Ndalo së hamendësuari se kush janë klientët e tu. Shikojini ato në 360° të plotë.
Analitika dhe projektet tuaja të inteligjencës artificiale janë aq të mira sa të dhënat në të cilat bazohen. Si një i certifikuar Partner Platinum Informatica, ne ndërtojmë themelet për Përvojën moderne të Klientit bazuar në Menaxhimi Master i të Dhënave (MDM). Ne e organizojmë kaosin në silose, duke krijuar një burim të vetëm dhe të besueshëm të së vërtetës – Pamje e vetme e klientit.
360 °
Pamja e klientit
CRM
ERP
AI
RODO
KYC
NPS
Ne ofrojmë zgjidhje të bazuara në teknologji nga liderët botërorë
Tylko 14% e organizatave arriti një pamje të plotë 360° të klientit - megjithëse 82% e të anketuarve deklarojnë se ende po përpiqen për këtë.
(Gartner, "Anketa e të Dhënave të Klientëve", 2021)
Klienti 360 (i njohur edhe si Pamje e Vetme e Klientit) është një profil i unifikuar dhe i plotë i klientit - i quajtur Pllaka e Artë - krijuar duke konsoliduar të dhënat nga të gjitha sistemet e organizatës: CRM, ERP, tregtia elektronike, qendra e thirrjeve dhe marketingu. Master i Menaxhimit të të Dhënave (MDM) është teknologjia dhe proceset që ndërtojnë, mirëmbajnë dhe shpërndajnë këtë profil në kohë reale në çdo sistem në organizatë.
Pa MDM, i njëjti klient mund të ekzistojë si 5 të dhëna të ndryshme në 5 sisteme - me emër, adresë dhe historik blerjesh të ndryshëm.
Shndërrojeni kaosin e të dhënave në besnikëri të klientit.
Shiko si Menaxhimi Master i të Dhënave (MDM) i kthen të dhënat e shpërndara dhe të paplota në një të vetme dhe të besueshme. Pllaka e Artë Klient.
BESIMI I TË DHËNAVE
80%
Nga siloset e të dhënave te marrëdhëniet inteligjente.
40%
Kompanitë që e përdorin më së miri personalizimin arrijnë të ardhura më të mëdha nga aktivitetet e personalizimit.
McKinsey & Company, "Vlera e bërjes së personalizimit të drejtë - ose të gabuar - po shumëfishohet", 2021
76%
Konsumatorët ndihen të frustruar kur një kompani nuk ofron ndërveprime të personalizuara pavarësisht se ka të dhënat e tyre.
McKinsey, "Zhbllokimi i kufirit të ardhshëm të marketingut të personalizuar", 2025
3,1 trilionë dollarë
Të dhënat e këqija i kushtojnë ekonomisë amerikane çdo vit – në formën e vendimeve të këqija, shitjeve të humbura dhe punës së dyfishtë.
IBM Research / Gartner, "Kostoja e Cilësisë së Dobët të të Dhënave", 2023
Transformimet që kemi zbatuar për liderët e tregut.
BNP Paribas
Të dhëna institucionale të shpërndara B2B dhe B2C.
Wynik:
Baza e të dhënave qendrore e klientëve, integrim i vazhdueshëm dhe përmirësim i ndjeshëm në qeverisjen e të dhënave falë Informatica MDM.
Alior Bank
Nuk ka vend qendror për verifikimin e marrëdhënieve sipas GDPR-së.
Wynik:
Verifikim më i shpejtë i identitetit dhe kontroll 100% mbi të dhënat e ndjeshme (PII).
Santander Bank
Konsolidimi i 50 sistemeve të trashëguara.
Wynik:
Identifikim i qartë i klientit dhe produktit dhe konsistencë e plotë e menaxhimit të të dhënave kryesore.
Rezultatet e zbatimeve globale Informatica MDM:
40%
Takeda arriti rritje të produktivitetit pas konsolidimit të mjediseve të shpërndara MDM dhe modernizimit të të dhënave në Informatica - gjë që përshpejtoi zhvillimin e terapisë dhe përdorimin e inteligjencës artificiale
Informatica“Takeda modernizon të dhënat në cloud me Informatica”, 2025
50%
Rritja e besueshmërisë së të dhënave dhe kursimi i 2000 orëve të punës çdo vit - Qarku i Dallasit standardizoi 4,5 milionë të dhëna qytetare.
Informatica, Qarku i Dallasit Modernizon Shëndetin Publik, 2025
34%
Klientët MDM arrijnë kosto operative më të ulëta Informatica MDM SaaS krahasuar me zgjidhjet e mëparshme.
Kërkime Bërthamore, "Informatica"Zvogëlimi i kostos totale të përgjithshme (TCO) me modernizimin e MDM", 2024
Teknologji Informatica MDM në praktikë.
Rezoluta e subjektit
Shkrirja inteligjente e rekordeve (a është J. Kowalski në të vërtetë Janusz Kowalski?).
Përputhje dhe bashkim
Algoritmet që përcaktojnë besueshmërinë më të lartë të të dhënave burimore.
Linja e të dhënave
Ndiqni origjinën e plotë të çdo informacioni të klientit.
Si e krijoni "Versionin tuaj të Vetëm të së Vërtetës"?
Zbulim
Hartimi i siloseve dhe përcaktimi i atributeve kryesore.
Rezoluta e identitetit
Qepje inteligjente e disqeve në Golden Record.
Porta e Cilësisë
Validimi dhe pastrimi automatik i të dhënave në burim.
kujdestari
Zbatimi i roleve të kujdestarit të të dhënave dhe kontrollit të ndryshimeve.
Shpërndarja
Publikimi i të dhënave të pastra në CRM, ERP dhe analiza në kohë reale.
"Ne po projektojmë një arkitekturë besimi. Përfitimi kryesor i Customer 360 është se organizatat ndalojnë së pari numrat e llogarive dhe fillojnë të shohin njerëz. Kjo është e vetmja mënyrë për të shkallëzuar në mënyrë të sigurt inteligjencën artificiale në biznes."
Konrad Mokrzański
Presales Manager & Architect, Integral Solutions
Bazat: Njerëzit – Proceset – Teknologjia
Menaxhimi i qëndrueshëm i të dhënave kërkon një ekuilibër të tre shtyllave.
Njerëzit
Ne përcaktojmë rolet e pronarëve të të dhënave dhe administratorëve të të dhënave. Ne kapërcejmë hendekun midis IT-së dhe biznesit për të siguruar përgjegjësi të qartë për të dhënat e klientëve.
Proceset
Ne zbatojmë standarde emërtimi dhe ndryshojmë rrjedhat e punës së pranimit për të siguruar që cilësia e të dhënave të mos jetë një projekt i vetëm, por një zakon i përhershëm brenda organizatës.
Teknologji
Ne përfitojmë Informatica Inteligjent i të Dhënave Cloud (IDMC) – një lider global në kategorinë e Menaxhimit të të Dhënave Kryesore.
Përfitimet për ekipin tuaj
Marketing / CRM
Segmente të qëndrueshme dhe targetim i saktë – s’ka më humbje buxheti për dublikate.
shitje
Një kartë klienti me histori të plotë, shitje të kryqëzuara më të larta dhe kualifikim më të shpejtë të llogarisë.
Shërbimi ndaj klientit
Konteksti i plotë i marrëdhënies i disponueshëm menjëherë, kohëzgjatje më të shkurtër bisede dhe asnjë pyetje bezdisëse në lidhje me të njëjtat të dhëna.
Marketingu i personalizuar mund të ulë kostot e tërheqjes së klientëve deri në 50% dhe të rrisë të ardhurat me 5-15%.
McKinsey & Company, “Çfarë është personalizimi?”, 2023
Përmirësimi i përvojës së klientit mund të përkthehet në një rritje prej 1,5 herë të të ardhurave. Rritja e mbajtjes së klientëve me 5% mund të rrisë fitimet me 25–95%.
Forrester, "Rezultati Total i Përvojës së Forrester – Matni Markën dhe CX-në, Së Bashku", 2025
Ne i rendisim konceptet: MDM vs CRM vs CDP.
Menaxhimi Master i të Dhënave
"Truri" i të dhënave. Ai stabilizon identitetin dhe fuqizon sistemet me të vërtetën e pastër. Është një themel, jo një aplikacion.
Customer Relationship Management
Një mjet për biseda dhe shitje. Përdor MDM për të parandaluar që shitësi të shohë kopjet e dyfishta.
Platforma e të Dhënave të Klientit
Një motor marketingu dhe aktivizimi. Kërkon identitet të qëndrueshëm me MDM për të personalizuar në mënyrë efektive komunikimet.
Kriteri
MDM / Klient 360
CRM
PKD
Cel
Golden Record - i vetmi burim i së vërtetës rreth klientit
Menaxhimi i marrëdhënieve dhe rrjedha e shitjeve
Segmentimi dhe aktivizimi në kanalet e marketingut
Mbulimi i të dhënave
Të gjitha sistemet: CRM, ERP, faturim, e-com
Kryesisht shitjet dhe detajet e kontaktit
Kryesisht të dhëna të sjelljes dhe marketingut
Përditëso
Në kohë reale, automatike
Manualisht ose nëpërmjet integrimit
Në grup ose në kohë reale (në varësi të mjetit)
Roli në arkitekturë
Fondacioni - fuqizon të gjitha sistemet.
Aplikacioni - përdor të dhëna
Aplikacioni - përdor të dhëna
GDPR / Pajtueshmëria
Pëlqimi i centralizuar dhe menaxhimi i PII-së
I kufizuar
I kufizuar
shembull
Informatica MDM
Platformat kryesore të CRM-së: Salesforce, HubSpot, Dynamics
Platformat CDP
Pamje 360 gradë e përshtatur për industrinë tuaj
Financat
KYC në kohë reale, zbulim i mashtrimit dhe një pamje e plotë e marrëdhënies së klientit me produktet bankare.
me pakicë
Përvojë Shumëkanalëshe – një histori e qëndrueshme blerjesh nga klientët online dhe offline.
Pharma
Menaxhimi i të dhënave të mjekut (KSH) dhe kontrolli i plotë mbi cilësinë e të dhënave gjatë gjithë ciklit jetësor të produktit.
Publike
Shërbimet dixhitale të disponueshme menjëherë falë integrimit të regjistrave dhe identifikimit të qartë të qytetarëve.
Pyetjet e bëra shpesh
Regjistri i Artë është një profil i gjallë dhe i përditësuar vazhdimisht i klientit në sistemin MDM - nuk është një raport statik i gjeneruar sipas kërkesës. Ai krijohet duke kombinuar dhe hequr automatikisht të dhënat nga sisteme të shumëfishta (CRM, ERP, tregti elektronike) duke përdorur algoritmet Match & Merge. Raporti është një pamje e të dhënave në një moment specifik në kohë; Regjistri i Artë është burimi i vetëm dhe autoritar i së vërtetës së klientit, që ushqen të gjitha sistemet e lidhura në kohë reale.
JO - Informatica MDM Ai vepron si një middleware (qendër) midis sistemeve ekzistuese, jo si një zëvendësim. Sistemet CRM, ERP, të marketingut dhe të tregtisë elektronike mbeten në vend. MDM nxjerr të dhëna nga këto sisteme, i pastron ato, i heq nga dublikatat dhe i kthen një Golden Record të pastër secilit sistem individualisht. Implementimi nuk kërkon migrim ose zëvendësim të ndonjë softueri ekzistues.
Ne përdorim një qasje me tre nivele: (1) Porta e Cilësisë - validimi automatik dhe refuzimi ose karantina e të dhënave që nuk plotësojnë rregullat e cilësisë, madje edhe para se të hyjnë në Regjistrin e Artë; (2) Administrimi i të Dhënave - Administratorët e caktuar të të Dhënave shqyrtojnë dhe zgjidhin përjashtimet që kërkojnë vendimmarrje njerëzore; (3) Prejardhja - rruga e plotë e origjinës së secilës pjesë të informacionit, në mënyrë që të dimë gjithmonë se cili sistem ishte burimi i gabimit dhe ta rregullojmë atë në burim.
Një profil klienti - themeli për personalizim, shërbim dhe automatizim.
Qeverisja e të Dhënave dhe Cilësia e të Dhënave
Regjistri i Artë kërkon rregulla. Qeverisja e të Dhënave përcakton standardet për cilësinë, heqjen e dyfishimeve dhe pajtueshmërinë me GDPR - pa të cilat MDM prodhon të dhëna të standardizuara, por prapëseprapë të gabuara.
Produkti 360 dhe PIM
Së bashku, një pamje e plotë e klientit dhe një pamje e plotë e produktit formojnë themelin për personalizim në shkallë të gjerë. Integrimi i MDM me PIM ju lejon të përshtatni ofertat e produkteve sipas profilit individual dhe historikut të blerjeve të klientit tuaj.
Integrimi i Aplikacioneve dhe Menaxhimi i API-ve
Golden Record kërkon të dhëna nga CRM, ERP, tregtia elektronike dhe qendrat e thirrjeve njëkohësisht. iPaaS siguron rrjedhën e të dhënave në kohë reale në MDM dhe shpërndarjen e Golden Record përsëri në secilin sistem.
Agjentët e IA-së dhe Automatizimi
Një agjent i inteligjencës artificiale në shërbimin ndaj klientit është i saktë vetëm kur ka qasje në një profil aktual. Customer 360 u ofron agjentëve kontekst: historikun e blerjeve, pëlqimet, preferencat dhe rastet e hapura - në kohë reale.
Analitika e të Dhënave të Avancuara
Një profil i plotë i klientit është themeli i modeleve parashikuese: parashikimi i largimit të klientëve, oferta më e mirë e radhës dhe segmentimi i sjelljes. Pa Customer 360, analizat funksionojnë mbi fragmente, jo mbi pamjen e plotë.
Aplikacionet dhe kodi i ulët (Mendix)
Bazuar në Golden Record, ju mund të ndërtoni portale të dedikuara për klientët, aplikacione shitjesh dhe panele kontrolli 360° në Mendix - pa i ndërtuar ato nga e para në kod dhe pa pritur muaj për dorëzim.
72 miliardë dollarë
Ja sa pritet të jetë vlera e tregut global të MDM-së në vitin 2034 - një rritje nga 18,63 miliardë dollarë amerikanë në vitin 2025 - CAGR 16,30%
Informatica u identifikua si një lider global në Menaxhimin e të Dhënave Master në Cloud në raportin Gartner Market Share 2024, duke arritur një pjesë tregu prej 24%.
Fortune Business Insights, "Madhësia e Tregut të Menaxhimit të të Dhënave Kryesore, Pjesa | Parashikimi [2034]", 2026 · Informatica, "Informatica Renditur #1 në Menaxhimin e të Dhënave Kryesore në Cloud në vitin 2024 Raporti i Pjesës së Tregut të Gartner, 2025
Gati për të rregulluar të dhënat e klientëve tuaj?
Na tregoni në sa sisteme ndodhen aktualisht të dhënat tuaja. Arkitektët tanë do të përgatisin një koncept paraprak të arkitekturës 360° për ju.