Партнер светионика КМС
Престани да тражиш. Почните да тражите одговоре за 5 секунди.
Ваши запослени губе у просеку 2,5 сата дневно претражујући ПДФ-ове и имејлове. Светионик КМС је интелигентна платформа за управљање знањем у предузећима која трансформише ометајућу буку у прецизне одговоре. Користећи семантичку претрагу вештачке интелигенције, пружа вашим консултантима и клијентима јединствену, увек ажурирану верзију истине у реалном времену.
Лидери у области корисничког искуства управљају знањем са нама
Светионик КМС пронађено Топ 3 лидера на ранг листи Forrester Wave™ за четврти квартал 2024. године за решења за управљање знањем предузећа - и један од репрезентативних добављача у Gartner Market Guide-у за корисничку подршку KMS, јун 2025. године.
(Forrester Wave™: Решења за управљање знањем, 4. квартал 2024. · Gartner Market Guide for CS-KMS, јун 2025.)
Управљање знањем је скуп процеса, улога и технологија које осигуравају да праве информације дођу до праве особе у право време - без обзира на канал (телефон, чет, самопослуживање, апликација). Светионик КМС је платформа пословне класе која овај принцип примењује у пракси: обједињује знање из свих извора организације и пружа прецизне одговоре путем Семантичка претрага вештачке интелигенције и стабла одлучивања - у реалном времену, у сваком каналу услуге.
Без KMS-а, консултант претражује просечно 5-10 различитих извора по позиву. Са KMS Lighthouse-ом, поставља питање и добија одговор за 5 секунди.
Колико вас кошта недостатак реда у знању ваше компаније?
100
80 ПЛН
Процењени месечни губици
440.000 PLN / месечно
Непоседовање система за управљање знањем кошта вашу компанију у просеку 440.000 PLN месечно. KMS Lighthouse смањује AHT (просечно време обраде) за 25%, враћајући инвестицију у првом кварталу.
Потенцијална уштеда: 110.000 PLN / месечно
Од информационе буке до оперативне прецизности.
Бол (Традиционална база знања)
Профит (Искуство са светиоником KMS)
100%
Толико се може смањити време проведено у претраживању информација када знање у организацији постане лако претраживо - а продуктивност радника знања може се повећати за 20-25%.
McKinsey Global Institute, „Социјална економија: Откључавање вредности и продуктивности кроз друштвене технологије“, 2012.
100%
Велика предузећа ће имплементирати решења за аутоматизацију знања о корисничкој служби заснована на вештачкој интелигенцији до 2028. године - што је повећање у односу на мање од 5% у 2025. години.
Гартнер, „Тржишни водич за системе управљања знањем у корисничкој служби“, 18. јун 2025.
100%
купци потпуно одустају од покушаја решавања проблема уместо да контактирају агента - када не могу сами да пронађу одговор.
Гартнер, „Најважнији приоритети за лидере у корисничкој служби у 2024. години“, на основу анкете Гартнер о стању купаца из 2023. године.
KMS Lighthouse наспрам SharePoint-а наспрам традиционалне базе знања
Критеријум
SharePoint / Вики
Традиционална база знања
Светионик КМС
Тип одговора
Листа датотека за претрагу
Списак чланака за читање
Један прецизан одговор са извором
Тражи
Сłова клуцзове
Сłова клуцзове
Семантичка вештачка интелигенција - разуме намере и синониме
Ажурирање садржаја
Ручно, склоно дуплирање
Ручно, често застарело
Управљају менаџери знања, валидирано
Стабла одлучивања
Брак
Ограничено
Интерактивни, воде консултанта корак по корак
CRM/CCaaS интеграција
Ништа или ограничено
Преко API-ја (потребна је интеграција)
Нативни - Salesforce, Dynamics, ServiceNow
Канали
Интерни портал
Унутрашње + ограничено спољашње
Омниканал - телефон, чет, бот, самопослуживање
Аналитика знања
Брак
Основна статистика
Комплетна аналитика: шта је тражено, шта није пронађено
Знање које доноси резултате за глобалне лидере.
поморанџа
Телцо
изазов: 10.000 консултаната и дистрибуирано знање.
Ефекат: Време увођења у посао је скраћено за 50%, а ФЦР (Решавање првог контакта) је драматично повећан.
Алианс
Осигурање
изазов: Шикариште прописа и услова политике.
Ефекат: Смањење времена претраге информација са минута на 2 секунде – 100% усклађеност.
поморанџа
Телцо
изазов: Компликована техничка документација.
Ефекат: Смањење AHT-а од 20% захваљујући вештачкој интелигенцији у претрази машинске документације.
поморанџа
Телцо
изазов: 10.000 консултаната и дистрибуирано знање.
Ефекат: Повећано задовољство купаца (NPS) за 15 поена у свим каналима услуге.
Технологија која „чита“ ваше документе уместо вас.
Откријте јединствене вештачке интелигенције платформе Светионик КМС.
Добијте одговоре
Вештачка интелигенција која не само да указује на документ, већ и из њега извлачи конкретан одговор на питање.
Стабла одлучивања
Интерактивна стабла одлучивања воде консултанта кроз процесе жалби „ручно“.
Омниканално знање
Централно чвориште које снабдева четботове, гласовне ботове и агенте кол центра истим знањем.
Како имплементирамо културу „знања на првом месту“?
Ревизија садржаја
Проналазимо мртве тачке и дупликате у вашој тренутној документацији.
Консолидација
Увозимо податке из SharePoint-а, PDF-а и Wiki-ја у једно интелигентно чвориште.
Дизајн стабла одлучивања
Креирамо путеве подршке за најтеже пословне процесе.
Покретање уживо и помоћ вештачке интелигенције
Покрећемо систем и обучавамо ваше менаџере знања.
„В Светионик КМС Не ради се о архивирању података. Ради се о њиховом ослобађању. Када ваши запослени престану да траже информације, коначно имају времена да граде односе са купцима. Ово је права трансформација корисничког искуства (CX).
Paweł Borkowski
Генерални директор, Integral Solutions
Темељи: Људи – Процеси – Технологија.
људи
Градимо тимове чувара знања. Дефинишемо процесе који осигуравају да корпоративна „истина“ никада не застари.
Процеси
Спроводимо процес одобравања информација – од идеје стручњака до објављивања у свим продајним каналима (Омниканал).
Технологија
Платформа Светионик КМС – глобални лидер у управљању знањем према Гартнеру, изворно интегрисан са GenAI и спреман за милијарде упита.
Зашто је KMS темељ за корисничку подршку GenAI-а
100%
Тимови за управљање знањем указују на вештачку интелигенцију као једну од најважнијих технологија за управљање знањем данас, јер препоручује садржај и ресурсе знања.
APQC, „Извештај о анкети о приоритетима и трендовима управљања знањем за 2025. годину“, 2025.
100%
Пројекти генеративне вештачке интелигенције за виртуелне помоћнике корисницима и виртуелне помоћнике агентима који нису интегрисани са модерним системом за управљање знањем неће постићи циљеве везане за корисничко искуство и смањење оперативних трошкова.
Gartner, цитирано у: USU, „USU наведен у Gartner® Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems“, 2024
Предности за ваше тимове.
Кориснички сервис
Краћи позиви, већа резолуција првог контакта (FCR) и мање стреса у тиму.
Одељење за људске ресурсе
Брзо укључивање и обука запослених без дуготрајне теоријске обуке.
Marketing
Доследна комуникација бренда и актуелне понуде доступне на свим тачкама контакта.
ИТ / Служба за помоћ
Смањење броја понављајућих питања запослених и смањење оптерећења интерних система.
Гартнер наглашава да управљање знањем игра улогу фундаменталну улогу у максимизирању поврата улагања ваше инвестиције у GenAI. Без интеграције са модерним системом за управљање знањем, пројекти корисничке службе GenAI не успевају да постигну циљеве везане за корисничко искуство и смањење трошкова.
Гартнер, „Тржишни водич за системе управљања знањем у корисничкој служби“, јун 2025.
Форестер указује да ће водећа КМ решења у 2024. години дубоко интегрисана вештачка интелигенција да аутоматизује откривање и дистрибуцију знања. KMS Lighthouse објављује да је рангиран међу 3 најбоља добављача у Forrester Wave™ листи.
Forrester Wave™: Решења за управљање знањем, 4. квартал 2024.
Често постављана питања
То је напредни систем за управљање знањем који користи вештачку интелигенцију да би пружио конкретне одговоре запосленима у кол центру и купцима у реалном времену.
SharePoint је објекат за складиштење датотека. KMS Lighthouse је механизам за одговоре који проналази фрагменте знања унутар докумената и приказује их као унапред написан скрипт.
Да, систем има напредне НЛП механизме који се савршено носе са флексијама и специфичностима пољског језика.
Имамо готове конекторе за Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, SAP, Genesys и Avaya.
Структурирано знање је основа ефикасне корисничке службе и имплементације GenAI-а.
Агенти вештачке интелигенције и аутоматизација
KMS Lighthouse је темељ RAG архитектуре, на којој AI агенти граде прецизне одговоре. Без структуриране базе знања, генеративна AI халуцинира; са KMS-ом, она пружа одговоре који су поуздани и проверљиви.
Customer 360 и MDM
Знање о производима и процесима мора бити повезано са знањем о купцима. Повезивање KMS Lighthouse-а са Customer 360 омогућава консултантима да истовремено виде комплетан профил купца и прецизан одговор на њихово питање – све на једном екрану.
Интеграција апликација и управљање API-јима
KMS Lighthouse дистрибуира знање четботовима, гласовним ботовима, порталима за самопослуживање и CCaaS системима путем изворних API-ја. iPaaS управља овим током – јединствена база знања, доследни одговори на свим сервисним каналима.
Управљање подацима и квалитет података
Без процеса управљања садржајем, база знања постаје збирка застарелих докумената. Принципи управљања подацима – валидација, ажурирање и одговорност за садржај – примењени на KMS осигуравају да знање остане поуздано и у складу са прописима.
Апликације и лоу-код (Mendix)
Самопослужни портали за купце и запослене, где KMS Lighthouse пружа одговоре у реалном времену, могу се изградити и развити у Mendix-у – са визуелним идентитетом бренда и потпуном контролом над UX-ом.
59,5 милијарде долара
Толико ће вредети глобално тржиште KMS софтвера 2033. године (раст са 23,6 милијарди америчких долара у 2024. години - CAGR 12,3%).
KMS Lighthouse - 3 водећа у Forrester Wave-у за четврти квартал 2024. · Репрезентативни добављач у Gartner Market Guide-у за CS-KMS 2025. Integral Solutions је званични партнер KMS Lighthouse-а у Пољској.
Straits Research, „Тржиште софтвера за управљање знањем“, 2024 · Forrester Wave™: KM решења, 4. квартал 2024. · Gartner Market Guide, јун 2025.
Спремни да своје знање претворите у профит?
Реците нам колико људи у вашој компанији дневно претражује информације. Наши архитекти ће вам припремити бесплатну процену поврата инвестиције (ROI).