Partner KMS Lighthouse
Przestań szukać. Zacznij znajdować odpowiedzi w 5 sekund.
Twoi pracownicy tracą średnio 2,5 godziny dziennie na przeszukiwanie PDF-ów i maili. KMS Lighthouse to inteligentna platforma zarządzania wiedzą w firmie, która zamienia rozproszony szum w precyzyjne odpowiedzi. Dzięki wyszukiwaniu semantycznemu AI, dostarcza Twoim konsultantom i klientom jedną, zawsze aktualną wersję prawdy w czasie rzeczywistym.
Liderzy Customer Experience zarządzają wiedzą z nami
KMS Lighthouse uznany Top 3 Liderem w rankingu Forrester Wave™ Q4 2024 dla Enterprise Knowledge Management Solutions - i jednym z Representative Vendors w Gartner Market Guide for Customer Service KMS, czerwiec 2025.
(Forrester Wave™: Knowledge Management Solutions, Q4 2024 · Gartner Market Guide for CS-KMS, June 2025)
Knowledge Management (zarządzanie wiedzą) to zestaw procesów, ról i technologii zapewniających, że właściwa informacja dociera do właściwej osoby we właściwym momencie - niezależnie od kanału (telefon, chat, self-service, aplikacja). KMS Lighthouse to platforma klasy enterprise, która realizuje tę zasadę w praktyce: konsoliduje wiedzę ze wszystkich źródeł organizacji i dostarcza precyzyjne odpowiedzi przez wyszukiwanie semantyczne AI i drzewa decyzyjne - w czasie rzeczywistym, w każdym kanale obsługi.
Bez KMS konsultant przeszukuje średnio 5–10 różnych źródeł podczas jednej rozmowy. Z KMS Lighthouse - zadaje pytanie i dostaje odpowiedź w 5 sekund.
Ile kosztuje Cię brak porządku w firmowej wiedzy?
100
80 PLN
Szacowane straty miesięczne
440 000 PLN / mies.
Brak wdrożonego systemu zarządzania wiedzą kosztuje Twoją firmę średnio 440 000 PLN miesięcznie. KMS Lighthouse redukuje AHT (Average Handle Time) o 25%, zwracając inwestycję już w pierwszym kwartale.
Potencjalna oszczędność: 110 000 PLN / mies.
Od informacyjnego szumu do operacyjnej precyzji.
Ból (Tradycyjna baza wiedzy)
Zysk (KMS Lighthouse Experience)
35%
tyle może wynieść redukcja czasu poświęcanego na szukanie informacji, gdy wiedza w organizacji staje się łatwo wyszukiwalna - a produktywność knowledge workers może wzrosnąć o 20–25%.
McKinsey Global Institute, „The Social Economy: Unlocking Value and Productivity Through Social Technologies”, 2012
40%
dużych przedsiębiorstw wdroży do 2028 roku rozwiązania AI-powered customer service knowledge automation - wzrost z mniej niż 5% w 2025 roku.
Gartner, „Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems”, 18 June 2025
28%
klientów całkowicie rezygnuje z próby rozwiązania problemu zamiast skontaktować się z agentem - gdy nie może znaleźć odpowiedzi samodzielnie.
Gartner, „Top Priorities for Customer Service Leaders in 2024”, na podstawie 2023 Gartner State of the Customer Survey.
KMS Lighthouse vs SharePoint vs tradycyjna baza wiedzy
Kryterium
SharePoint / Wiki
Tradycyjna baza wiedzy
KMS Lighthouse
Typ odpowiedzi
Lista plików do przeszukania
Lista artykułów do przeczytania
Jedna, precyzyjna odpowiedź ze źródłem
Wyszukiwanie
Słowa kluczowe
Słowa kluczowe
Semantyczne AI - rozumie intencje i synonimy
Aktualizacja treści
Ręczna, podatna na duplikaty
Ręczna, często nieaktualna
Zarządzana przez Knowledge Managerów, walidowana
Drzewa decyzyjne
Brak
Ograniczone
Interaktywne, prowadzą konsultanta krok po kroku
Integracja z CRM/CCaaS
Brak lub ograniczona
Przez API (wymaga integracji)
Natywna - Salesforce, Dynamics, ServiceNow
Kanały
Wewnętrzny portal
Wewnętrzny + ograniczony zewnętrzny
Omnichannel - telefon, chat, bot, self-service
Analityka wiedzy
Brak
Podstawowe statystyki
Pełna analityka: co szukano, czego nie znaleziono
Wiedza, która dowozi wyniki u globalnych liderów.
Orange
Telco
Wyzwanie: 10 000 konsultantów i rozproszona wiedza.
Efekt: Skrócenie onboardingu o 50% i drastyczny wzrost FCR (First Contact Resolution).
Allianz
Ubezpieczenia
Wyzwanie: Gąszcz regulacji i warunków polis.
Efekt: Redukcja czasu wyszukiwania informacji z minut do 2 sekund – 100% zgodności compliance.
Orange
Telco
Wyzwanie: Skomplikowana dokumentacja techniczna.
Efekt: Spadek AHT o 20% dzięki wyszukiwaniu AI w dokumentacji maszynowej.
Orange
Telco
Wyzwanie: 10 000 konsultantów i rozproszona wiedza.
Efekt: Wzrost satysfakcji klientów (NPS) o 15 punktów we wszystkich kanałach obsługi.
Technologia, która „czyta” Twoje dokumenty za Ciebie.
Poznaj unikalne funkcje AI platformy KMS Lighthouse.
GetAnswers
AI, które nie tylko wskazuje dokument, ale wycina z niego konkretną odpowiedź na pytanie.
Decision Trees
Interaktywne drzewa decyzyjne prowadzące konsultanta przez procesy reklamacyjne „za rękę”.
Omnichannel Knowledge
Centralny hub, który zasila chatboty, voiceboty i agentów Call Center tą samą wiedzą.
Jak wdrażamy kulturę „Knowledge-First”?
Audit Contentu
Znajdujemy martwe punkty i duble w Twojej obecnej dokumentacji.
Konsolidacja
Importujemy dane z SharePoint, PDF i Wiki do jednego, inteligentnego hubu.
Design Drzew Decyzyjnych
Tworzymy ścieżki pomocy dla najtrudniejszych procesów biznesowych.
Go-live & AI Assist
Uruchamiamy system i szkolimy Twoich opiekunów wiedzy (Knowledge Managers).
„W KMS Lighthouse nie chodzi o to, żeby archiwizować dane. Chodzi o to, żeby je uwolnić. Kiedy Twoi pracownicy przestają szukać informacji, wreszcie mają czas na budowanie relacji z klientami. To jest prawdziwa transformacja doświadczeń (CX).”
Paweł Borkowski
Dyrektor Zarządzający, Integral Solutions
Fundamenty: Ludzie – Procesy – Technologia.
Ludzie
Budujemy zespoły opiekunów wiedzy. Definiujemy procesy, dzięki którym firmowa „prawda” nigdy się nie dezaktualizuje.
Procesy
Wdrażamy obieg akceptacji informacji – od pomysłu eksperta po publikację we wszystkich kanałach sprzedaży (Omnichannel).
Technologia
Platforma KMS Lighthouse – światowy lider KM wg Gartnera, natywnie zintegrowany z GenAI i gotowy na miliardy zapytań.
Dlaczego KMS jest fundamentem dla GenAI w obsłudze klienta
39%
zespołów zarządzania wiedzą wskazuje AI do rekomendowania treści i zasobów wiedzy jako jedną z najważniejszych technologii dla knowledge management już dziś.
APQC, „2025 Knowledge Management Priorities and Trends Survey Report”, 2025
100%
projektów generative AI virtual customer assistant i virtual agent assistant, które nie są zintegrowane z nowoczesnym systemem knowledge management, nie osiągnie celów związanych z customer experience i redukcją kosztów operacyjnych.
Gartner, cyt. w: USU, „USU listed in the Gartner® Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems”, 2024
Korzyści dla Twoich zespołów.
Customer Service
Krótsze rozmowy, wyższe First Contact Resolution (FCR) i mniejszy stres zespołu.
Dział HR
Błyskawiczny onboarding i trening pracowników bez długich szkoleń teoretycznych.
Marketing
Spójna komunikacja marki i aktualne oferty dostępne we wszystkich punktach styku.
IT / Helpdesk
Redukcja liczby powtarzalnych pytań od pracowników i mniejsze obciążenie systemów wewnętrznych.
Gartner podkreśla, że zarządzanie wiedzą odgrywa fundamentalną rolę w maksymalizacji ROI z inwestycji w GenAI. Bez integracji z nowoczesnym systemem knowledge management projekty GenAI w customer service nie osiągają celów związanych z customer experience i redukcją kosztów.
Gartner, „Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems”, June 2025
Forrester wskazuje, że wiodące rozwiązania KM w 2024 roku głęboko zintegrowały AI do automatyzacji odkrywania i dystrybucji wiedzy. KMS Lighthouse komunikuje, że zostało sklasyfikowane w gronie Top 3 dostawców w The Forrester Wave™
Forrester Wave™: Knowledge Management Solutions, Q4 2024
Najczęściej zadawane pytania
To zaawansowany system zarządzania wiedzą, który wykorzystuje AI, by dostarczać konkretne odpowiedzi pracownikom call center i klientom w czasie rzeczywistym.
SharePoint to magazyn plików. KMS Lighthouse to silnik odpowiedzi, który znajduje fragmenty wiedzy wewnątrz dokumentów i serwuje je jako gotowy skrypt.
Tak, system posiada zaawansowane mechanizmy NLP, które doskonale radzą sobie z odmianą i specyfiką języka polskiego.
Posiadamy gotowe konektory do Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, SAP, Genesys i Avaya.
Uporządkowana wiedza to fundament skutecznej obsługi klienta i wdrożenia GenAI.
Agenci AI i Automatyzacja
KMS Lighthouse to fundament architektury RAG, na której agenci AI budują precyzyjne odpowiedzi. Bez uporządkowanej bazy wiedzy generatywna AI hallucynuje - z KMS dostarcza odpowiedzi, na których można polegać i które można audytować.
Customer 360 i MDM
Wiedza o produktach i procedurach musi być powiązana z wiedzą o kliencie. Połączenie KMS Lighthouse z Customer 360 sprawia, że konsultant widzi jednocześnie pełny profil klienta i precyzyjną odpowiedź na jego pytanie - w jednym ekranie.
Integracja Aplikacji i API Management
KMS Lighthouse dystrybuuje wiedzę do chatbotów, voicebotów, portali self-service i systemów CCaaS przez natywne API. iPaaS zarządza tym przepływem - jedna baza wiedzy, spójna odpowiedź we wszystkich kanałach obsługi.
Data Governance i Jakość Danych
Baza wiedzy bez procesów zarządzania treścią staje się zbiorem nieaktualnych dokumentów. Zasady Data Governance - walidacja, aktualizacja i odpowiedzialność za treść - stosowane do KMS gwarantują, że wiedza pozostaje wiarygodna i zgodna z regulacjami.
Aplikacje i Low-code (Mendix)
Portale self-service dla klientów i pracowników, w których KMS Lighthouse dostarcza odpowiedzi w czasie rzeczywistym, można budować i rozwijać w Mendix - z zachowaniem identyfikacji wizualnej marki i pełną kontrolą nad UX.
59,5 mld USD
tyle będzie wart globalny rynek oprogramowania KMS w 2033 roku (wzrost z 23,6 mld USD w 2024 - CAGR 12,3%).
KMS Lighthouse - Top 3 Lider Forrester Wave Q4 2024 · Representative Vendor w Gartner Market Guide for CS-KMS 2025. Integral Solutions jest oficjalnym partnerem KMS Lighthouse w Polsce.
Straits Research, „Knowledge Management Software Market”, 2024 · Forrester Wave™: KM Solutions, Q4 2024 · Gartner Market Guide, June 2025
Gotowy, by Twoja wiedza zaczęła zarabiać?
Napisz nam, ile osób w Twojej firmie codziennie szuka informacji. Nasi architekci przygotują dla Ciebie bezpłatną estymację zwrotu z inwestycji (ROI).