Przestań zgadywać, kim są Twoi klienci. Zobacz ich w pełnym 360°.
Twoja analityka i projekty AI są warte tylko tyle, ile dane, na których się opierają. Jako certyfikowany Platinum Partner Informatica, budujemy fundamenty pod nowoczesne Customer Experience w oparciu o Master Data Management (MDM). Porządkujemy chaos w silosach, tworząc jedno, wiarygodne źródło prawdy – Single Customer View.
360°
Customer View
CRM
ERP
AI
RODO
KYC
NPS
Dostarczamy rozwiązania w oparciu o technologie światowych liderów
Tylko 14% organizacji osiągnęło pełny widok 360° klienta - mimo że 82% respondentów deklaruje, że nadal do tego dąży.
(Gartner, „Customer Data Survey", 2021)
Customer 360 (znany też jako Single Customer View) to ujednolicony, kompletny profil klienta - zwany Złotym Rekordem - tworzony przez konsolidację danych ze wszystkich systemów organizacji: CRM, ERP, e-commerce, call center i marketingu. Master Data Management (MDM) to technologia i procesy, które ten profil budują, utrzymują i dystrybuują w czasie rzeczywistym do każdego systemu w organizacji.
Bez MDM ten sam klient może istnieć jako 5 różnych rekordów w 5 systemach - z różnym imieniem, adresem i historią zakupów.
Zmień chaos danych w lojalność klientów.
Zobacz, jak Master Data Management (MDM) zamienia rozproszone, niekompletne rekordy w jeden, wiarygodny Złoty Rekord Klienta.
DATA CONFIDENCE
80%
Od silosów danych do inteligentnych relacji.
40%
większy przychód z działań personalizacyjnych osiągają firmy, które najlepiej wykorzystują personalizację.
McKinsey & Company, „The value of getting personalization right-or wrong-is multiplying”, 2021
80%
konsumentów odczuwa frustrację, gdy firma nie oferuje spersonalizowanych interakcji mimo posiadania ich danych.
McKinsey, „Unlocking the next frontier of personalized marketing”, 2025
79%
rocznie kosztują gospodarkę USA złe dane - w formie błędnych decyzji, utraconej sprzedaży i powielania pracy.
IBM Research / Gartner, „The Cost of Poor Data Quality", 2023
Transformacje, które zrealizowaliśmy u liderów rynku.
BNP Paribas
Rozproszone dane instytucjonalne B2B i B2C.
Wynik:
Centralna baza klientów, spójny onboarding i znacząca poprawa ładu danych dzięki Informatica MDM.
Alior Bank
Brak centralnego miejsca weryfikacji relacji pod RODO.
Wynik:
Szybsza weryfikacja tożsamości i 100% kontroli nad danymi wrażliwymi (PII).
Santander Bank
Konsolidacja 50 systemów legacy.
Wynik:
Jednoznaczna identyfikacja klienta i produktu oraz pełna spójność zarządzania danymi podstawowymi.
Wyniki globalnych wdrożeń Informatica MDM:
40%
wzrost produktywności osiągnęła Takeda po konsolidacji rozproszonych środowisk MDM i modernizacji danych w Informatica - co przyspieszyło rozwój terapii i wykorzystanie AI
Informatica, „Takeda modernizes data to the cloud with Informatica”, 2025
50%
wzrost niezawodności danych i 2000 zaoszczędzonych roboczogodzin rocznie - Dallas County ujednolicił 4,5 mln rekordów obywateli
Informatica, „Dallas County Modernizes Public Health”, 2025
34%
niższe koszty operacyjne MDM osiągają klienci Informatica MDM SaaS w porównaniu do poprzednich rozwiązań.
Nucleus Research, „Informatica: Reducing TCO with MDM modernization”, 2024
Technologia Informatica MDM w praktyce.
Entity Resolution
Inteligentne łączenie rekordów (czy J. Kowalski to Janusz Kowalski?).
Match & Merge
Algorytmy decydujące o najwyższej wiarygodności danych źródłowych.
Data Lineage
Śledzenie pełnej ścieżki pochodzenia każdej informacji o kliencie.
Jak powstaje Twoja „Jedyna Wersja Prawdy"?
Discovery
Mapowanie silosów i definicja atrybutów kluczowych.
Identity Resolution
Inteligentne zszywanie rekordów w Złoty Rekord.
Quality Gate
Automatyczna walidacja i czyszczenie danych u źródła.
Stewardship
Wdrożenie ról opiekunów danych i kontroli zmian.
Dystrybucja
Publikacja czystych danych do CRM, ERP i analityki w czasie rzeczywistym.
„Projektujemy architekturę zaufania. Kluczową korzyścią Customer 360 jest to, że organizacja przestaje widzieć numery kont, a zaczyna widzieć człowieka. To jedyna droga do bezpiecznego skalowania AI w biznesie."
Konrad Mokrzański
Presales Manager & Architect, Integral Solutions
Fundamenty: Ludzie – Procesy – Technologia
Trwałe zarządzanie danymi wymaga równowagi trzech filarów.
Ludzie
Definiujemy role właścicieli danych i Data Stewardów. Łączymy świat IT i biznesu, by odpowiedzialność za dane klienta była jasna.
Procesy
Wdrażamy standardy nazewnictwa i workflow akceptacji zmian, aby jakość danych nie była jednorazowym projektem, a stałym nawykiem organizacji.
Technologia
Wykorzystujemy Informatica Intelligent Data Management Cloud (IDMC) – globalnego lidera w kategorii Master Data Management.
Korzyści dla Twojego zespołu
Marketing / CRM
Spójne segmenty i precyzyjne targetowanie – koniec z przepalaniem budżetów na duplikaty.
Sprzedaż
Jedna karta klienta z pełną historią, wyższy Cross-sell i szybsza kwalifikacja kont.
Obsługa Klienta
Pełny kontekst relacji dostępny od ręki, krótszy czas rozmowy i brak irytujących pytań o te same dane.
spersonalizowany marketing może obniżyć koszty pozyskania klienta nawet o 50% i zwiększyć przychody o 5–15%.
McKinsey & Company, „What is personalization?”, 2023
Poprawa Customer Experience może przełożyć się na 1,5× wzrost przychodów. Z kolei wzrost retencji klientów o 5% może zwiększyć zyski o 25–95%.
Forrester, „Forrester’s Total Experience Score – Measure Brand & CX, Together”, 2025
Porządkujemy pojęcia: MDM vs CRM vs CDP.
Master Data Management
„Mózg” danych. Stabilizuje tożsamość i zasila systemy czystą prawdą. To fundament, nie aplikacja.
Customer Relationship Management
Narzędzie do rozmów i sprzedaży. Korzysta z MDM, aby handlowiec nie widział duplikatów.
Customer Data Platform
Silnik marketingu i aktywacji. Wymaga spójnej tożsamości z MDM, aby skutecznie personalizować komunikację.
Kryterium
MDM / Customer 360
CRM
CDP
Cel
Złoty Rekord - jedyne źródło prawdy o kliencie
Zarządzanie relacjami i pipeline sprzedaży
Segmentacja i aktywacja w kanałach marketingowych
Zasięg danych
Wszystkie systemy: CRM, ERP, billing, e-com
Głównie dane sprzedażowe i kontaktowe
Głównie dane behawioralne i marketingowe
Aktualizacja
Real-time, automatyczna
Ręczna lub przez integracje
Batch lub real-time (zależnie od narzędzia)
Rola w architekturze
Fundament - zasila wszystkie systemy
Aplikacja - korzysta z danych
Aplikacja - korzysta z danych
RODO / zgodność
Centralne zarządzanie zgodami i PII
Ograniczone
Ograniczone
Przykład
Informatica MDM
Wiodące platformy CRM: Salesforce, HubSpot, Dynamics
Platformy CDP
Widok 360 dopasowany do Twojej branży
Finanse
Real-time KYC, wykrywanie fraudów i pełny widok relacji klienta z produktami bankowymi.
Retail
Omnichannel Experience – spójna historia zakupowa klienta online i offline.
Pharma
Zarządzanie danymi lekarzy (HCP) oraz pełna kontrola nad jakością danych w całym cyklu życia produktu.
Public
Cyfrowe usługi dostępne „od ręki” dzięki integracji rejestrów i jednoznacznej identyfikacji obywatela.
Często zadawane pytania
Złoty Rekord (Golden Record) to żywy, stale aktualizowany profil klienta w systemie MDM - nie jest statycznym raportem generowanym na żądanie. Powstaje przez automatyczne łączenie i deduplikację danych z wielu systemów (CRM, ERP, e-commerce) przy użyciu algorytmów Match & Merge. Raport to migawka danych z konkretnej chwili; Złoty Rekord to jedyne, autorytalne źródło prawdy o kliencie, które zasila w czasie rzeczywistym wszystkie podłączone systemy.
Nie - Informatica MDM działa jako warstwa pośrednia (hub) między istniejącymi systemami, a nie jako ich zamiennik. CRM, ERP, systemy marketingowe i e-commerce pozostają na swoim miejscu. MDM pobiera dane z tych systemów, czyści je, deduplikuje i zwraca czysty Złoty Rekord do każdego systemu z osobna. Wdrożenie nie wymaga migracji ani wymiany żadnego obecnego oprogramowania.
Stosujemy trójwarstwowe podejście: (1) Quality Gate - automatyczna walidacja i odrzucanie lub kwarantanna rekordów niespełniających reguł jakości, jeszcze przed wejściem do Złotego Rekordu; (2) Data Stewardship - wyznaczeni opiekunowie danych (Data Stewardzi) przeglądają i rozwiązują wyjątki wymagające ludzkiej decyzji; (3) Lineage - pełna ścieżka pochodzenia każdej informacji, dzięki czemu zawsze wiemy, który system był źródłem błędu i możemy go naprawić u źródła.
Dane produktowe gotowe na każdy kanał, każdy rynek i każdy wymóg regulacyjny.
Data Governance i Jakość Danych
Złoty Rekord wymaga reguł. Data Governance definiuje standardy jakości, deduplikacji i zgodności z RODO - bez których MDM produkuje ujednolicone, ale nadal błędne dane.
Product 360 i PIM
Pełny widok klienta i pełny widok produktu razem tworzą fundament personalizacji na skalę. Integracja MDM z PIM pozwala dopasowywać ofertę produktową do indywidualnego profilu i historii zakupów klienta.
Integracja Aplikacji i API Management
Złoty Rekord wymaga danych z CRM, ERP, e-commerce i call center jednocześnie. iPaaS zapewnia real-time przepływ danych do MDM i dystrybucję Złotego Rekordu z powrotem do każdego systemu.
Agenci AI i Automatyzacja
Agent AI w obsłudze klienta jest precyzyjny tylko wtedy, gdy ma dostęp do aktualnego profilu. Customer 360 dostarcza agentom kontekst: historię zakupów, zgody, preferencje i otwarte sprawy - w czasie rzeczywistym.
Zaawansowana Analityka Danych
Kompletny profil klienta to podstawa modeli predykcyjnych: churn prediction, next best offer, segmentacja behawioralna. Bez Customer 360 analityka operuje na fragmentach, nie na pełnym obrazie.
Aplikacje i Low-code (Mendix)
Na bazie Złotego Rekordu można budować w Mendix dedykowane portale klienckie, aplikacje sprzedażowe i dashboardy 360° - bez budowania ich od zera w kodzie i bez czekania miesięcy na delivery.
72 mld USD
tyle ma być wart globalny rynek MDM w 2034 roku - wzrost z 18,63 mld USD w 2025 roku - CAGR 16,30%
Informatica została wskazana jako globalny lider Cloud Master Data Management w raporcie Gartner Market Share 2024, osiągając 24% udziału w rynku.
Fortune Business Insights, „Master Data Management Market Size, Share | Forecast [2034]”, 2026 · Informatica, „Informatica Ranked #1 in Cloud Master Data Management in 2024 Gartner Market Share Report”, 2025
Gotowy na porządek w danych klientów?
Napisz, w ilu systemach obecnie żyją Twoje dane. Nasi architekci przygotują dla Ciebie wstępną koncepcję architektury Widoku 360.