Партнер KMS Lighthouse
Перестань шукати. Почніть шукати відповіді за 5 секунд.
Ваші співробітники витрачають в середньому 2,5 години на день на пошук PDF-файлів та електронних листів. КМС Маяк — це інтелектуальна платформа управління знаннями підприємства, яка перетворює відволікаючий шум на точні відповіді. Використовуючи семантичний пошук на основі штучного інтелекту, вона надає вашим консультантам і клієнтам єдину, завжди актуальну версію правди в режимі реального часу.
Лідери з обслуговування клієнтів керують знаннями разом з нами
КМС Маяк знайдено Трійка лідерів у рейтингу Forrester Wave™ за 4 квартал 2024 року для рішень для управління корпоративними знаннями, а також один із репрезентативних постачальників у довіднику Gartner Market Guide для служби підтримки клієнтів KMS за червень 2025 року.
(Forrester Wave™: Рішення для управління знаннями, 4 квартал 2024 р. · Довідник ринку Gartner для CS-KMS, червень 2025 р.)
Управління знаннями – це набір процесів, ролей та технологій, які забезпечують надходження потрібної інформації до потрібної людини у потрібний час – незалежно від каналу (телефон, чат, самообслуговування, додаток). КМС Маяк – це платформа корпоративного класу, яка втілює цей принцип на практиці: вона об’єднує знання з усіх джерел організації та надає точні відповіді через Семантичний пошук зі штучним інтелектом і дерева рішень – у режимі реального часу, у кожному каналі обслуговування.
Без KMS консультант в середньому шукає 5-10 різних джерел за один дзвінок. З KMS Lighthouse вони ставлять запитання та отримують відповідь за 5 секунд.
Скільки вам коштує відсутність порядку в знаннях вашої компанії?
100
80 PLN
Орієнтовні щомісячні втрати
440 000 злотих / місяць
Відсутність системи управління знаннями коштує вашій компанії в середньому 440 000 злотих на місяць. KMS Lighthouse зменшує середній час обробки (AHT) на 25%, повертаючи інвестиції вже в першому кварталі.
Потенційна економія: 110 000 злотих / місяць
Від інформаційного шуму до операційної точності.
Біль (Традиційна база знань)
Прибуток (досвід KMS Lighthouse)
35%
Ось наскільки може скоротитися час, витрачений на пошук інформації, коли знання в організації стануть легкодоступними для пошуку, – а продуктивність працівників інтелектуальної роботи може зрости на 20-25%.
Глобальний інститут Маккінсі, «Соціальна економіка: Розкриття цінності та продуктивності за допомогою соціальних технологій», 2012
40%
Великі підприємства впровадять рішення для автоматизації обслуговування клієнтів на базі штучного інтелекту до 2028 року, що свідчить про зростання порівняно з менш ніж 5% у 2025 році.
Gartner, «Ринковий посібник із систем управління знаннями в сфері обслуговування клієнтів», 18 червня 2025 р.
28%
клієнти повністю відмовляються від спроб вирішити проблему замість того, щоб звернутися до агента, коли вони не можуть знайти відповідь самостійно.
Gartner, «Головні пріоритети для керівників служб обслуговування клієнтів у 2024 році», на основі опитування Gartner про стан клієнтів за 2023 рік.
KMS Lighthouse проти SharePoint проти традиційної бази знань
Критерій
SharePoint / Вікі
Традиційна база знань
КМС Маяк
Тип відповіді
Список файлів для пошуку
Список статей для прочитання
Одна точна відповідь із зазначенням джерела
пошук
Ключові слова
Ключові слова
Семантичний ШІ – розуміє наміри та синоніми
Оновлення контенту
Ручний, схильний до дублікатів
Інструкція, часто застаріла
Керується менеджерами знань, перевірено
Дерева рішень
Шлюб
Обмежений
Інтерактивні, вони крок за кроком направляють консультанта
Інтеграція CRM/CCaaS
Немає або обмежено
Через API (потрібна інтеграція)
Рідний – Salesforce, Dynamics, ServiceNow
Канали
Внутрішній портал
Внутрішній + обмежений зовнішній
Омніканальність - телефон, чат, бот, самообслуговування
Аналітика знань
Шлюб
Базова статистика
Повна аналітика: що шукали, що не знайшли
Знання, які забезпечують результати для світових лідерів.
помаранчевий
Telco
Завдання: 10 000 консультантів та розподілені знання.
Ефект: Час адаптації скоротився на 50%, а FCR (вирішення проблем з першим контактом) значно зріс.
Allianz
страхування
Завдання: Зарості правил та умов політики.
Ефект: Скорочення часу пошуку інформації з хвилин до 2 секунд – 100% відповідність.
помаранчевий
Telco
Завдання: Складна технічна документація.
Ефект: Зниження AHT на 20% завдяки пошуку штучного інтелекту в документації машини.
помаранчевий
Telco
Завдання: 10 000 консультантів та розподілені знання.
Ефект: Збільшення задоволеності клієнтів (NPS) на 15 пунктів за всіма каналами обслуговування.
Технологія, яка «читає» ваші документи за вас.
Відкрийте для себе унікальні функції штучного інтелекту платформи Маяк КМС.
Отримати відповіді
Штучний інтелект, який не лише вказує на документ, але й витягує з нього конкретну відповідь на запитання.
Дерева рішень
Інтерактивні дерева рішень ведуть консультанта через процеси розгляду скарг «вручну».
Омніканальні знання
Центральний вузол, який забезпечує чат-ботами, голосовими ботами та агентами кол-центру однакові знання.
Як нам впровадити культуру «знання понад усе»?
Аудит контенту
Ми знаходимо мертві зони та дублікати у вашій поточній документації.
Консолідація
Ми імпортуємо дані з SharePoint, PDF та Wiki в один інтелектуальний центр.
Дизайн дерева рішень
Ми створюємо шляхи підтримки для найскладніших бізнес-процесів.
Запуск та допомога зі штучним інтелектом
Ми запускаємо систему та навчаємо ваших менеджерів знань.
«В КМС Маяк Йдеться не про архівування даних. Йдеться про їх звільнення. Коли ваші співробітники перестають шукати інформацію, у них нарешті з'являється час для побудови стосунків з клієнтами. Це справжня трансформація клієнтського досвіду (CX).
Paweł Borkowski
Керуючий директор, Integral Solutions
Основи: Люди – Процеси – Технології.
люди
Ми створюємо команди хранителів знань. Ми визначаємо процеси, які гарантують, що корпоративна «правда» ніколи не застаріє.
процеси
Ми впроваджуємо процес затвердження інформації – від ідеї експерта до публікації по всіх каналах продажів (омніканальність).
Технологія
Platforma КМС Маяк – світовий лідер у сфері управління знаннями за версією Gartner, нативно інтегрований з GenAI та готовий до мільярдів запитів.
Чому KMS є основою обслуговування клієнтів GenAI
39%
Команди з управління знаннями вказують на ШІ, рекомендуючи контент та ресурси знань як одну з найважливіших технологій для управління знаннями сьогодні.
APQC, «Звіт про пріоритети та тенденції управління знаннями за 2025 рік», 2025
100%
Проєкти віртуального помічника клієнта та помічника віртуального агента на основі генеративного штучного інтелекту, які не інтегровані із сучасною системою управління знаннями, не досягнуть цілей, пов'язаних із досвідом клієнтів та зниженням операційних витрат.
Gartner, цитовано в: USU, «USU внесено до списку Gartner® Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems», 2024
Переваги для ваших команд.
Контакти
Коротші дзвінки, вища роздільна здатність першого контакту (FCR) та менше стресу в команді.
відділ кадрів
Швидке адаптація та навчання співробітників без тривалої теоретичної підготовки.
Маркетинг
Послідовна комунікація бренду та актуальні пропозиції, доступні у всіх точках контакту.
ІТ / Служба підтримки
Зменшення кількості повторюваних запитань від співробітників та зменшення навантаження на внутрішні системи.
Gartner наголошує на тому, що управління знаннями відіграє певну роль фундаментальну роль у максимізації рентабельності інвестицій у GenAI. Без інтеграції із сучасною системою управління знаннями, проекти обслуговування клієнтів GenAI не можуть досягти цілей, пов'язаних із досвідом клієнтів та зниженням витрат.
Gartner, «Ринковий посібник із систем управління знаннями в сфері обслуговування клієнтів», червень 2025 р.
Forrester зазначає, що провідні рішення з управління знаннями у 2024 році глибоко інтегрований штучний інтелект для автоматизації пошуку та розповсюдження знань. KMS Lighthouse оголошує про те, що її було внесено до 3 найкращих постачальників у рейтингу The Forrester Wave™
Forrester Wave™: Рішення для управління знаннями, 4 квартал 2024 року
Часто задавані питання
Це вдосконалена система управління знаннями, яка використовує штучний інтелект для надання конкретних відповідей співробітникам кол-центру та клієнтам у режимі реального часу.
SharePoint — це сховище файлів. KMS Lighthouse — це механізм реагування, який знаходить фрагменти знань у документах і подає їх у вигляді попередньо написаного сценарію.
Так, система має розвинені механізми NLP, які чудово справляються зі змінами та особливостями польської мови.
У нас є готові конектори для Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, SAP, Genesys та Avaya.
Структуровані знання є основою ефективного обслуговування клієнтів та впровадження GenAI.
Агенти штучного інтелекту та автоматизація
KMS Lighthouse — це основа архітектури RAG, на якій агенти штучного інтелекту будують точні відповіді. Без структурованої бази знань генеративний штучний інтелект галюцинує; з KMS він надає надійні та перевіряємі відповіді.
Customer 360 та MDM
Знання про продукти та процеси мають бути пов’язані зі знаннями про клієнтів. Підключення KMS Lighthouse до Customer 360 дозволяє консультантам одночасно бачити повний профіль клієнта та точну відповідь на його запитання — і все це на одному екрані.
Інтеграція застосунків та управління API
KMS Lighthouse розподіляє знання між чат-ботами, голосовими ботами, порталами самообслуговування та системами CCaaS через власні API. iPaaS керує цим потоком — єдина база знань, узгоджені відповіді по всіх каналах обслуговування.
Управління даними та якість даних
Без процесів управління контентом база знань перетворюється на колекцію застарілих документів. Принципи управління даними – перевірка, оновлення та відповідальність за контент – що застосовуються до KMS, гарантують, що знання залишаються надійними та відповідають нормам.
Застосування та лоу-код (Mendix)
Портали самообслуговування для клієнтів та співробітників, де KMS Lighthouse надає відповіді в режимі реального часу, можна створювати та розробляти в Mendix – з візуальною ідентичністю бренду та повним контролем над UX.
59,5 млрд дол
саме стільки коштуватиме світовий ринок програмного забезпечення KMS у 2033 році (зростання з 23,6 млрд доларів США у 2024 році – CAGR 12,3%).
KMS Lighthouse – ТОП-3 лідерів Forrester Wave за 4 квартал 2024 року · Представницький постачальник у Gartner Market Guide для CS-KMS 2025. Integral Solutions є офіційним партнером KMS Lighthouse у Польщі.
Straits Research, «Ринок програмного забезпечення для управління знаннями», 2024 · Forrester Wave™: рішення для управління знаннями, 4 квартал 2024 р. · Gartner Market Guide, червень 2025 р.
Готові перетворити свої знання на прибуток?
Розкажіть нам, скільки людей у вашій компанії щодня шукають інформацію. Наші архітектори підготують для вас безкоштовний розрахунок окупності інвестицій (ROI).