Partneri i Farit KMS
Ndalo së shikuari. Filloni të gjeni përgjigje në 5 sekonda.
Punonjësit tuaj humbasin mesatarisht 2,5 orë në ditë duke kërkuar në PDF dhe email-e. Fari KMS është një platformë inteligjente për menaxhimin e njohurive të ndërmarrjeve që transformon zhurmën shpërqendruese në përgjigje të sakta. Duke përdorur kërkimin semantik të inteligjencës artificiale, ajo u ofron konsulentëve dhe klientëve tuaj një version të vetëm, gjithmonë të azhurnuar, të së vërtetës në kohë reale.
Liderët e Përvojës së Klientit Menaxhojnë Njohuritë me Ne
Fari KMS gjetur 3 Udhëheqësit më të Mirë në renditjen Forrester Wave™ të tremujorit të katërt 2024 për Zgjidhjet e Menaxhimit të Njohurive të Ndërmarrjes - dhe një nga Shitësit Përfaqësues në Udhëzuesin e Tregut të Gartner për Shërbimin ndaj Klientit KMS, qershor 2025.
(Forrester Wave™: Zgjidhjet e Menaxhimit të Njohurive, Tremujori i 4-të 2024 · Udhëzuesi i Tregut Gartner për CS-KMS, Qershor 2025)
Menaxhimi i Njohurive është një sërë procesesh, rolesh dhe teknologjish që sigurojnë që informacioni i duhur të arrijë te personi i duhur në kohën e duhur - pavarësisht nga kanali (telefon, bisedë, vetëshërbim, aplikacion). Fari KMS është një platformë e nivelit të ndërmarrjes që e vë në praktikë këtë parim: ajo konsolidon njohuritë nga të gjitha burimet e organizatës dhe ofron përgjigje të sakta përmes Kërkim semantik i inteligjencës artificiale dhe pemë vendimesh - në kohë reale, në çdo kanal shërbimi.
Pa KMS, një konsulent kërkon mesatarisht 5-10 burime të ndryshme për çdo thirrje. Me KMS Lighthouse, ata bëjnë një pyetje dhe marrin një përgjigje brenda 5 sekondave.
Sa ju kushton mungesa e rendit në njohuritë e kompanisë suaj?
100
80 PLN
Humbjet e vlerësuara mujore
440,000 PLN / muaj
Mospasja e një sistemi të menaxhimit të njohurive i kushton kompanisë suaj mesatarisht 440,000 PLN në muaj. KMS Lighthouse e zvogëlon AHT-në (Kohën Mesatare të Trajtimit) me 25%, duke e kthyer investimin në tremujorin e parë.
Kursime të mundshme: 110,000 PLN / muaj
Nga zhurma e informacionit te saktësia operacionale.
Dhimbje (Baza Tradicionale e Njohurive)
Fitimi (Përvoja e Farit KMS)
35%
Ja sa mund të zvogëlohet koha e shpenzuar për kërkimin e informacionit kur njohuria në organizatë bëhet lehtësisht e kërkueshme - dhe produktiviteti i punonjësve të njohurisë mund të rritet me 20-25%.
Instituti Global McKinsey, "Ekonomia Sociale: Zhbllokimi i Vlerës dhe Produktivitetit Përmes Teknologjive Sociale", 2012
40%
Ndërmarrjet e mëdha do të zbatojnë zgjidhje të automatizimit të njohurive të shërbimit ndaj klientit të mundësuara nga inteligjenca artificiale deri në vitin 2028 - një rritje nga më pak se 5% në vitin 2025.
Gartner, “Udhëzues Tregu për Sistemet e Menaxhimit të Njohurive të Shërbimit ndaj Klientit”, 18 qershor 2025
28%
Klientët heqin dorë plotësisht nga përpjekja për të zgjidhur problemin në vend që të kontaktojnë një agjent - kur nuk mund ta gjejnë përgjigjen vetë.
Gartner, "Prioritetet kryesore për liderët e shërbimit ndaj klientit në vitin 2024", bazuar në Anketën e Gartner për Gjendjen e Klientit të vitit 2023.
KMS Lighthouse vs SharePoint vs Baza e Njohurive Tradicionale
Kriteri
SharePoint / Wiki
Baza tradicionale e njohurive
Fari KMS
Lloji i përgjigjes
Lista e skedarëve për të kërkuar
Lista e artikujve për t'u lexuar
Një përgjigje e saktë me burim
Kërko
Słowa kluczowe
Słowa kluczowe
IA Semantike - kupton qëllimet dhe sinonimet
Përditësimi i përmbajtjes
Manual, i prirur ndaj dublikimeve
Manual, shpesh i vjetëruar
Menaxhuar nga Menaxherët e Njohurive, i validuar
Pemët e vendimeve
mungesë
I kufizuar
Interaktive, ato e udhëzojnë konsulentin hap pas hapi
Integrimi i CRM/CCaaS
Asnjë ose i kufizuar
Nëpërmjet API-t (kërkon integrim)
Native - Salesforce, Dynamics, ServiceNow
Kanalet
Portal i brendshëm
I brendshëm + i jashtëm i kufizuar
Omnichannel - telefon, chat, bot, vetëshërbim
Analitika e njohurive
mungesë
Statistikat bazë
Analitikë e plotë: çfarë u kërkua, çfarë nuk u gjet
Njohuri që sjell rezultate për liderët globalë.
Portokall
Telekomit
Sfida: 10,000 konsulentë dhe njohuri të shpërndara.
Efekti: Koha e integrimit u shkurtua me 50% dhe FCR (Zgjidhja e Kontaktit të Parë) u rrit ndjeshëm.
Allianz
Sigurim
Sfida: Një mori rregulloresh dhe kushtesh politikash.
Efekti: Ulja e kohës së kërkimit të informacionit nga minuta në 2 sekonda – pajtueshmëri 100%.
Portokall
Telekomit
Sfida: Dokumentacion teknik i ndërlikuar.
Efekti: Ulje 20% e AHT-së falë kërkimit të inteligjencës artificiale në dokumentacionin e makinës.
Portokall
Telekomit
Sfida: 10,000 konsulentë dhe njohuri të shpërndara.
Efekti: Rritje e kënaqësisë së klientit (NPS) me 15 pikë në të gjitha kanalet e shërbimit.
Teknologji që "lexon" dokumentet tuaja për ju.
Zbuloni veçoritë unike të inteligjencës artificiale të platformës Fari KMS.
Merrni Përgjigje
IA që jo vetëm tregon dokumentin, por edhe nxjerr një përgjigje specifike për pyetjen prej tij.
Pemët e Vendimit
Pemët interaktive të vendimeve e udhëzojnë konsulentin përmes proceseve të ankesave "manualisht".
Njohuri shumëkanalëshe
Një qendër qendrore që ushqen chatbot-et, voicebot-et dhe agjentët e qendrave të thirrjeve me të njëjtat njohuri.
Si e zbatojmë një kulturë “Dituria në Parë”?
Auditimi i Përmbajtjes
Ne gjejmë pika të vdekura dhe kopje identike në dokumentacionin tuaj aktual.
Konsolidacja
Ne importojmë të dhëna nga SharePoint, PDF dhe Wiki në një qendër inteligjente.
Dizajni i Pemës së Vendimeve
Ne krijojmë shtigje mbështetëse për proceset më të vështira të biznesit.
Nisja në kohë reale dhe asistenca ndaj inteligjencës artificiale
Ne e lançojmë sistemin dhe trajnojmë Menaxherët tuaj të Njohurive.
“W Fari KMS Nuk ka të bëjë me arkivimin e të dhënave. Ka të bëjë me çlirimin e tyre. Kur punonjësit tuaj ndalojnë së kërkuari informacion, ata më në fund kanë kohë për të ndërtuar marrëdhënie me klientët. Ky është transformim i vërtetë i përvojës së klientit (CX).
Paweł Borkowski
Drejtor Menaxhues, Integral Solutions
Bazat: Njerëzit – Proceset – Teknologjia.
Njerëzit
Ne ndërtojmë ekipe kujdestarësh të njohurive. Ne përcaktojmë procese që sigurojnë që "e vërteta" e korporatës të mos vjetrohet kurrë.
Proceset
Ne zbatojmë një proces miratimi informacioni - nga ideja e një eksperti deri te publikimi në të gjitha kanalet e shitjes (Omnichannel).
Teknologji
platformë Fari KMS – një lider global në KM sipas Gartner, i integruar në mënyrë native me GenAI dhe i gatshëm për miliarda pyetje.
Pse KMS është Themeli për Shërbimin ndaj Klientit GenAI
39%
Ekipet e menaxhimit të njohurive i referohen inteligjencës artificiale për rekomandimin e përmbajtjes dhe burimeve të njohurive si një nga teknologjitë më të rëndësishme për menaxhimin e njohurive sot.
APQC, “Raporti i Anketës për Prioritetet dhe Trendet e Menaxhimit të Njohurive 2025”, 2025
100%
Projektet e asistentëve virtualë të klientëve dhe asistentëve të agjentëve virtualë me IA gjeneruese që nuk janë të integruara me një sistem modern të menaxhimit të njohurive nuk do të arrijnë qëllimet që lidhen me përvojën e klientit dhe uljen e kostove operative.
Gartner, cituar në: USU, "USU e listuar në Udhëzuesin e Tregut Gartner® për Sistemet e Menaxhimit të Njohurive të Shërbimit ndaj Klientit", 2024
Përfitime për ekipet tuaja.
Shërbimi mbështetës
Thirrje më të shkurtra, Rezolucion më i lartë i Kontaktit të Parë (FCR) dhe më pak stres në ekip.
Departamenti i Burimeve Njerëzore
Integrim dhe trajnim i shpejtë i punonjësve pa trajnim të gjatë teorik.
Marketing
Komunikim i qëndrueshëm i markës dhe oferta aktuale të disponueshme në të gjitha pikat e kontaktit.
IT / Ndihmë
Ulja e numrit të pyetjeve të përsëritura nga punonjësit dhe zvogëlimi i ngarkesës në sistemet e brendshme.
Gartner thekson se menaxhimi i njohurive luan një rol rol themelor në maksimizimin e kthimit të investimit tuaj në GenAI. Pa integrimin me një sistem modern të menaxhimit të njohurive, projektet e shërbimit ndaj klientit të GenAI nuk arrijnë të arrijnë qëllimet që lidhen me përvojën e klientit dhe uljen e kostove.
Gartner, “Udhëzues Tregu për Sistemet e Menaxhimit të Njohurive të Shërbimit ndaj Klientit”, Qershor 2025
Forrester tregon se zgjidhjet kryesore të KM në vitin 2024 AI thellësisht i integruar për të automatizuar zbulimin dhe shpërndarjen e njohurive. KMS Lighthouse njofton se është renditur midis 3 shitësve kryesorë në The Forrester Wave™
Forrester Wave™: Zgjidhje për Menaxhimin e Njohurive, Tremujori i 4-të i vitit 2024
Pyetjet e bëra më shpesh
Është një sistem i avancuar i menaxhimit të njohurive që përdor inteligjencën artificiale për t'u ofruar përgjigje specifike punonjësve të qendrës së thirrjeve dhe klientëve në kohë reale.
SharePoint është një strukturë ruajtjeje skedarësh. KMS Lighthouse është një motor përgjigjesh që gjen fragmente njohurish brenda dokumenteve dhe i shërben ato si një skript i parapërgatitur.
Po, sistemi ka mekanizma të përparuar të NLP-së që përballojnë në mënyrë të përkryer nuancat dhe specifikat e gjuhës polake.
Ne kemi lidhës të gatshëm për Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, SAP, Genesys dhe Avaya.
Njohuria e strukturuar është themeli i shërbimit efektiv ndaj klientit dhe zbatimit të GenAI.
Agjentët e IA-së dhe Automatizimi
KMS Lighthouse është themeli i arkitekturës RAG, mbi të cilën agjentët e IA-së ndërtojnë përgjigje të sakta. Pa një bazë të strukturuar njohurish, IA gjeneruese halucinon; me KMS, ajo ofron përgjigje që janë të besueshme dhe të auditueshme.
Klienti 360 dhe MDM
Njohuritë për produktin dhe procesin duhet të lidhen me njohuritë e klientit. Lidhja e KMS Lighthouse me Customer 360 u lejon konsulentëve të shohin njëkohësisht një profil të plotë të klientit dhe një përgjigje të saktë për pyetjen e tyre - të gjitha në një ekran të vetëm.
Integrimi i Aplikacioneve dhe Menaxhimi i API-ve
KMS Lighthouse shpërndan njohuri te chatbot-et, voicebot-et, portalet e vetëshërbimit dhe sistemet CCaaS nëpërmjet API-ve native. iPaaS menaxhon këtë rrjedhë - një bazë të vetme njohurish, përgjigje të qëndrueshme në të gjitha kanalet e shërbimit.
Qeverisja e të Dhënave dhe Cilësia e të Dhënave
Pa procese të menaxhimit të përmbajtjes, një bazë njohurish bëhet një koleksion dokumentesh të vjetruara. Parimet e Qeverisjes së të Dhënave - validimi, përditësimi dhe llogaridhënia për përmbajtjen - të aplikuara në KMS sigurojnë që njohuritë të mbeten të besueshme dhe në përputhje me rregulloret.
Aplikacionet dhe kodi i ulët (Mendix)
Portalet e vetëshërbimit për klientët dhe punonjësit, ku KMS Lighthouse ofron përgjigje në kohë reale, mund të ndërtohen dhe zhvillohen në Mendix - me identitet vizual të markës dhe kontroll të plotë mbi UX-in.
59,5 miliardë dollarë
Ja sa do të vlejë tregu global i softuerëve KMS në vitin 2033 (rritje nga 23,6 miliardë dollarë amerikanë në vitin 2024 - CAGR 12,3%).
KMS Lighthouse - 3 Liderët Kryesorë të Forrester Wave Q4 2024 · Furnizues Përfaqësues në Udhëzuesin e Tregut Gartner për CS-KMS 2025. Integral Solutions është partneri zyrtar i KMS Lighthouse në Poloni.
Straits Research, "Tregu i Softuerit të Menaxhimit të Njohurive", 2024 · Forrester Wave™: Zgjidhjet KM, Tremujori i 4-të i vitit 2024 · Udhëzuesi i Tregut Gartner, Qershor 2025
Gati për ta kthyer njohurinë tuaj në fitim?
Na tregoni se sa njerëz në kompaninë tuaj kërkojnë informacion çdo ditë. Arkitektët tanë do të përgatisin një vlerësim falas të kthimit të investimit (ROI) për ju.