Перестаньте гадати, хто ваші клієнти. Дивіться їх у повному обсязі 360°.
Ваші аналітичні та штучні проєкти настільки ж якісні, наскільки якісні дані, на яких вони базуються. Як сертифікований Платиновий партнер Informatica, ми створюємо основи для сучасного клієнтського досвіду на основі Управління основними даними (MDM). Ми організовуємо хаос у силоси, створюючи єдине, надійне джерело істини – Перегляд одного клієнта.
360 °
Перегляд клієнта
CRM
ERP
AI
RODO
ЗСК
NPS
Ми пропонуємо рішення, засновані на технологіях світових лідерів
тільки 14% організацій досягли повного огляду клієнтів на 360°, хоча 82% респондентів заявляють, що вони все ще прагнуть цього.
(Gartner, «Опитування даних клієнтів», 2021)
Клієнт 360 (також відомий як Єдиний перегляд клієнта) – це єдиний, повний профіль клієнта, який називається Золота платівка - створена шляхом консолідації даних з усіх систем організації: CRM, ERP, електронної комерції, кол-центру та маркетингу. Управління основними даними (MDM) – це технологія та процеси, які створюють, підтримують та розповсюджують цей профіль у режимі реального часу до кожної системи організації.
Без MDM один і той самий клієнт може існувати у вигляді 5 різних записів у 5 системах – з різним іменем, адресою та історією покупок.
Перетворіть хаос даних на лояльність клієнтів.
Дивіться, як Управління основними даними (MDM) перетворює розрізнені, неповні записи в один надійний Золота платівка Клієнт.
ДОВІРНІСТЬ ДАНИХ
80%
Від сховищ даних до інтелектуальних відносин.
40%
Компанії, які найкраще використовують персоналізацію, отримують більший дохід від діяльності з персоналізації.
McKinsey & Company, «Цінність правильного – чи неправильного – врахування персоналізації множиться», 2021
76%
Споживачі відчувають розчарування, коли компанія не пропонує персоналізовану взаємодію, незважаючи на те, що має їхні дані.
McKinsey, «Відкриття наступного рубежу персоналізованого маркетингу», 2025
3,1 трильйона доларів
Неправильні дані щороку коштують економіці США – у вигляді неправильних рішень, втрачених продажів та дублювання роботи.
IBM Research / Gartner, «Ціна низької якості даних», 2023
Трансформації, які ми впровадили для лідерів ринку.
BNP Paribas
Розподілені інституційні дані B2B та B2C.
Вінік:
Центральна база даних клієнтів, послідовне впровадження нових клієнтів та значне покращення управління даними завдяки Informatica MDM.
Аліор Банк
Відсутність централізованого місця для перевірки стосунків згідно з GDPR.
Вінік:
Швидша перевірка особи та 100% контроль над конфіденційними даними (PII).
Банк Сантандер
Консолідація 50 застарілих систем.
Вінік:
Чітка ідентифікація клієнтів та продуктів і повна узгодженість управління основними даними.
Результати глобальних впроваджень Informatica MDM:
40%
Takeda досягла зростання продуктивності після консолідації розподілених середовищ MDM та модернізації даних у Informatica - що прискорило розвиток терапії та використання штучного інтелекту
Informatica«Takeda модернізує дані в хмарі за допомогою Informatica», 2025
50%
Підвищена надійність даних та щорічна економія 2000 людино-годин – округ Даллас стандартизував записи 4,5 мільйона громадян
Informatica, Округ Даллас модернізує охорону здоров'я, 2025
34%
Клієнти MDM досягають нижчих операційних витрат Informatica MDM SaaS порівняно з попередніми рішеннями.
Ядерні дослідження,Informatica«Зменшення сукупних витрат на володіння капіталом завдяки модернізації MDM», 2024
Технологія Informatica MDM на практиці.
Постанова суб'єкта
Інтелектуальне злиття записів (чи Я. Ковальський насправді Януш Ковальський?).
Зіставлення та об'єднання
Алгоритми, що визначають найвищу надійність вихідних даних.
Родовід даних
Відстежуйте повне походження кожної інформації про клієнта.
Як створити свою «Єдину версію правди»?
Відкриття
Картування силосів та визначення ключових атрибутів.
Визначення особистості
Інтелектуальне зшивання платівок у Golden Record.
Ворота якості
Автоматична перевірка та очищення даних у джерелі.
Управління
Впровадження ролей зберігача даних та контролю змін.
розподіл
Публікація чистих даних у CRM, ERP та аналітиці в режимі реального часу.
«Ми розробляємо архітектуру довіри. Ключова перевага Customer 360 полягає в тому, що організації перестають бачити номери рахунків і починають бачити людей. Це єдиний спосіб безпечно масштабувати штучний інтелект у бізнесі».
Конрад Мокшанський
Presales Manager & Architect, Integral Solutions
Основи: Люди – Процеси – Технології
Стале управління даними вимагає балансу трьох стовпів.
люди
Ми визначаємо ролі власників даних та розпорядників даних. Ми усуваємо розрив між ІТ та бізнесом, щоб забезпечити чітку відповідальність за дані клієнтів.
процеси
Ми впроваджуємо стандарти іменування та робочі процеси прийняття змін, щоб гарантувати, що якість даних не є одноразовим проектом, а постійною звичкою в організації.
Технологія
Ми використовуємо Informatica Інтелектуальна хмара керування даними (IDMC) – світовий лідер у категорії управління основними даними.
Переваги для вашої команди
Маркетинг / CRM
Узгоджені сегменти та точний таргетинг – більше не потрібно витрачати бюджет на дублікати.
продаж
Одна картка клієнта з повною історією, вищим рівнем перехресних продажів та швидшою кваліфікацією облікового запису.
Обслуговування клієнтів
Повний контекст взаємовідносин доступний негайно, коротший час розмови та відсутність надокучливих питань щодо тих самих даних.
Персоналізований маркетинг може знизити витрати на залучення клієнтів до 50% та збільшити дохід на 5–15%.
McKinsey & Company, «Що таке персоналізація?», 2023
Покращення обслуговування клієнтів може призвести до збільшення доходу в 1,5 раза. Збільшення рівня утримання клієнтів на 5% може збільшити прибуток на 25–95%.
Forrester, «Загальний бал досвіду Forrester – Вимірювання бренду та клієнтського досвіду разом», 2025
Розбираємо поняття: MDM vs CRM vs CDP.
Управління основними даними
«Мозок» даних. Він стабілізує ідентичність і живить системи чистою правдою. Це фундамент, а не додаток.
Управління взаємовідносинами з клієнтами
Інструмент для спілкування та продажів. Використовує MDM, щоб запобігти перегляду дублікатів продавцем.
Платформа даних клієнта
Маркетинговий та активаційний механізм. Потрібна узгоджена ідентифікація з MDM для ефективної персоналізації комунікацій.
Критерій
MDM / Customer 360
CRM
CDP
Cel
Golden Record – єдине джерело правди про клієнта
Управління взаємовідносинами та воронкою продажів
Сегментація та активація в маркетингових каналах
Охоплення даних
Усі системи: CRM, ERP, білінг, електронна комерція
В основному продажі та контактна інформація
В основному поведінкові та маркетингові дані
Оновлення
У режимі реального часу, автоматично
Вручну або через інтеграцію
Пакетне або в режимі реального часу (залежно від інструменту)
Роль в архітектурі
Фундамент – забезпечує живлення всіх систем
Застосунок – використовує дані
Застосунок – використовує дані
GDPR / Відповідність
Централізоване управління згодою та ідентифікаційною інформацією
Обмежений
Обмежений
приклад
Informatica MDM
Провідні CRM-платформи: Salesforce, HubSpot, Dynamics
Платформи CDP
360-градусний огляд, адаптований до вашої галузі
Фінансування
KYC у режимі реального часу, виявлення шахрайства та повне уявлення про взаємовідносини клієнта з банківськими продуктами.
Роздрібна торгівля
Омніканальний досвід – послідовна історія покупок клієнтів онлайн та офлайн.
Pharma
Управління даними лікарів (HCP) та повний контроль над якістю даних протягом усього життєвого циклу продукту.
громадськості
Цифрові послуги доступні негайно завдяки інтеграції реєстрів та однозначній ідентифікації громадян.
Питання що часто задаються
«Золотий запис» – це живий, постійно оновлюваний профіль клієнта в системі MDM, а не статичний звіт, що генерується на вимогу. Він створюється шляхом автоматичного об’єднання та дедуплікації даних з кількох систем (CRM, ERP, електронна комерція) за допомогою алгоритмів Match & Merge. Звіт – це знімок даних на певний момент часу; «Золотий запис» – це єдине, авторитетне джерело достовірної інформації про клієнта, яке надсилає дані до всіх підключених систем у режимі реального часу.
НІ - Informatica MDM Він діє як проміжне програмне забезпечення (хаб) між існуючими системами, а не як заміна. Системи CRM, ERP, маркетингу та електронної комерції залишаються на місці. MDM витягує дані з цих систем, очищує їх, видаляє дублікати та повертає чистий «Золотий запис» до кожної системи окремо. Впровадження не вимагає міграції чи заміни будь-якого існуючого програмного забезпечення.
Ми використовуємо трирівневий підхід: (1) Контроль якості – автоматична перевірка та відхилення або карантин записів, які не відповідають правилам якості, ще до того, як вони потраплять до Золотого запису; (2) Управління даними – призначені відповідальні особи за дані переглядають та вирішують винятки, що потребують прийняття рішень людиною; (3) Походження – повний шлях походження кожного фрагмента інформації, тому ми завжди знаємо, яка система була джерелом помилки, і можемо виправити її в джерелі.
Один профіль клієнта – основа для персоналізації, обслуговування та автоматизації.
Управління даними та якість даних
Золота платівка вимагає правил. Управління даними визначає стандарти якості, дедуплікації та відповідності GDPR, без яких MDM створює стандартизовані, але все одно помилкові дані.
Продукт 360 та PIM
Разом повне уявлення про клієнта та повне уявлення про продукт формують основу для персоналізації у великих масштабах. Інтеграція MDM з PIM дозволяє вам адаптувати пропозиції продуктів до індивідуального профілю та історії покупок вашого клієнта.
Інтеграція застосунків та управління API
Golden Record потребує даних із CRM, ERP, електронної комерції та кол-центрів одночасно. iPaaS забезпечує потік даних у режимі реального часу до MDM та розповсюдження Golden Record назад до кожної системи.
Агенти штучного інтелекту та автоматизація
Агент зі штучним інтелектом у службі підтримки клієнтів працює точно лише тоді, коли має доступ до поточного профілю. Customer 360 надає агентам контекст: історію покупок, згоди, налаштування та відкриті запити – у режимі реального часу.
Розширена аналітика даних
Повний профіль клієнта є основою прогнозних моделей: прогнозування відтоку клієнтів, наступної найкращої пропозиції та поведінкової сегментації. Без Customer 360 аналітика працює з фрагментами, а не з повною картиною.
Застосування та лоу-код (Mendix)
На основі Golden Record ви можете створювати спеціалізовані клієнтські портали, додатки для продажів та 360° інформаційні панелі в Mendix — без необхідності створювати їх з нуля в коді та без місяців очікування на доставку.
72 млрд дол
Очікується, що саме такою буде вартість світового ринку MDM у 2034 році – зростання з 18,63 млрд доларів США у 2025 році – CAGR 16,30%
Informatica була визначена світовим лідером у сфері управління хмарними основними даними у звіті Gartner Market Share 2024, досягнувши 24% частки ринку.
Fortune Business Insights, «Розмір ринку управління основними даними, частка | Прогноз [2034]», 2026 · Informatica, "Informatica Посідає перше місце в галузі управління основними хмарними даними у звіті Gartner Market Share Report за 2024 рік, 2025
Готові впорядкувати дані своїх клієнтів?
Розкажіть нам, у скількох системах зараз зберігаються ваші дані. Наші архітектори підготують для вас попередню концепцію архітектури 360 View.