Престаните да погађате ко су вам купци. Погледајте их у пуном 360°.
Ваши аналитички и вештачки пројекти су добри колико и подаци на којима се заснивају. Као сертификовани Платинум Партнер Informatica, градимо темеље за модерно корисничко искуство засновано на Мастер Дата Манагемент (МДМ). Организујемо хаос у силосима, стварајући јединствен, поуздан извор истине – Преглед појединачног купца.
КСНУМКС °
Цустомер Цустомер
ЦРМ
ЕРП
AI
РОДО
за КИЦ
НПС
Нудимо решења заснована на технологијама светских лидера
Тилко 14% организација постигли су потпуни поглед на купце од 360° - иако 82% испитаника изјављује да и даље теже ка томе.
(Гартнер, „Анкета о подацима купаца“, 2021)
Цустомер КСНУМКС (такође познат као Преглед једног купца) је обједињени, комплетан профил купца - назван Златна плоча - креиран консолидацијом података из свих система организације: CRM, ERP, е-трговина, кол центар и маркетинг. Управљање главним подацима (МДМ) је технологија и процеси који граде, одржавају и дистрибуирају овај профил у реалном времену сваком систему у организацији.
Без MDM-а, исти купац може постојати као 5 различитих записа у 5 система - са различитим именом, адресом и историјом куповине.
Претворите хаос података у лојалност купаца.
Погледајте како Мастер Дата Манагемент (MDM) претвара раштркане, непотпуне записе у један, поуздан Златна плоча Муштерија.
ДАТА ЦОНФИДЕНЦЕ
100%
Од силоса података до интелигентних односа.
100%
Компаније које најбоље користе персонализацију остварују већи приход од активности персонализације.
McKinsey & Company, „Вредност исправног или погрешног постизања персонализације се множи“, 2021.
100%
Потрошачи се осећају фрустрирано када компанија не нуди персонализоване интеракције упркос томе што има њихове податке.
McKinsey, „Откључавање следеће границе персонализованог маркетинга“, 2025
3,1 трилиона долара
Лоши подаци коштају америчку економију сваке године – у облику лоших одлука, изгубљене продаје и дуплираног рада.
IBM Research / Gartner, „Цена лошег квалитета података“, 2023
Трансформације које смо спровели за лидере на тржишту.
БНП Парибас
Дистрибуирани B2B и B2C институционални подаци.
Виник:
Централна база података купаца, доследно укључивање у посао и значајно побољшање управљања подацима захваљујући Informatica MDM.
Алиор Банк
Не постоји централно место за проверу односа према GDPR-у.
Виник:
Бржа верификација идентитета и 100% контрола над осетљивим подацима (PII).
Сантандер банка
Консолидација 50 застарелих система.
Виник:
Јасна идентификација купаца и производа и потпуна доследност управљања матичним подацима.
Резултати глобалних имплементација Informatica MDM:
100%
Такеда је остварила раст продуктивности након консолидације дистрибуираних MDM окружења и модернизације података у Informatica - што је убрзало развој терапије и употребу вештачке интелигенције
Informatica„Такеда модернизује податке у облаку помоћу Informatica“, 2025
100%
Повећана поузданост података и уштеда 2000 радних сати годишње - округ Далас је стандардизовао 4,5 милиона грађанских евиденција
Informatica, Округ Далас модернизује јавно здравство, 2025.
100%
MDM корисници остварују ниже оперативне трошкове Informatica MDM SaaS у поређењу са претходним решењима.
Нуклеус Истраживање,Informatica: Смањење TCO модернизацијом MDM-а“, 2024
Технологија Informatica MDM у пракси.
Ентитетска резолуција
Интелигентно спајање записа (да ли је Ј. Ковалски заправо Јануш Ковалски?).
Подударање и спајање
Алгоритми који одређују највећу поузданост изворних података.
Дата Линеаге
Пратите потпуно порекло сваке информације о купцу.
Како креирате своју „Једну верзију истине“?
Откриће
Мапирање силоса и дефинисање кључних атрибута.
Решавање идентитета
Интелигентно спајање плоча у Голден Рекорд.
Капија квалитета
Аутоматска валидација и чишћење података на извору.
положај управника
Имплементација улога чувара података и контроле промена.
Дистрибуција
Објављивање чистих података у CRM, ERP и аналитици у реалном времену.
„Дизајнирамо архитектуру поверења. Кључна предност система Customer 360 је то што организације престају да виде бројеве рачуна и почињу да виде људе. Ово је једини начин да се безбедно скалира вештачка интелигенција у пословању.“
Конрад Мокшањски
Presales Manager & Architect, Integral Solutions
Темељи: Људи – Процеси – Технологија
Одрживо управљање подацима захтева равнотежу између три стуба.
људи
Дефинишемо улоге власника података и чувара података. Премошћујемо јаз између ИТ-а и пословања како бисмо осигурали јасну одговорност за податке клијената.
Процеси
Примењујемо стандарде именовања и токове рада за прихватање промена како бисмо осигурали да квалитет података није једнократни пројекат, већ трајна навика унутар организације.
Технологија
Користимо предност Informatica Интелигентни облак за управљање подацима (IDMC) – глобални лидер у категорији управљања главним подацима.
Предности за ваш тим
Маркетинг / CRM
Доследни сегменти и прецизно циљање – нема више трошења буџета на дупликате.
Продаја
Једна корисничка картица са комплетном историјом, већом унакрсном продајом и бржом квалификацијом налога.
Услуга клијента
Комплетан контекст односа доступан одмах, краће време разговора и без досадних питања о истим подацима.
Персонализовани маркетинг може смањити трошкове аквизиције купаца и до 50% и повећати приход за 5–15%.
McKinsey & Company, „Шта је персонализација?“, 2023
Побољшање корисничког искуства може се претворити у повећање прихода од 1,5 пута. Повећање задржавања купаца за 5% може повећати профит за 25–95%.
Форестер, „Форестеров укупни резултат искуства – Мерење бренда и корисничког искуства заједно“, 2025.
Разврставамо концепте: MDM vs CRM vs CDP.
Мастер Дата Манагемент
„Мозак“ података. Он стабилизује идентитет и напаја системе чистом истином. То је темељ, а не апликација.
Цустомер Релатионсхип Манагемент
Алат за разговор и продају. Користи МДМ како би спречио продавца да види дупликате.
Платформа података о купцима
Маркетиншки и активациони механизам. Захтева доследан идентитет са MDM-ом како би се ефикасно персонализовала комуникација.
Критеријум
МДМ / Купац 360
ЦРМ
ЦДП
Цел
Златна плоча - једини извор истине о купцу
Управљање односима и продајни процес
Сегментација и активација у маркетиншким каналима
Покривеност подацима
Сви системи: CRM, ERP, наплата, е-трговина
Углавном продајни и контакт подаци
Углавном подаци о понашању и маркетингу
Ажурирај
У реалном времену, аутоматски
Ручно или путем интеграције
Групно или у реалном времену (у зависности од алата)
Улога у архитектури
Фондација - покреће све системе
Апликација - користи податке
Апликација - користи податке
GDPR / Усклађеност
Централизовано управљање сагласношћу и личним подацима
Ограничено
Ограничено
пример
Informatica MDM
Водеће CRM платформе: Salesforce, HubSpot, Dynamics
CDP платформе
360° поглед прилагођен вашој индустрији
Финансије
KYC у реалном времену, откривање превара и потпун преглед односа клијента са банкарским производима.
Малопродаја
Омниканално искуство – доследна историја куповине купаца онлајн и офлајн.
Пхарма
Управљање подацима лекара (ЗП) и потпуна контрола над квалитетом података током целог животног циклуса производа.
Јавност
Дигиталне услуге доступне одмах захваљујући интеграцији регистара и недвосмисленој идентификацији грађана.
Често постављана питања
Златни запис је живи, стално ажурирани профил купца у MDM систему – то није статички извештај генерисан на захтев. Креира се аутоматским комбиновањем и дедупликацијом података из више система (CRM, ERP, е-трговина) коришћењем алгоритама Match & Merge. Извештај је снимак података у одређеном тренутку; Златни запис је јединствени, ауторитативни извор истине о купцима, који снабдева све повезане системе у реалном времену.
НЕ - Informatica MDM Делује као посредник (чвориште) између постојећих система, а не као замена. CRM, ERP, маркетинг и системи за електронску трговину остају на месту. MDM извлачи податке из ових система, чисти их, дедуплицира и враћа чист Златни запис сваком систему појединачно. Имплементација не захтева миграцију или замену било ког постојећег софтвера.
Користимо тростепени приступ: (1) Капија квалитета - аутоматска валидација и одбацивање или стављање у карантин записа који не испуњавају правила квалитета, чак и пре него што уђу у Златни запис; (2) Управљање подацима - одређени управници података прегледају и решавају изузетке који захтевају људско доношење одлука; (3) Порекло - потпуна путања порекла сваке информације, тако да увек знамо који је систем био извор грешке и можемо је исправити на самом извору.
Један профил купца - темељ за персонализацију, услугу и аутоматизацију.
Управљање подацима и квалитет података
Златни запис захтева правила. Управљање подацима дефинише стандарде за квалитет, дедупликацију и усклађеност са GDPR-ом – без којих MDM производи стандардизоване, али и даље погрешне, податке.
Производ 360 и ПИМ
Заједно, комплетан преглед купаца и комплетан преглед производа чине основу за персонализацију у великим размерама. Интеграција MDM-а са PIM-ом вам омогућава да прилагодите понуду производа индивидуалном профилу и историји куповине вашег купца.
Интеграција апликација и управљање API-јима
Голден Рекорд захтева податке из CRM-а, ERP-а, е-трговине и кол центара истовремено. iPaaS обезбеђује проток података у реалном времену до MDM-а и дистрибуцију Голден Рекорда назад сваком систему.
Агенти вештачке интелигенције и аутоматизација
Агент вештачке интелигенције у корисничкој служби је прецизан само када има приступ тренутном профилу. Customer 360 пружа агентима контекст: историју куповине, сагласности, преференције и отворене случајеве – у реалном времену.
Напредна аналитика података
Комплетан профил купца је основа предиктивних модела: предвиђање одлива купаца, следећа најбоља понуда и сегментација понашања. Без модела Customer 360, аналитика функционише на фрагментима, а не на целокупној слици.
Апликације и лоу-код (Mendix)
На основу Златног рекорда, можете да направите наменске корисничке портале, продајне апликације и 360° контролне табле у Мендиксу - без потребе да их правите од нуле у коду и без чекања месецима на испоруку.
72 милијарде долара
Толико се очекује да ће глобално тржиште МДМ-а вредети 2034. године - што је повећање са 18,63 милијарде америчких долара у 2025. години - сложена годишња стопа раста од 16,30%
Informatica је идентификован као глобални лидер у управљању мастер подацима у облаку у извештају Gartner Market Share 2024, постигавши тржишни удео од 24%.
Fortune Business Insights, „Величина тржишта управљања главним подацима, удео | Прогноза [2034]“, 2026 · Informatica, "Informatica Рангиран на 1. месту у управљању мастер подацима у облаку у извештају Gartner Market Share Report за 2024. годину, 2025.
Спремни да средите податке о својим клијентима?
Реците нам у колико система се тренутно налазе ваши подаци. Наши архитекти ће за вас припремити прелиминарни концепт архитектуре 360° View.