládajú skloňovanie a špecifiká poľského jazyka.
Máme hotové konektory pre Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, SAP, Genesys a Avaya.
Štruktúrované znalosti sú základom efektívneho zákazníckeho servisu a implementácie GenAI.
Agenti umelej inteligencie a automatizácia
KMS Lighthouse je základom architektúry RAG, na ktorej agenti AI budujú presné odpovede. Bez štruktúrovanej znalostnej bázy generatívna AI halucinuje; s KMS poskytuje odpovede, ktoré sú spoľahlivé a auditovateľné.
Customer 360 a MDM
Znalosti o produktoch a procesoch musia byť prepojené so znalosťami o zákazníkoch. Prepojenie KMS Lighthouse so systémom Customer 360 umožňuje konzultantom súčasne vidieť kompletný profil zákazníka a presnú odpoveď na jeho otázku – to všetko na jednej obrazovke.
Integrácia aplikácií a správa API
KMS Lighthouse distribuuje znalosti chatbotom, hlasovým robotom, samoobslužným portálom a systémom CCaaS prostredníctvom natívnych API. iPaaS riadi tento tok – jednotná znalostná základňa, konzistentné odpovede naprieč všetkými servisnými kanálmi.
Správa údajov a kvalita údajov
Bez procesov správy obsahu sa znalostná báza stáva zbierkou zastaraných dokumentov. Princípy správy údajov – overovanie, aktualizácia a zodpovednosť za obsah – aplikované na KMS zabezpečujú, že znalosti zostanú spoľahlivé a v súlade s predpismi.
Aplikácie a Low-code (Mendix)
Samoobslužné portály pre zákazníkov a zamestnancov, kde KMS Lighthouse poskytuje odpovede v reálnom čase, je možné vytvoriť a rozvíjať v Mendixe – s vizuálnou identitou značky a plnou kontrolou nad UX.
59,5 miliárd USD
toľko bude mať globálny trh so softvérom KMS v roku 2033 (rast z 23,6 miliardy USD v roku 2024 – CAGR 12,3 %).
KMS Lighthouse – 3 lídri spoločnosti Forrester Wave za 4. štvrťrok 2024 · Reprezentatívny dodávateľ v Gartner Market Guide pre CS-KMS 2025. Integral Solutions je oficiálnym partnerom KMS Lighthouse v Poľsku.
Straits Research, „Trh so softvérom pre správu znalostí“, 2024 · Forrester Wave™: Riešenia KM, 4. štvrťrok 2024 · Gartner Market Guide, jún 2025
Ste pripravení premeniť svoje vedomosti na zisk?
Povedzte nám, koľko ľudí vo vašej spoločnosti denne vyhľadáva informácie. Naši architekti vám pripravia bezplatný odhad návratnosti investícií (ROI).